Atrias : un nouveau système de gestion pour vos données clients

Vous recevrez votre bon MediaMarkt dès le début de la fourniture, en décembre.
C’est un peu plus tard que d’habitude. Ceci est dû à l’installation d’un nouveau système de gestion des données clients.
Pour cette raison également, nous ne pouvons pas activer votre fourniture en énergie plus tôt.
Votre fournisseur actuel continuera de vous fournir jusqu'en décmbre.

Vous serez fourni en énergie par Luminus 30 jours après la signature de votre contrat.
Ce sera donc en décembre. Vous recevrez alors votre première facture d’acompte.

Vous êtes client ailleurs pour le moment ? Dans ce cas, c’est votre fournisseur actuel qui vous fournira en énergie jusqu'en décembre.
 

Oui, bien sûr, mais la date de début de la fourniture dépend de la date à laquelle vous avez souscrit le contrat. Suite à l’installation d’un nouveau système de gestion pour les données clients, nous connaissons un petit retard administratif. Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir quand la fourniture commence et quand vous recevrez le décompte final de votre raccordement précédent.
 

Conseil : Souscrivez de préférence votre contrat via ce lien
C’est rapide et 100 %sécurisé.
 

Vous recevrez votre décompte final au plus tard début janvier 2022.
Ce retard est dû à l’installation d’un nouveau système de gestion des données clients. Nous ne pouvons donc malheureusement pas envoyer le décompte final plus tôt.

 

Vous recevrez votre première facture d’acompte au plus tard fin décembre.
C’est plus tard que d’habitude. Ceci est dû à l’installation d’un nouveau système de gestion des données clients. 

Conseil : Dans My Luminus, vous pouvez introduire vos index et vérifier si votre montant d’acompte est bon.

Exceptionnellement, cette année vous recevrez votre décompte fin décembre au plus tard.
Ce délai est dû à la mise en place d’un nouveau système de gestion des données clients sur le marché de l’énergie.
 

Vous recevrez une réponse de notre part au plus tard mi-janvier 2022.
Nous rencontrons un retard suite à l’installation d’un système central de gestion des données clients. C'est pourquoi nous vous répondrons moins rapidement.

Vous ne recevrez pas de rappel de paiement : le décompte contesté est bloqué jusqu’à ce que votre dossier soit complètement traité.

 

Oui, vous pouvez facilement modifier votre tarif via My Luminus.
Notez que, pour des raisons techniques, My Luminus ne sera pas accessible entre le 26/11 et le 6/12. Les changements de tarifs ne seront donc temporairement pas possible. 

Pendant cette période, le secteur de l'électricité et du gaz  en Belgique mettra en service une nouvelle plateforme de gestion de données.
Nous enregistrerons votre contrat, mais entre le 17/11 et le 13/12, vous ne pourrez pas prendre rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau pour faire ouvrir votre compteur.

Afin de vous éviter tout retard, nous vous conseillons de demander au plus vite votre nouveau raccordement via ce lien.

Oui.
Si vous disposez d'un compteur analogique traditionnel pour l'électricité et le gaz naturel, votre gestionnaire de réseau de distribution viendra relever votre compteur ou vous pourrez réaliser le relevé vous-même si vous y êtes invité.
Si vous avez un compteur numérique, le relevé se fait automatiquement, vous n'avez rien à faire.

Si le compteur est relevé en novembre, vous recevrez votre décompte annuel à partir de décembre. 
 

Pour bénéficier des avantages clients XTRAS! vous devez les activer via My Luminus.
Entre le 26/11 et le 6/12, cela sera temporairement impossible en raison de l'installation du nouveau système de gestion des données clients.
Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.