Vous n’avez pas encore reçu votre facture ?

Vous recevrez votre décompte environ 4 à 8 semaines après votre relevé d’index.
C'est le temps nécessaire pour que votre gestionnaire de réseau valide vos données et nous les communique, et que nous établissions ensuite votre facture.

• Si il s'agit d'un décompte annuel, le relevé de vos index est réalisé chaque année à la même période par votre gestionnaire de réseau. Lisez: Quand vient-on relever mes compteurs ?
• Luminus reçoit du gestionnaire de réseau les relevés de compteur des clients disposant d'un compteur numérique le premier jour du mois suivant le mois de relevé. Par exemple, le 1er juin 2023 pour le mois de mai.
• Lisez aussi : J'ai un compteur digital. Puis-je recevoir un décompte mensuel ?

Vous n’avez toujours pas reçu votre décompte après ce délai ? Il se peut que vos données soient bloquées en raison du passage à une nouvelle plateforme d'échange de données sur le marché de l'énergie. Pour en savoir plus, cliquez ici .

Utilisez l'outil en ligne de votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) pour vérifier si vos données sont bloquées:

• Fluvius: Délai facture d’énergie
• ORES: Bienvenue - Particuliers & Professionnels

Grâce à cet outil, vous pouvez introduire votre code EAN pour voir s'il figure toujours sur la liste des points bloqués. Tant que vous y trouverez votre code EAN, nous ne pourrons pas établir un décompte. Tous les acteurs du marché de l'énergie redoublent d'efforts afin de résoudre ces problèmes d'ici la fin décembre 2023.

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Depuis le changement de la plateforme d'échange de données au sein du secteur de l’électricité et du gaz, certains clients sont confrontés à des retards de réception de leurs factures d’acompte ou de décompte ou de rectification de facture. Ces problèmes sont la conséquence de difficultés techniques liées à l’échange de données de marché entre les gestionnaires de réseau de distribution (GRD) et les fournisseurs.

• Ces problèmes concernent tous les fournisseurs d’énergie.
• Bien que la situation se soit améliorée ces derniers mois grâce aux efforts concertés des acteurs du marché, tous les problèmes n'ont pas encore été résolus et le travail se poursuit.

Tous les acteurs du marché travaillent ensemble pour résoudre ces problèmes techniques complexes. L'objectif est de revenir à une situation normale et au niveau de qualité de facturation d'avant le changement de la plateforme d'échange de données d'ici la fin décembre 2023.

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Non, cela n'a pas d'impact sur votre facture. Une fois vos données débloquées et transmises, nous établirons rétroactivement une facture de correction. Celle-ci tiendra compte du tarif de capacité à partir du 1er janvier 2023.

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Pour que votre déménagement soit traité correctement, veuillez nous fournir un formulaire de reprise dûment complété. Dès que vos données ne seront plus bloquées, elles seront, dans la mesure du possible, traitées correctement et rétroactivement, tant du côté de votre gestionnaire de réseau que de Luminus. Si la date de reprise effective ne correspond pas à la date inscrite sur le document de reprise, n'oubliez pas de le signaler à votre fournisseur d'énergie.

Attention : si vous disposez d'un compteur numérique, nous utiliserons les relevés de compteur effectués à la date de reprise.

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En raison du passage à une nouvelle plateforme d'échange de données sur le marché de l'énergie, certaines données sont encore bloquées dans les systèmes. Il est donc possible que votre contrat n'ait pas encore été entièrement finalisé. Une fois les données débloquées, cette situation sera corrigée - dans la mesure du possible - avec effet rétroactif.

Tous les acteurs du marché travaillent ensemble pour résoudre ces problèmes techniques. L'objectif est de revenir à une situation normale d'ici la fin du mois de décembre 2023.

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