Sur mandat du gouvernement, un nouveau système d’échange de données a été mis en place par les gestionnaires de réseau en collaboration avec les fournisseurs d’énergies. Cette plateforme a pour objectif de faciliter l’échange et le traitement des données des clients entre les gestionnaires de réseau et les fournisseurs d’énergie sur le marché belge.
Malheureusement, tout comme les autres fournisseurs d’énergie, nous rencontrons aujourd’hui encore certains problèmes techniques résultant de la transition vers ce nouveau système. Ceci a pour malheureuse conséquence un retard dans la facturation d’une partie de nos clients.
Nous faisons tout notre possible afin de résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais. Cependant, dans certains cas, davantage d’efforts et donc de patience seront nécessaires afin d’y apporter une solution.
Vous vous demandez comment cela impacte votre facture ? Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions.