Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.

Pourquoi dois-je augmenter mon acompte si j'ai un tarif variable ?

Votre tarif suit les prix du marché, mais votre acompte est un montant fixe.
À cause de l’énorme hausse des prix du marché, votre acompte est probablement trop bas. Il vaut donc mieux modifier votre acompte mensuel pour éviter un décompte trop élevé,
Il est conseillé de vérifier régulièrement (tous les 4 mois par exemple) votre acompte lorsque vous avez un tarif variable. Vous pouvez le faire facilement via My Luminus.

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