Les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie sont automatiquement appliquées sur vos factures.
Cela inclut la prime de chauffage fédérale de 100 €. Vous n'avez dès lors pas besoin de nous contacter à ce sujet. Vous trouverez ici plus d'informations sur ces mesures.

Ai-je un tarif fixe ou variable ?

Nos tarifs variables sont : Actif+, Basic, ComfyFlex, Ecoflex, Essential, Optimal et Eco+. 
Nos tarifs fixes sont : #BeGreen Fix, Comfy, Comfy+, Comfy Shine, ComfyPlugin, Click, (Smart) Ecofix et Optifix.

Nom du tarif 
Le nom de votre tarif apparaît toujours sur votre facture.
Vous pouvez également le retrouver dans les Conditions particulières de votre contrat:

  • Vous avez un tarif fixe? Il sera explicitement indiqué dans la rubrique "mes avantages" ?
  • Vous avez un tarif variable? Votre formule tarifaire se trouve dans la rubrique "informations sur votre tarif".


Durée du contrat
Votre contrat d'énergie peut avoir une durée déterminée ou indeterminée. Cette information figure dans les Conditions Particulières de votre contrat. 

  • Durée déterminée :  le prix fixe (si vous avez un tarif fixe) ou la formule d'indexation de prix (si vous avez un tarif variable) est d'application pour toute la durée du contrat..  
  • Durée indéterminée:   le prix fixe (si vous avez un tarif fixe) ou la formule d'indexation de prix (si vous avez un tarif variable) est d'application pour une durée indeterminée et peut être  modifiée moyennant préavis. 

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Notre service clientèle residentiel est disponible au 078 155 100 (tarif zonal)

Lundi - Vendredi : 09 h à 18 h

Simplifiez-vous la vie et gardez une facture à portée de main lorsque vous appelez notre service clientèle.

Un bouton "start le chat" apparait dès qu'un de nos collaborateurs est disponible. 

Le chat est disponible pendant les heures d’ouverture du service clientèle: 
Lu.-ven.: 9h00 à 18h00.