Je ne peux pas modifier mon acompte via My Luminus. Que faire ?

Dans certaines situations, l'acompte ne peut pas être adapté en ligne. C'est le cas lorsque :

  • votre prochaine facture est un décompte.
  • vous disposez d'un compteur digital et recevez un décompte mensuel.
  • votre contrat n'est bientôt plus actif chez nous.
  • vous avez un compteur classique avec mesure des pics.
  • vous avez un impayé. Nous vous demandons de le régler au préalable.
  • votre prochain acompte a déjà été créé dans nos systèmes. Le nouveau montant de votre acompte n'apparaîtra qu'ensuite sur la facture.
  • vous avez déjà modifié votre acompte mensuel ce mois-ci.
  • Attention ! Nous calculons un montant idéal pour votre acompte : avec ce montant, votre décompte sera de +- € 0. Vous pouvez uniquement diminuer votre acompte de 20 % ou augmenter votre acompte de 200 % maximum du montant d’acompte idéal.
Dès que vous atteindrez 3 mois de consommation vous pourrez refaire une simulation sur base de vos index dans votre zone client My Luminus. Nous vous conseillons de maintenir le montant actuel afin d'éviter des surprises lors du décompte.
 

Y a-t-il une autre raison pour laquelle vous ne pouvez pas modifier votre montant d'acompte ?

  • Contactez-nous et nous modifierons volontiers votre montant d’acompte pour vous.

Ceci répond-il à votre question ? Oui Non


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