Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.

Je n’ai toujours pas reçu ma prime de chauffage au 01/08/2022. Que faire ?

Vous voudriez savoir si la prime de chauffage vous a déjà été accordée ? Consultez votre Espace Client en ligne My Luminus . Sous l’onglet « Factures », vous trouverez le document « Prime de chauffage » et pourrez voir la facture dans laquelle cette prime a été déduite.

Si vous n’avez toujours pas reçu la prime fédérale de chauffage au 01/08/2022, cela peut être dû à un défaut de correspondance entre vos données client chez Luminus et celles du registre national. Par exemple à cause de graphies différentes de votre nom ou de votre adresse.

Contactez le SPF Economie (pas le fournisseur !) via le formulaire en ligne sur le site du SPF, ou via le centre de contact du SPF.

  • Vous avez besoin des informations suivantes: 
    • Justificatif de domicile (Dans la plupart des communes, vous pouvez vous le procurer en ligne.)
    • Numéro de compte 
    • Nom de votre fournisseur d'énergie au 31/03/2022 
  • Si vous avez introduit une demande de prime auprès du SPF Économie entre le 01/08/2022 et le 15/10/2022, elle sera traitée par le SPF.
  • Le SPF enverra ensuite à Luminus une liste de personnes ayant droit à une prime.
  • Luminus traitera la demande au plus vite après réception de cette liste.
  • La prime sera automatiquement déduite par Luminus de vos acomptes, votre décompte ou d’un montant dû éventuel.
  • Tout montant résiduel éventuel sera versé sur votre compte bancaire.
  • Si nous ne disposons pas de vos données bancaires, nous vous demandons de nous les transmettre.
  • Si nous ne disposons pas de vos données bancaires au 15/11/2022, vous ne pourrez plus bénéficier du paiement d’un éventuel montant résiduel.
Vous voulez en savoir plus ? Cliquez sur le site du SPF et vous trouverez de nombreuses informations utiles.

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