Je n’ai pas reçu ma prime de chauffage fédérale. Que faire ?

Vous voudriez savoir si la prime de chauffage vous a déjà été accordée ? Consultez votre Espace Client en ligne My Luminus . Sous l’onglet « Factures », vous trouverez le document « Prime de chauffage » et pourrez voir la facture dans laquelle cette prime a été déduite.

Si vous n’avez toujours pas reçu la prime fédérale de chauffage, cela peut être dû à un défaut de correspondance entre vos données client chez Luminus et celles du registre national. Par exemple à cause de graphies différentes de votre nom ou de votre adresse.

Contactez le SPF Economie (pas le fournisseur !) via le formulaire en ligne sur le site du SPF, ou via le centre de contact du SPF.

  • Cela peut être fait jusqu'au 17 novembre 2022.
  • Vous avez besoin des informations suivantes: 
    • Justificatif de domicile (Dans la plupart des communes, vous pouvez vous le procurer en ligne.). L'adresse et la date de domiciliation au 31/03/2022 comptent pour le SPF.
    • Numéro de compte 
    • Nom de votre fournisseur d'énergie au 31/03/2022 
  • Si vous avez introduit une demande de prime auprès du SPF Économie entre le 01/08/2022 et le 17/11/2022, elle sera traitée par le SPF.
  • Le SPF enverra ensuite à Luminus une liste de personnes ayant droit à une prime.
  • Luminus traitera la demande au plus vite après réception de cette liste.
  • La prime sera automatiquement déduite par Luminus de vos acomptes, votre décompte ou d’un montant dû éventuel.
  • Tout montant résiduel éventuel sera versé sur votre compte bancaire.
  • Si nous ne disposons pas de vos données bancaires, nous vous demandons de nous les transmettre.
Vous voulez en savoir plus ? Cliquez sur le site du SPF et vous trouverez de nombreuses informations utiles.

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