Hulp en ondersteuning
Luminus -  Contact Business adviseurs.

Waarmee kunnen we u helpen?

TOP 5 meest gezochte antwoorden:

 
  • Wanneer krijg ik mijn afrekening?

    Je ontvangt je afrekening ongeveer 4 tot 8 weken na ontvangst van je meterstanden. Dit is de tijd die nodig is voor je netbeheerder om je gegevens te valideren en naar ons door te sturen. Wij maken daarna je factuur op.

    Opmerking:
    Door de overschakeling naar een nieuw communicatieplatform binnen de energiemarkt duurt het voor sommige klanten langer vooraleer je je afrekening ontvangt. In uitzonderlijke gevallen kwamen klanten vast te zitten. Heel concreet betekent dit dat je netbeheerder je meterstanden correct ontvangt maar niet kan doorsturen naar ons als leverancier. Daardoor kunnen we nog geen correcte afrekening opmaken. In afwachting van je afrekening blijven we je voorschotfacturen sturen.

    Opname meterstanden
    Als het om een jaarafrekening gaat, worden je meterstanden elk jaar rond dezelfde periode opgenomen door je netbeheerder.
    Je vindt meer informatie, over dit onderwerp, op deze pagina: Wanneer komt men mijn meterstanden opnemen?

    Lees ook:

    Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen
  • Ik heb een digitale meter. Kan ik een maandelijkse afrekening ontvangen?

    Luminus biedt klanten met een digitale meter de mogelijkheid om maandelijks een afrekening te betalen voor elektriciteit en gas

    Heb je een digitale meter en wil je maandelijks een afrekening ontvangen? Contacteer onze klantendienst .
    We dienen een aanvraag in bij je netbeheerder Fluvius. Als alles in orde is, ontvang je vanaf de eerste dag van de volgende maand een maandelijkse afrekening.

    Houd er rekening mee dat je geen voorschotfacturen meer zal ontvangen. In de winter, wanneer je meer verbruikt, kan je dan ook hogere afrekeningen krijgen.

    Wil je meer weten? Lees dan zeker onze blog .

    Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen
  • Ik moet veel bijbetalen op mijn jaarafrekening. Hoe kan dat en wat moet ik doen?

    Dit kan de volgende oorzaken hebben:

    • Je hebt een nieuwe, grote verbruiker in huis gehaald, zoals een droogkast, jacuzzi, elektrische verwarming, airconditioning,…
    • Het aantal bewoners in je huis veranderde in de loop van het jaar.
    • Je echte verbruik ligt hoger dan de inschatting die vorig jaar gemaakt werd. Dit kan gebeuren wanneer je meterstanden geschat zijn.
    • Je hebt niet langer recht op sociaal tarief.
    • Je meter werd gecorrigeerd.
    • Een stijging in belastingen, netbeheerderskosten of transportkosten.
    • Het was een strengere winter.
    Het advies van Luminus:
    Via My Luminus kan je op ieder moment je meterstanden doorgeven en je voorschotbedrag zelf aanpassen.

    Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen
  • De energieprijzen dalen of stijgen. Is het nuttig om mijn voorschot aan te passen?

    • Luminus adviseert je om in je persoonlijke klantenzone My Luminus een persoonlijke simulatie te maken. Dit doe je altijd best in de eerste week van de maand, om zeker te zijn van een berekening met de nieuwe prijzen.
    • In My Luminus ga je naar het tabblad 'Verbruik' en geef je je nieuwe meterstanden in.
    • Daarna ga je naar het tabblad 'Voorschotten' en zie je het nieuwe voorschotbedrag dat Luminus voorstelt, op basis van je ingegeven verbruik.
    • Om een nauwkeurige inschatting van je voorschot te bepalen en om onaangename verrassingen op je jaarafrekening te vermijden, is het belangrijk dat je regelmatig zelf je meterstanden ingeeft.
    Lees ook:

    Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen
  • Waarom heb ik een tussentijdse afrekening ontvangen?

    We maken in de volgende situaties een tussentijdse afrekening  op:
     

    • Als je meter defect is:
      • als je meter stuk gaat, komt een meteropnemer ter plaatse de meterstand noteren. Opgelet: het is belangrijk dat je ook zelf de vastgestelde meterstand dateert en ondertekent, anders kan je die nadien ook niet meer betwisten. 
    • Bij een metervervanging:
      • Als je bijvoorbeeld een enkelvoudige meter vervangt door een tweevoudige meter met dag- en nachttarief, of omgekeerd, komt een meteropnemer je meterstanden noteren. Ook die moet je zelf dateren en ondertekenen.
      • Of je huidige meter wordt vervangen door een digitale meter of er wordt een budgetmeter geplaatst.
    •  De netbeheerder deed een spontane meteropname.
      • Vb. Indien er werken worden uitgevoerd in je straat, kan de netbeheerder je meterstanden opnemen en doorgeven aan de leverancier.
    • Je hebt een zonnepaneleninstallatie aangemeld.
    • Voor klanten met zonnepanelen en een digitale meter (in Vlaanderen): Publicatie van het arrest Grondwettelijk Hof over terugdraaiende teller op 1 maart 2021.

    Nuttige links:

    Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen

Zelf aan de slag in My Luminus

In uw persoonlijke klantenzone My Luminus kan u heel wat zaken ook zélf regelen:
My Luminus Dashboard
  • persoonlijke gegevens wijzigen
  • facturen en betaling raadplegen
  • voorschot aanpassen
  • meterstanden doorgeven
  • betaalmethode aanpassen
  • afbetalingslplan aanvragen

Lees hier meer over My Luminus.

Nog geen account?
Registreren is makkelijk en bovendien helemaal gratis.

Naar My Luminus
Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord van My Luminus vergeten of wil dit wijzigen. Hoe doe ik dit?

Uw antwoord niet gevonden?
Een van onze medewerkers helpt u graag verder

 

Een jaarlijks energieverbruik van 100MWh elektriciteit is overeenkomstig met een jaarlijks energie uitgave van €10.000



Bel een business adviseur

Bereikbaar op werkdagen van 8u tot 18u.

Luminus klant? Neem uw klantennummer bij de hand.

078 150 152


Tip: Gemiddeld genomen zijn donderdagnamiddag en vrijdagnamiddag rustigere momenten bij onze telefonische klantendienst.

Vraag een expert om contact op te nemen

We proberen binnen maximaal 2 werkdagen contact op te nemen.

Ga naar formulier

Chat met een business adviseur

Beschikbaar op werkdagen van 8u tot 18u.

Van zodra een business adviseur beschikbaar komt kan u het chatgesprek starten door rechtsonderaan op de knop 'start de chat' drukken.

Luminus klant? Neem uw klantennummer bij de hand.

Een jaarlijks energieverbruik van 100MWh elektriciteit is overeenkomstig met een jaarlijks energie uitgave van €10.000



Bel een business adviseur

Bereikbaar op werkdagen van 8u tot 18u.

Luminus klant? Neem uw klantennummer bij de hand.

078 155 132


Tip: Gemiddeld genomen zijn donderdagnamiddag en vrijdagnamiddag rustigere momenten bij onze telefonische klantendienst.

Vraag een expert om contact op te nemen

We proberen binnen maximaal 2 werkdagen contact op te nemen.

Voor vragen in verband met uw contract, producten en tarieven:

business.sales@luminus.be

Voor alle andere vragen:


business.services@luminus.be

Hulp bij een storing

De gratis hulplijn is 24/7 bereikbaar. Een vakman komt ter plaatse binnen 24u. Belt u voor 10u op een werkdag, dan komt hij de dag zelf!

Als klant van Luminus hoeft u niet zelf een beschikbare vakman te zoeken en geniet u van exclusieve voordeeltarieven. De interventie wordt uitgevoerd door één van onze 300 gecertificeerde techniekers.

Als u op een vrijdag na 10u belt, komt de vakman ten laatste de eerstvolgende werkdag.


0800 808 08 Meer info

Heeft u een klacht? Wij lossen het voor u op!

Geef uw klacht aan ons door.

Portal Luminus e-Mobility - LuminusVragen omtrent uw laadpaal voor uw zaak?
Contacteer onze e-mobility klantendienst.

02 289 90 90