Hebt u een vraag?

Belangrijk

• Je kan je voorschot alleen aanpassen binnen een bepaalde marge in verhouding tot je ideale voorschot.
  Het ideale voorschot is het bedrag dat je maandelijks zou moeten betalen om een uiteindelijke jaarafrekening van 0 euro te krijgen.
• Wil je een voorschot kiezen dat hoger of lager is dan wat het systeem voorstelt?
  Neem dan contact op met onze klantendienst. Wij passen het bedrag graag voor je aan.

Kan je later opnieuw een simulatie doen?

Met een digitale meter hoef je geen meterstanden meer door te geven. Je netbeheerder stuurt deze automatisch door naar Luminus, waar ze maandelijks worden geregistreerd in My Luminus. Zo berekenen we je ideale voorschot en hoef je niet te wachten op een fysieke opname voor je jaarafrekening.

Dagelijkse data, tot de dag voordien:

• In de My Luminus-app (gratis, enkel in Vlaanderen) zie je je energieverbruik tot en met de dag voordien, zowel in euro als in kWh.
• De grafieken zijn gepersonaliseerd op basis van je Luminus-tarief en tonen je verbruik per dag, maand of jaar.
• Je vindt er ook je injectiegegevens terug als je zonnepanelen hebt.

Realtime data:

• Met de Luminus EnergyControl Monitor krijg je realtime inzicht in je actuele energieverbruik.
• Dit werkt via een dongle die je in de P1-poort van je digitale meter plaatst. De data worden live doorgestuurd naar de bijhorende app.
• In de app volg je je verbruik en injectie in real time op, zie je meteen het effect van je besparingen en ontdek je welke toestellen het meeste verbruiken.
• Heb je zonnepanelen? Dan zie je ook je actuele zonneproductie en zelfconsumptie, zodat je optimaal gebruikmaakt van je eigen energie.

Meer weten?

• Ontdek alle mogelijkheden van je gratis online klantenzone op onze website.
• Bekijk de FAQ “Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?” voor een stap-voor-stap uitleg.
• Wil je meer weten over je digitale verbruiksgegevens en EnergyControl Montiro?
  • Raadpleeg deze FAQ: Hoe kan ik mijn digitale verbruiksgegevens en EnergyControl Monitor gebruiken in My Luminus?

Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?
Met een digitale meter hoef je zelf je meterstanden niet bij te houden. Maandelijks ontvangen we een informatieve meterstand van je netbeheerder, mits je een communicerende digitale meter hebt. Deze gebruiken we om je ideale voorschot te berekenen.

Werkelijke meterstand voor je afrekening:
Voor je jaarlijkse afrekening ontvangen we de werkelijke meterstand van je netbeheerder na de jaarlijkse meteropname.

Maandelijkse afrekeningen:
Als je maandelijkse afrekeningen hebt, ontvang je maandelijks je werkelijke meterstand van de netbeheerder, die we gebruiken om je afrekening op te maken.

Je kan je meterstanden inkijken via je netbeheerder:

• Raadpleeg/download de handleiding van je netbeheerder om te weten hoe je de meterstanden van een slimme of digitale meter afleest. Je netbeheerder toont je wat er op de display staat van je digitale elektriciteits- of gasmeter en welke meterstanden je waar vindt.

• • in Vlaanderen: Fluvius
  • in Wallonië: ORES, RESA
  • in Brussel: Sibelga

• In de klantenzone van je netbeheerder kan je elke dag een nieuwe update van je energieverbruik raadplegen (tot de dag voordien). In Vlaanderen is dit in Mijn Fluvius.

• Je kan je dagelijkse/maandelijkse/jaarlijkse injectie raadplegen als je een digitale meter hebt. In Vlaanderen is dit: In Mijn Fluvius. Als je dan je injectie in mindering brengt van de opgewekte energie van je zonnepanelen, houd je je zelfverbruik over.

Daarnaast biedt Luminus verschillende diensten aan om meer inzicht in je digitale meterdata te krijgen.

Data tot de dag voordien:

•  ‘Digitale meterstanden’ in je My Luminus-app (gratis, enkel beschikbaar in Vlaanderen):
  • Zicht op je energieverbruik, zowel in euro als in kWh
  • Gepersonaliseerd op basis van je Luminus-tarief
  • Weergave in grafieken per dag, maand of jaar en dit telkens tot de dag voordien.

Real time data:

• Met Luminus EnergyControl Monitor krijg je realtime zicht op je actueel energieverbruik. Deze dienst werkt met een ‘dongle’, een klein apparaatje dat je in de P1-poort van je digitale meter klikt en dat je data live naar de bijhorende app stuurt.
  In de app volg je je verbruik en injectie in real time op.  Zo zie je meteen het effect van je inspanningen om te besparen. De app toont je ook waar het meeste energie naartoe gaat en welke apparaten bij je thuis (te) veel energie verbruiken.

Heb je zonnepanelen, dan worden je injectie en afname van het net geregistreerd. De app toont je vervolgens je actuele zonneproductie en zelfconsumptie. Zo weet je op ieder moment perfect wanneer je zonnepanelen voldoende energie opwekken en het ideaal is om die zonne-energie te verbruiken.
> Lees meer over deze dienst

Wat is maandelijkse facturatie?

• Luminus biedt klanten met een digitale meter de mogelijkheid om hun gas- en elektriciteitsverbruik maandelijks af te rekenen.
• Dit betekent dat Luminus elke maand automatisch je verbruiksgegevens ontvangt, zodat je het werkelijke verbruik van die maand betaalt. Je ontvangt dus elke maand een afrekening op basis van je werkelijke verbruik.

Wie komt in aanmerking?

• Voor maandelijkse facturatie heb je een digitale meter nodig die op afstand kan worden uitgelezen.
• Heb je zonnepanelen en word je nog gefactureerd onder het compensatieregime? Dan is maandelijkse facturatie niet mogelijk.

Hoe vraag ik maandelijkse facturatie aan?

• Heb je een digitale meter en wens je een maandelijkse afrekening te ontvangen? Dan kan je dit aanvragen via My Luminus onder Facturen > Ik wil overstappen naar maandelijkse afrekening of via onze klantendienst (zie Hulp & Contact). 

Wanneer gaat de maandelijkse facturatie van start?

• Wij dienen vervolgens een aanvraag in bij je netbeheerder (DNB). Zodra deze aanvraag is goedgekeurd, start de maandelijkse facturatie op de eerste dag van de volgende maand.
• Het voorschotplan wordt op dat moment stopgezet.
• De eerste maandelijkse afrekening ontvang je de maand daarna, op basis van het werkelijke verbruik van de voorgaande maand.

Voorbeeld - Aanvraag in september: Wat gebeurt er?

• • Luminus dient een aanvraag in bij de netbeheerder (DNB) en stuurt een bevestiging naar de klant. Laatste voorschotfactuur.

• • Het toegangspunt wordt omgezet naar maandelijkse facturatie (SMR1/MMR). Het voorschotplan wordt stopgezet.

• • Opmaak van een tussentijdse afrekening met verrekening van de betaalde voorschotten.

Belangrijk om te weten:

• Je ontvangt geen voorschotfacturen meer, maar elke maand een afrekening op basis van je werkelijke verbruik. Het factuurbedrag varieert elke maand.
• In de wintermaanden kan je afrekening hoger uitvallen omdat je dan meestal meer energie verbruikt.
• Betaal je via domiciliëring? Controleer dan of je domiciliëring ook geldt voor afrekeningen en niet enkel voor voorschotfacturen.
• Tijdens de overgang naar maandelijkse facturatie ontvang je een tussentijdse afrekening om je vorige facturatieperiode af te sluiten. Hierin worden de voorschotten verrekend.

Wil je graag meer informatie en tips?

• Neem dan zeker een kijkje op onze inspirerende blog.