Bienvenue chez Luminus

A. Avez-vous communiqué vos index de compteur à Luminus il y a moins de six semaines ?

•  Nous vous demandons de faire preuve d’encore un peu de patience. Une fois que le gestionnaire de réseau a enregistré vos index de compteur, il faut compter environ six semaines avant de recevoir votre décompte.
• Le gestionnaire de réseau contrôle et valide vos données de consommation et les communique ensuite à Luminus. Nous contrôlons également l’exactitude de l’ensemble des données et établissons votre décompte.

Remarque : vous avez le tarif Basic Flex ?

• • Dans ce cas, Luminus ne peut établir votre décompte qu’au début du mois suivant. 
  • Dans le cas des tarifs variables, nous avons en effet besoin des index du mois suivant pour pouvoir établir correctement votre décompte.

Attention :  Vous venez de faire installer des panneaux solaires et l'enregistrement auprès de votre gestionnaire de réseau est retardé ?
Ne vous inquiétez pas. Nous activerons votre tarif d'injection dès que nous aurons reçu l'accord officiel du gestionnaire de réseau.

• Il peut arriver qu'un dossier soit retardé chez le gestionnaire de réseau. Dès que nous sommes informés d'un retard, nous reportons l'envoi de la déclaration annuelle. Vous évitez ainsi de recevoir un décompte annuel ne tenat pas compte de votre injection, qui devra être corrigé ultérieurement.
• Une fois que le gestionnaire de réseau a approuvé votre enregistrement, nous mettons tout en ordre. Votre tarif d'injection sera activé après le contrôle AREI (ou après l'installation du compteur numérique si celle-ci a eu lieu après le contrôle).

B. Avez-vous communiqué vos index de compteur à Luminus il y a plus de six semaines ?

 Vérifiez d’abord auprès du gestionnaire de réseau si le code EAN de votre compteur d’électricité ou de gaz naturel figure dans la liste des points bloqués.

• RESA : Je n'ai pas encore reçu ma facture d'énergie. Est ce normal?
• Fluvius : Retard facture d’énergie

Après avoir effectué cette vérification, il y a deux possibilités :

1. Votre code (ou vos codes) EAN figure(nt) dans la liste ? 

• Dans ce cas, nous vous demandons de faire preuve d’encore un peu de patience le temps que le gestionnaire de réseau puisse libérer vos données et les transmettre à Luminus. Concrètement, cela signifie que votre gestionnaire de réseau reçoit correctement vos index de compteur, mais qu’il lui est impossible de les transmettre à Luminus.
• Dans des cas exceptionnels, le passage à une nouvelle plateforme de données au sein du marché de l’énergie a provoqué le blocage des données de certains clients chez le gestionnaire de réseau. Par conséquent, nous ne pouvons pas établir de décompte. Nous comprenons que cela s’avère très ennuyeux. Tous les acteurs du marché de l’énergie redoublent d’efforts pour résoudre la situation et revenir à la normale.

2. Votre code (ou vos codes) EAN ne figure(nt) pas dans la liste ?

• Contactez-nous.  Dans ce cas, c’est une autre raison qui nous empêche d’établir le décompte.
• Nous examinerons avec vous les raisons qui pourraient expliquer ce retard dans la réception de votre facture.

 À lire également :

• Quand vient-on relever mes compteurs ?
• J'ai un compteur digital. Puis-je recevoir un décompte mensuel ?
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• Mes données bloquées ont-elles une influence sur le calcul de mes acomptes?

Informations utiles : 

• Si vous le souhaitez, vous pouvez également adapter le montant de votre acompte en fonction des nouveaux index que vous venez d'encoder.

Conseil pratique:

Lorsque vous introduisez un relevé d'index :

• Encodez uniquement les chiffres situés avant la virgule.

Affichage compteur électrique :

• avec 1 compteur: 

My Luminus:

• Introduisez l’index jusqu’au chiffre situé avant la virgule : 62224     

Affichage compteur électrique :

• avec 2 compteurs :

My Luminus: 

• Introduisez  les index jour et nuit jusqu’au chiffre situé avant la virgule :
• • • 622224
    • 54415

Vous avez encodé un index incorrect dans My Luminus ?

• Vous pouvez toujours le modifier ou le supprimer grâce aux icônes « modifier » (crayon) et « supprimer » (corbeille) situées en bas à droite.

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