Je suis nouveau client et j'ai reçu un décompte élevé! Pourquoi ?
Dans ce cas votre décompte est basé sur une courte période de facturation (moins de 12 mois), pour laquelle vous avez versé peu d'acompte alors que votre consommation a été élevée
En effet, cette facture reprend principalement des mois d’hiver, pendant lesquels la consommation est plus élevée.
Si ce décompte peut être élevé, la situation sera différente l'année prochaine. Votre décompte reprendra alors 12 acomptes calculés sur votre consommation effective d'une année complète.
L'effet des saisons
Votre acompte est un montant fixe que vous payez tout au long de l'année. Alors que votre consommation quant à elle varie en fonction des saisons. En hiver, vous utilisez plus de gaz que ce que vous ne payez. En été par contre, vous en consommez moins, de sorte que la différence est compensée au bout d'un année.
L'acompte idéal tient compte de votre consommation annuelle répartie en 12 mois.
N'hésitez pas en cas de modification de vos habitudes de consommation (augmentation du nombre de personnes composant le ménage, panneaux solaires, nouvelle chaudière, etc... ) à revoir et adapter ce montant. Vous pouvez le faire très facilement via votre zone client personnelle My Luminus.
Pour vous assurer que l’acompte que vous payez pour votre facture énergétique cadre avec votre consommation réelle, il est essentiel de suivre votre consommation de près et d’adapter ce montant si nécessaire.
Rien de plus simple, il vous suffit d’introduire régulièrement vos relevés sur My Luminus. Découvrez ici comment choisir le montant correct pour l’acompte de votre facture d’énergie.
Cette réponse était-elle utile ?
Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur
La compensation pour l'injection que vous recevez pour vos panneaux solaires varie chaque mois, et ce, même si vous disposez d'un tarif fixe.
- Au début de chaque mois, nous calculons le prix d'injection applicable pour le mois précédent.
- Dans votre application Luminus Monitor / My Luminus, nous utilisons le prix d'injection du mois précédent pour la période en cours.
- Ce prix est rétroactivement ajusté au début du mois suivant, en fonction de la quantité d'énergie que vous avez injectée.
Il est important de souligner que les données que nous récupérons de votre compteur communicant (via votre gestionnaire de réseau ou via le dongle) sont purement informatives et visent à vous donner une vue aussi précise que possible de votre consommation et de votre injection. Les données utilisées dans l'application ne sont donc pas utilisées pour la facturation. Après le relevé de votre compteur, nous recevons les volumes de facturation de votre gestionnaire de réseau et appliquons les prix réels du marché.
Contactez-nous
Appelez-nous
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
Discutez par chat
Discutez avec nous du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
Un bouton 'Démarrer le chat' apparait dès qu'un de nos collaborateurs est disponible.
Écrivez-nous
Nous répondons à votre message dans un délai de 1 jour ouvrable.