J’ai donné mon autorisation à Fluvius, mais je ne vois toujours aucune donnée de mon compteur communicant dans l’application My Luminuns. Que faire ?
J’ai donné mon autorisation à Fluvius, mais je ne vois toujours aucune donnée de mon compteur communicant dans l’application My Luminuns. Que faire ?
L’apparition des données de votre compteur communicant dans votre application My Luminus peut prendre jusqu’à 72 heures après que vous ayez donné votre autorisation à Fluvius.
Vous n’êtes pas certain(e) d’avoir donné votre autorisation correctement ? Vous pouvez consulter le statut de vos demandes via votre portail Mijn Fluvius: Mijn Fluvius > Verbruik > flèche vers le bas à côté de chaque EAN:
- Si vous ne voyez apparaître aucune demande au nom de Luminus, vous devez encore donner votre autorisation via notre application.
- Si vous y voyez des demandes pour Luminus, mais que celles-ci sont signalées par une bulle orange, cela signifie que vous devez donner une autorisation supplémentaire en confirmant un e-mail de Fluvius.
- Si vous y voyez des demandes pour Luminus et que celles-ci sont signalées par une bulle verte, contactez Luminus via le formulaire de contact.
Cette réponse était-elle utile ?
Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur
La compensation pour l'injection que vous recevez pour vos panneaux solaires varie chaque mois, et ce, même si vous disposez d'un tarif fixe.
- Au début de chaque mois, nous calculons le prix d'injection applicable pour le mois précédent.
- Dans votre application Luminus Monitor / My Luminus, nous utilisons le prix d'injection du mois précédent pour la période en cours.
- Ce prix est rétroactivement ajusté au début du mois suivant, en fonction de la quantité d'énergie que vous avez injectée.
Il est important de souligner que les données que nous récupérons de votre compteur communicant (via votre gestionnaire de réseau ou via le dongle) sont purement informatives et visent à vous donner une vue aussi précise que possible de votre consommation et de votre injection. Les données utilisées dans l'application ne sont donc pas utilisées pour la facturation. Après le relevé de votre compteur, nous recevons les volumes de facturation de votre gestionnaire de réseau et appliquons les prix réels du marché.
Contactez-nous
Appelez-nous
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
Discutez par chat
Discutez avec nous du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.
Un bouton 'Démarrer le chat' apparait dès qu'un de nos collaborateurs est disponible.
Écrivez-nous
Nous répondons à votre message dans un délai de 1 jour ouvrable.