Quand vais-je recevoir mon décompte?

Vous recevrez votre décompte environ 4 à 8 semaines après votre relevé d’index.
C'est le temps nécessaire pour que votre gestionnaire de réseau valide vos données et nous les communique, et que nous établissions ensuite votre facture.

Informations utiles :

• Si il s'agit d'un décompte annuel, le relevé de vos index est réalisé chaque année à la même période par votre gestionnaire de réseau. Lisez : Quand vient-on relever mes compteurs ?
• Luminus reçoit du gestionnaire de réseau les relevés de compteur des clients disposant d'un compteur numérique le premier jour du mois suivant le mois de relevé. Par exemple, le 1er juin 2023 pour le mois de mai.
• En raison du passage à une nouvelle plateforme de communication sur le marché de l'énergie, certains clients attendent plus longtemps avant de recevoir leurs décomptes. Dans des cas exceptionnels, les clients sont restés bloqués. Très concrètement, cela signifie que votre gestionnaire de réseau reçoit correctement les relevés de vos compteurs mais ne peut pas nous les transmettre en tant que fournisseur. Par conséquent, nous ne pouvons pas encore établir une décompte correcte. En attendant votre décompte, vous continuerez de recevoir vos acomptes.
• Fluvius a également mis en ligne un outil : Délai facture d’énergie. Grâce à cet outil, vous pouvez introduire votre code EAN pour voir s'il figure toujours sur la liste des points bloqués. Tant que vous y trouverez votre code EAN, nous ne pourrons pas établir un décompte.
• Lisez aussi : J'ai un compteur digital. Puis-je recevoir un décompte mensuel ?