Je ne peux pas modifier mon acompte via My Luminus. Que faire ?

• votre prochaine facture est un décompte ;
• vous avez un compteur digital et recevez un décompte mensuel ;
• vous venez d’opter pour un compteur numérique en combinaison avec des panneaux solaires
  (voir : J’ai des panneaux solaires. Puis-je modifier mon montant d’acompte dans My Luminus ?)
• votre contrat arrive bientôt à échéance chez nous ;
• vous avez un compteur classique avec mesure des pics ;
• vous avez un impayé : celui‑ci doit d’abord être réglé ;
• votre prochain acompte a déjà été généré dans nos systèmes
  → le nouveau montant n’apparaîtra qu’à partir de la facture suivante ;
• vous avez déjà modifié votre acompte mensuel ce mois‑ci ;
• un problème technique exceptionnel est survenu.

• Vous ne pouvez modifier votre acompte que dans une certaine limite par rapport à votre acompte idéal.
  L’acompte idéal est le montant mensuel qui vous permet d’obtenir un décompte final proche de 0 €.
• Vous souhaitez choisir un acompte plus bas ou plus élevé que ce que l’outil propose ?
  Contactez notre service clientèle ; nous pouvons l’adapter pour vous.

• Dès que vous aurez 3 mois de consommation, vous pourrez refaire une simulation basée sur vos index dans votre espace My Luminus.
• Nous vous conseillons de garder le montant actuel afin d’éviter des surprises lors du décompte.

Aucune de ces situations ne s'applique ?

• Contactez‑nous : nous adapterons volontiers votre acompte pour vous.