Je n’ai pas encore reçu mon décompte. Que puis-je faire ?

Vous recevrez votre décompte environ 4 à 8 semaines après votre relevé d’index.
C'est le temps nécessaire pour que votre gestionnaire de réseau valide vos données et nous les communique, et que nous établissions ensuite votre facture.

• Si il s'agit d'un décompte annuel, le relevé de vos index est réalisé chaque année à la même période par votre gestionnaire de réseau. Lisez: Quand vient-on relever mes compteurs ?
• Luminus reçoit du gestionnaire de réseau les relevés de compteur des clients disposant d'un compteur numérique le premier jour du mois suivant le mois de relevé. Par exemple, le 1er juin 2023 pour le mois de mai.
• Lisez aussi : J'ai un compteur digital. Puis-je recevoir un décompte mensuel ?

Vous n’avez toujours pas reçu votre décompte après ce délai ? Il se peut que vos données soient bloquées en raison du passage à une nouvelle plateforme d'échange de données sur le marché de l'énergie. Pour en savoir plus, cliquez ici .

Utilisez l'outil en ligne de votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) pour vérifier si vos données sont bloquées:

• Fluvius: Délai facture d’énergie
• ORES: Bienvenue - Particuliers & Professionnels

Grâce à cet outil, vous pouvez introduire votre code EAN pour voir s'il figure toujours sur la liste des points bloqués. Tant que vous y trouverez votre code EAN, nous ne pourrons pas établir un décompte. Tous les acteurs du marché de l'énergie redoublent d'efforts afin de résoudre ces problèmes d'ici la fin décembre 2023.

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