Mon Rapport Conso ne semble pas tout à fait correct. Que puis-je faire ?

• Vous pouvez modifier votre tarif, gratuitement, via My Luminus.
• Si vous n'avez pas encore fait votre choix, consultez nos différents tarifs et produits sur notre site et choisissez celui qui vous correspond le mieux.

Attention : Pensez à adapter votre acompte. 

Si vous changez de tarif, il est important de modifier également votre acompte.

• Si vous ne possédez pas encore de compteur digital, encodez d’abord les index de vos différents raccordements en bas de la page « Consommation » (WEB) ou via l’icône  correspondant dans l’application.
• Cela vous permet d’obtenir immédiatement un acompte idéal, calculé sur la base de votre consommation réelle, et de voir de combien vous pourriez réduire votre acompte.
•  À savoir : le nombre d’acomptes restants jusqu’à votre prochain décompte change chaque mois.
  C’est pour cette raison que votre acompte idéal peut varier chaque mois dans My Luminus.
• Pour en savoir plus, consultez la FAQ : Comment puis-je adapter mon montant d'acompte dans My Luminus ?

Envie de bénéficier du tarif le plus bas ?

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Comment changer votre tarif ?

Astuce : l'app My Luminus à portée de main

• Grâce à l’app My Luminus, votre espace client personnel toujours accessible.
• Suivre votre consommation d’énergie n’a jamais été aussi simple.
• Découvrez comment elle fonctionne et tous ses avantages en cliquant ici.
  
  

Vous pouvez vous inscrire via notre site web ou via l’application My Luminus (iOS ou Android).

1. Créez votre compte My Luminus

1. Comment puis-je suivre la production de mes panneaux solaires et mon autoconsommation ?

• Dans l’application Luminus Monitor, allez à Plus → Mon compte → Profil → Logement et indiquez que vous avez des panneaux solaires.
• Lorsque le modèle de panneaux solaires est actif, le menu solaire apparaît et offre une vue sur la production, l’autoconsommation et la consommation totale, sur une base journalière, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.

2. Que montre exactement le Menu solaire ?

• Le Menu solaire fournit une vue d’ensemble complète de votre énergie solaire et des échanges avec le réseau.

Explication par élément :

• Consommation : tout ce que votre foyer consomme, à la fois depuis le réseau et depuis vos panneaux solaires.
• Autoconsommation : part de votre énergie solaire que vous utilisez immédiatement.
• Net : différence entre prélèvement et injection.
• Production : rendement total de vos panneaux solaires.
• Injection : énergie que vous injectez sur le réseau.
• Prélèvement : énergie que vous prenez du réseau.

3. Comment le modèle de panneau solaire est‑il élaboré ?

• Le modèle de panneau solaire est élaboré sur la base de données météorologiques, du code postal, de la date et de profils standard de ménages similaires.
• Cela permet à l’application d’afficher des estimations précises lorsque l’onduleur ne transmet pas de données en temps réel.

Temps d’élaboration : ± 7 jours

4. Pourquoi mes insights solaires diffèrent‑ils entre aujourd’hui et les jours précédents ?

• Le jour en cours, l’application ne peut pas encore effectuer un calcul complet. Vous voyez uniquement votre échange réseau (prélèvement – injection).
• Pour les jours précédents, la production totale + l’autoconsommation sont connues et des graphiques complets sont affichés.

5. Comment activer les notifications pour l’injection solaire ?

• Allez à  Mon compte → Paramètres de notification, activez les notifications push et définissez une valeur seuil dans Watt.
• Vous recevez alors une notification dès que l’injection dépasse cette valeur.

• Le montant de votre acompte idéal est calculé selon votre consommation estimée, votre plan tarifaire et les évolutions de prix prévues.
• Si vous êtes en tarif variable, comme les prix et le nombre d’acomptes restants changent chaque mois, le montant de votre acompte idéal, affiché dans My Luminus, varie lui aussi.
• Par conséquent, pour éviter les mauvaises surprises sur votre décompte annuel, nous vous conseillons d’ajuster dès maintenant le montant de votre acompte.
• Ce que vous payez à l’avance de manière échelonnée, vous ne devrez pas le payer en une seule fois en recevant votre décompte annuel. 

Pour modifier votre acompte via My Luminus :

Cliquez sur 'Acomptes'. (Dans l'application, cliquez sur "Consommation" , puis faites défiler jusqu'à "Vos acomptes".)

Attention :

• Vous ne pouvez modifier votre acompte que dans une certaine limite relative à votre accompte idéal (l'acompte idéal est le montant mensuel à payer qui vous assure un décompte final égal à 0).
• Vous souhaitez payer un acompte supérieur ou inférieur à celui indiqué par l'outil ? Contactez notre service clientèle.

Vous souhaitez en savoir plus sur My Luminus ?

• Découvrez toutes les possibilités de votre espace client en ligne gratuit sur notre site web. Vous y trouverez des informations pratiques et des réponses aux questions fréquemment posées.

• Vous utilisez l’application Luminus Monitor avec la clé EnergyControl Monitor ?
  • Vous recevez alors chaque mois un rapport énergétique dans My Luminus, à partir du moment où vous utilisez l’application et la clé depuis au moins deux mois.
  • Veillez également à ce que votre profil énergétique soit entièrement complété dans l’application. Si ce n’est pas le cas, nous n’avons pas assez de données pour établir un rapport correct.
• Vous n’utilisez pas l’application EnergyControl Monitor, mais vous consultez vos données de consommation numériques dans My Luminus ? 
  • Dans ce cas, vous recevez une version simplifiée du rapport tous les trois mois.

Astuce : Vérifiez si votre profil énergétique est bien complété dans l’application et si vous utilisez l’application et la clé depuis au moins deux mois. Ainsi, vous êtes certain de recevoir vos rapports à temps et correctement.

Vous souhaitez en savoir plus sur votre rapport énergétique ? N’hésitez pas à contacter notre service client !

1. Comment puis-je suivre ma consommation de gaz ?

• Dans l’application Luminus Monitor, allez à Mon compte → Mon profil → Chauffage et refroidissement et ajoutez vos appareils au gaz.
• La consommation de gaz est automatiquement répartie en catégories comme chauffage des espaces, chauffage de l’eau et cuisson.

2. Pourquoi la somme des coûts quotidiens ne correspond‑elle pas à mes coûts mensuels ?

• C’est dû aux coûts fixes. Dans la vue quotidienne, les coûts fixes sont répartis de manière uniforme ; dans la vue mensuelle, ils sont affichés en un total unique.

3. Pourquoi vois‑je des coûts différents dans Insights et dans l’écran Coûts ?

• L’écran Coûts affiche uniquement la consommation nette.
• Insights affiche aussi l’autoconsommation solaire, ce qui peut entraîner des différences.

4. Comment activer les notifications de capacité de pointe ?

• Allez à Mon compte → Paramètres des notifications, activez les notifications push et définissez une valeur seuil pour Watt. D
• La notification de capacité de pointe fonctionne par intervalle de 15 minutes.

5. Comment modifier mes paramètres Wi‑Fi pour le Smartbridge ?

• Retirez l’appareil du port P1, attendez 10 secondes et reconnectez‑le.
• Quand le voyant clignote rapidement, allez à Mon compte → Connexions → Modifier les paramètres Wi‑Fi et suivez les étapes.

6. Comment déverrouiller mon compte de l’application Luminus Monitor ?

• Allez à Compte → Mot de passe oublié et suivez les étapes dans l’e‑mail que vous recevez.
• Reconnectez‑vous ensuite avec vos nouvelles informations.

Vous pouvez consulter toutes vos factures ainsi que le statut de vos paiements dans votre compte My Luminus.

Comment procéder ?

Cliquez sur 'Factures' ou sur le logo dans l'application.

Quels détails pouvez-vous consulter ?

Dans My Luminus, vous pouvez :

• vérifier votre solde ouvert en cliquant sur le numéro de facture. Une version détaillée est également disponible pour vos décomptes.
  Attention : vous devez disposer de la dernière version d'Adobe Acrobat Reader.
• contrôler le statut de vos paiements.
  Si le statut de votre facture reste sur impayé plus de 5 jours après le paiement ou s’il s’agit d’un paiement en urgence, vous pouvez nous contacter au 078 155 100. 
• consulter et télécharger chaque facture.
• consulter et modifier la méthode d'envoi et le mode de paiement de vos factures.

Comment effectuer un virement ?

Vous pouvez effectuer un virement via votre banque. Toutes les informations nécessaires figurent sur votre facture papier et dans My Luminus.

• Numéro de compte de Luminus : BE76 3350 5545 9895
• Communication : utilisez toujours la communication structurée indiquée sur votre facture.

Infos utiles :

• Quand vais-je recevoir mon décompte?
• Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?

Nous ne le conseillons pas.
Votre coût énergétique mensuel dépend fortement des saisons et varie d'un mois à l'autre. Par exemple, vous consommerez nettement moins pour le chauffage pendant les mois de printemps et d'été. Notre outil de calcul d'acompte dans My Luminus tient compte de la totalité de la consommation annuelle et est donc plus fiable pour optimiser le montant de votre acompte.

1. Mon véhicule est-il compatible avec l’application Smart Charging ?

Vous pouvez utiliser l’application Smart Charging si la marque et le modèle de votre voiture figurent dans la liste de compatibilité. L’application peut pour l’instant piloter intelligemment un nombre limité de modèles.
Consultez donc d’abord la liste des véhicules pris en charge avant de créer un compte.

Informations supplémentaires :

• Vous trouverez la liste de compatibilité ici : Vérifiez si votre véhicule est compatible.
• La compatibilité est étendue progressivement.

2. Comment créer mon compte pour l’application Smart Charging ?

Si votre véhicule est compatible, connectez-vous avec vos identifiants My Luminus pour activer l’application.

Votre tarif énergétique est lié à votre compte My Luminus, ce qui nous permet de charger votre véhicule automatiquement aux moments les plus avantageux.

Informations supplémentaires – étapes :

3. Que faire si mon véhicule n’est pas compatible avec l’application Smart Charging ?

Si votre marque ou modèle de voiture ne figure pas dans la liste de compatibilité, vous ne pouvez pas encore utiliser l’application Smart Charging pour le moment.

Informations supplémentaires :

• Nous travaillons activement à élargir la prise en charge.
• Consultez régulièrement la liste de compatibilité pour les mises à jour.

1. Pourquoi dois‑je configurer une Clé virtuelle Tesla ?

• Tesla utilise une architecture de sécurité actualisée qui requiert l’ajout d’une clé virtuelle lorsque vous autorisez un tiers, comme l’application Smart Charging, à accéder à votre véhicule.
• Sans cette clé, l’application ne peut pas contrôler votre véhicule.

2. Comment configurer la Clé virtuelle Tesla ?

• Vous pouvez configurer la Clé virtuelle Tesla via le lien officiel que Tesla fournit pour des tiers comme Smart Charging : https://www.tesla.com/_ak/jedlix.com.
• Cela permet à l’application de se connecter de manière sécurisée à votre véhicule. 

Informations supplémentaires — guide étape par étape :