Wat kan ik zelf doen via My Luminus?

Via de online klantenzone My Luminus kan je op de website of via de My Luminus-app zelf je energieverbruik, facturen en betalingen snel en gemakkelijk opvolgen.

​​​Ontdek de mogelijkheden van My Luminus in deze video.

Op My Luminus kan je:

Je facturen en betalingen beheren

• Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
• Een meterstand betwisten.
• De handige betaalknop gebruiken.
• Domiciliëring activeren of wijzigen.
• Digitale facturatie per e-mail activeren.
• Betalen via een afbetalingsplan activeren.
• De link zien tussen je facturen en betalingen.
• Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
• Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.

Een overzicht behouden van je verbruik

• Je meterstanden regelmatig ingeven.
• Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
• Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).

Meer uitleg, klik hier

Je voorschot en afrekening controleren

• Leegstandstarief aanvragen.
• De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
• Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
• Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).

Je contracten en diensten beheren

• Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
• Je tarief aanpassen.
• Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
• De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
• Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
• Een afspraak voor Ketel onderhoud inplannen, opvolgen en wijzigen.
• Een kopie van je interventierapport opvragen.

Je profiel beheren

• Je wachtwoord wijzigen.
• Je contactgegevens aanpassen.
• Je My Luminus-account verwijderen.
• Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
• Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
• Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus.