Questions fréquentes sur EnergyControl Monitor et l'app Monitor

La procédure d'activation du port P1 de votre compteur communicant diffère en fonction de votre gestionnaire de réseau :

• Votre gestionnaire de réseau est Fluvius : Activez le port P1 de votre compteur numérique via votre compte My Fluvius en suivant ce lien : https://mijn.fluvius.be/poortbeheer (uniquement disponible en Néerlandais). Pour plus d’informations, voir cette vidéo de Fluvius (uniquement disponible en Néerlandais).
• Votre gestionnaire de réseau est Sibelga : Le port P1 de votre compteur communicant est ouvert par défaut. Aucune action n'est donc requise de votre côté.
• Votre gestionnaire de réseau est Ores : L’ouverture de votre port P1 est gratuite à l’installation de votre compteur communicant. Si vous souhaitez ouvrir votre port P1 par après, une contribution supplémentaire de 26 EUR vous sera demandée par Ores. Vous trouverez plus d’information via le lien suivant : https://www.ores.be/particuliers-et-professionnels/ports-client.
• Votre gestionnaire de réseau est Resa : L’ouverture de votre port P1 est gratuite lors de l’installation de votre compteur communicant. Il est toujours possible d’activer votre port P1 par après via votre compte MyRESA. Vous trouverez plus d’informations via le lien suivant :  https://www.resa.be/fr/ma-situation/mon-compteur/compteur-communicant/port-client.

Bon à savoir également :

• Sur votre compteur communicant d'électricité, vous pouvez directement voir si le port P1 est activé :
  • Si le port P1 a été correctement ouvert, une flèche s’affiche au-dessus de « GP »
  • S’il n’y a pas de flèche au-dessus de « GP », cela signifie que le port P1 est encore fermé. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 72 heures.

• Si votre demande n’a pas été traitée après ce délai, nous vous conseillons de contacter votre gestionnaire de réseau.

Dans l'application, vous pouvez ajouter chaque appareil individuellement via Plus > Mon profil énergitique >Appareils. À l’aide de la flèche, indiquez les appareils utilisés dans votre habitation. 

Cliquez à chaque fois sur le + vert pour sauvegarder vos modifications.

Une fois tous vos appareils ajoutés, ils seront visibles dans la rubrique "Appareils" et votre profil sera considéré comme complet. Pour les appareils que vous n'avez pas, vous n'avez rien à indiquer.

• Il est important de signaler vos panneaux solaires à votre gestionnaire de réseau le plus rapidement possible après leur installation et leur inspection.
• Dès que votre gestionnaire de réseau nous aura transmis les informations relatives à l'installation de vos panneaux solaires, nous pourrons prendre en compte votre prime d'injection dans l'application MyLuminus .

Vous n'avez pas encore enregistré vos panneaux solaires auprès du gestionnaire de réseau ?

• Dans ce cas, Luminus ne peut pas voir que vous les avez installés. Par conséquent, aucune prime d'injection n'est affichée dans l'application My Luminus.
• Le traitement de votre déclaration peut prendre plusieurs mois, mais Luminus vous remboursera de toute façon rétroactivement votre prime d'injection à partir du moment où vos panneaux solaires sont contrôlés.

Le tarif d’injection s’applique à :

• toute installation de panneaux solaires,
• associée à un compteur numérique,
• qui ne relève pas (plus) du système du compteur qui tourne à l’envers,
• et dispose d’un contrat d’énergie avec une compensation pour l’énergie injectée. Chez Luminus, tous les tarifs d’énergie offrent une compensation pour l'injection.

Lisez aussi :

• Comment voir que j'ai reçu une compensation pour l’énergie injectée ?

La consommation de vos appareils est une estimation basée sur les données de votre compteur communicant et les données que vous avez complétées dans votre profil. Votre consommation d'énergie est répartie entre différentes catégories sur base de modèles de données statistiques. Les catégories sont classées par ordre d'importance, de la plus énergivore à la moins énergivore.

Avez-vous une borne de recharge ?
Cela peut prendre plusieurs semaines avant qu'elle ne soit reconnue et apparaisse dans la liste. La capacité minimale requise pour que votre borne de recharge ne soit reconnue est de 1,5 kW.

Avez-vous des panneaux solaires ?
Cet aperçu tient aussi compte de votre autoconsommation. Cela peut également prendre plusieurs semaines avant qu'elle ne soit prise en compte.

Avez-vous une batterie domestique ?

• La charge et la décharge de votre batterie nous sont inconnues. Ceci entraîne une sous-estimation de votre consommation totale. Vos appareils ne seront donc pas toujours correctement reconnus.
• L’application MyLuminus est un outil purement informatif dont le but est de vous donner un aperçu de votre consommation. L'application est alimentée par des données informatives. Celles-ci ne peuvent être utilisées à des fins de facturation.

• Vous voudriez en voir d’autres dès maintenant ? Il vous suffit d’aller voir sur: https://onbouge.luminus.be/

• Votre dongle est en ligne ? Votre connexion est en ordre. Cela signifie que nous recevons vos données en temps réel et que nous pouvons vous les montrer dans l’application.
• Votre dongle est hors ligne ? Votre connexion n’est pas en ordre. Cela signifie que nous ne recevons pas vos données et que nous ne pouvons donc pas vous les montrer dans l’application. Lisez ici comment connecter votre dongle.

Il peut y avoir plusieurs explications :

• Le port P1 de votre compteur communicant d'électricité est fermé. Consultez le statut de votre port P1 directement sur votre compteur communicant d'électricité : Si le port P1 est ouvert, une flèche s'affiche au-dessus de 'GP'. S'il n'y a pas de flèche au-dessus de 'GP', cela signifie que le port P1 est encore fermé. Lisez-ici  comment activer votre port P1.
• Votre bluetooth n’est pas activé.
• Votre WiFi n’est pas activé.
• La connexion WiFi est faible et/ou instable à proximité de votre compteur communicant d’électricité.
• Votre dongle n’est pas bien inséré dans le port P1 de votre compteur communicant d’électricité.
• Vous avez saisi un mot de passe erroné pour le WiFi.
• Les paramètres Wi-Fi de votre routeur ont été modifiés.
• Vous ne disposez pas de la dernière version de l’app My Luminus sur votre tablette/smartphone. Dans ce cas de figure, effectuez une mise à jour.

Vous avez tout vérifié ? Suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre situation:

Votre dongle n'a encore jamais été en ligne ? 

Votre dongle a déjà été en ligne ?

Vous pouvez également transformer votre port P1 en 2 ou 3 ports à l'aide d'un répartiteur P1 actif que vous pouvez vous acheter en ligne.

Remarque : Un répartiteur P1 passif ne fonctionnera pas car il n'a pas suffisamment de puissance pour utiliser le dongle en paralèlle de d'autres appareils.
 

Une fois que vous vous êtes inscrits pour Luminus EnergyControl Monitor, cela prends en moyenne 15 jours ouvrables avant que vous ne receviez votre dongle par la poste.

• Vous pouvez mettre fin à votre contrat Luminus EnergyControl Monitor à tout moment en contactant Luminus via le formulaire de contact et en lui demandant de résilier ce contrat. 
• Attention : il ne suffit pas de supprimer l’app de votre appareil mobile pour mettre fin à votre contrat. Votre compte reste actif et payant, et les données restent accessibles, même si vous réinstallez l’app. 
• Si vous supprimez l’app, la mensualité de ce mois sera encore facturée, après quoi il sera mis fin au paiement correspondant à ce service. Si le contrat est résilié, votre profil correspondant dans l’app sera supprimé et vos données d’énergie ne seront plus accessibles.

Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours après votre inscription pour Luminus EnergyControl Monitor afin d'exercer votre droit de rétractation, et ce, sans paiement d'une amende et sans mention de motif.

Comment ?
Pour exercer votre droit de rétractation, informez Luminus de cette décision en prenant contact via le formulaire de contact. Vous devez ensuite renvoyer le dongle dans sa boîte d’origine (y compris le manuel) à Luminus (Luminus NV, Kempische Steenweg 299, 3500 Hasselt), accompagnés d’un exemplaire physique du formulaire de rétractation, que vous pourrez trouver dans les Conditions Générales.

Attention : Les frais liés au renvoi du dongle sont à votre charge.

Luminus vous remboursera le montant du dongle sur le numéro de compte que vous avez choisi pour la domiciliation, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Ce remboursement s’effectuera seulement si le dongle, sa boîte et le manuel qu’elle contient ont été reçus entièrement intacts.
 

Si vous changez de fournisseur d'énergie, votre contrat Luminus EnergyControl Monitor reste actif.

Vous pouvez donc continuer à utiliser Luminus EnergyControl Monitor sans problème. 

Cependant, nous ne disposons pas du tarif de votre nouveau fournisseur, vous devez donc introduire vous-même votre tarif  : cliquez sur le symbole du compte en haut à droite - Profil - Tarifs énergie - crayon .