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Le dongle de mon service Luminus EnergyControl Monitor est hors ligne. Que faire ?

Le dongle de mon service Luminus EnergyControl Monitor est hors ligne. Que faire ?

Votre dongle est hors ligne ? Pas de panique, nous vous aidons étape par étape.

 

Vérifiez d’abord les points suivants :

  • Le port P1 de votre compteur digital est-il ouvert ? (Voir le manuel ou l’application)
  • La clé/dongle est-elle bien insérée dans le port ?
  • Votre wifi est-il stable et le mot de passe correct ?
  • Utilisez-vous la dernière version de l’application ?

 

Plan par étapes :

 

  • Première installation

    • Ouvrez l’application My Luminus et connectez-vous.
    • Réinsérez la clé/dongle dans le compteur digital.
    • Suivez les instructions dans l’application.
    • La LED reste verte ? Vous êtes en ligne.
    • La LED clignote ? Essayez avec un autre smartphone/tablette.

  • La clé/dongle était déjà en ligne

    • Redémarrez l’application et la clé/dongle.
    • La LED clignote ? Dans l’application, allez dans Plus > Connexions > ‘Modifier les paramètres wifi’.
    • Suivez les instructions.
    • Vérifiez le statut dans l’application.

    •  

    Problème non résolu ?

    • La LED reste allumée ou ne clignote pas rapidement ? Vérifiez le statut du port et réessayez.
    • Le mot de passe wifi est refusé ? Réinitialisez votre routeur et réessayez.
    • Toujours hors ligne ? Contactez notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact.

     

    Astuce : Indiquez dans votre message ce que vous avez déjà essayé. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.

     

    Cette réponse était-elle utile ?

    Nous utilisons vos commentaires uniquement pour améliorer nos explications. Veuillez ne pas laisser de données personnelles.

    Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur

    • Vous utilisez l’application Luminus Monitor avec la clé EnergyControl Monitor ?
      • Vous recevez alors chaque mois un rapport énergétique dans My Luminus, à partir du moment où vous utilisez l’application et la clé depuis au moins deux mois.
      • Veillez également à ce que votre profil énergétique soit entièrement complété dans l’application. Si ce n’est pas le cas, nous n’avons pas assez de données pour établir un rapport correct.
    • Vous n’utilisez pas l’application EnergyControl Monitor, mais vous consultez vos données de consommation numériques dans My Luminus ? 
      • Dans ce cas, vous recevez une version simplifiée du rapport tous les trois mois.

    Astuce : Vérifiez si votre profil énergétique est bien complété dans l’application et si vous utilisez l’application et la clé depuis au moins deux mois. Ainsi, vous êtes certain de recevoir vos rapports à temps et correctement.

    Vous souhaitez en savoir plus sur votre rapport énergétique ? N’hésitez pas à contacter notre service client !

     

    Plus d'infos

    • Assurez-vous que les données de votre profil énergétique sont aussi complètes que possible.
    • Certaines données, telles que la consommation par appareil ou par catégorie, sont basées sur des algorithmes et ne sont donc que des estimations.
    • L'utilisation d'une batterie domestique peut perturber l'algorithme.
     
    Plus d'infos

    Nous ne le conseillons pas.
    Votre coût énergétique mensuel dépend fortement des saisons et varie d'un mois à l'autre. Par exemple, vous consommerez nettement moins pour le chauffage pendant les mois de printemps et d'été. Notre outil de calcul d'acompte dans My Luminus tient compte de la totalité de la consommation annuelle et est donc plus fiable pour optimiser le montant de votre acompte.

    Plus d'infos

    Vos données sont comparées avec celles de ménages similaires. Nous utilisons des données anonymisées telles que le type de maison, la composition du ménage, le type de chauffage, le PEB, etc. pour définir des profils.

    Plus d'infos

    Le coût en € comprend toutes les composantes de votre facture énergétique :
    • coûts énergétiques
    • tarifs de réseau : coûts de distribution et de transport de votre gestionnaire de réseau
    • taxes et prélèvements des pouvoirs publics
    • TVA
     
    Certaines composantes du coût, comme le tarif capacitaire, sont toutefois basées sur une estimation. Il est dès lors possible que les coûts mentionnés dans le rapport diffèrent légèrement de la réalité.
    Plus d'infos
    Voir toutes les FAQ

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