Oui, vous pouvez demander en ligne un plan de paiement afin de régler votre montant ouvert en plusieurs fois.
Comment demander un plan de paiement ?
Connectez-vous à My Luminus.Cliquez sur « Factures ».Cliquez sur « Demander un plan de paiement ».
- Dans l'application, vous verrez un lien s'afficher. Cliquez dessus : vous serez redirigé vers la version Web de My Luminus, où vous pourrez introduire votre demande.
Suivez les étapes indiquées pour finaliser votre demande.
Points importants :
- Vous ne pouvez pas demander un plan de paiement pour des acomptes uniquement.
- Vous pouvez toutefois ajouter des acomptes ou plan de paiement d'un décompte.
- Vous avez déjà un plan de paiement actif ?
- Dans ce cas, vous ne pouvez pas en démarrer un nouveau.
- Vous ne pouvez pas demander un plan de paiement pour des factures mensuelles uniquement.
- Il n'est pas possible de demander un nouveau plan de paiement si un plan précédent a été interrompu au cours des 12 derniers mois pour cause de non-paiement.
- Il y a toujours un nombre maximum de tranches dans lesquelles nous pouvons répartir votre montant ouvert. Le nombre maximum dépend de votre comportement de paiement récent.
- Chaque tranche de remboursement est d’au minimum 50 €.
Vous ne trouvez pas l’option ou vous n’avez pas d’ordinateur ?
- Contactez notre service clientèle via la page Aide et support ou par téléphone au 078 150 210 (lu-ve 8h-18h).
- Vous pouvez également envoyer un e-mail via le formulaire de contact sur le site web.
Vous n’êtes plus client chez Luminus ?
- Contactez notre service clientèle afin de chercher ensemble une solution.
Conseils supplémentaires :
- Le lien pour le plan de paiement n’est visible que sur le site web, pas dans l’application. Vous recevez toujours une confirmation de votre demande.