Pourquoi dois-je payer des suppléments suite à mon décompte? Comment l'éviter?

Il est désagréable de devoir payer un supplément inattendu sur votre décompte annuel. Plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

• Votre consommation réelle a été plus élevée que celle estimée l’année précédente.
• Le montant de votre acompte était trop faible pour couvrir entièrement votre consommation réelle.
• Votre consommation d’énergie a changé en raison d’une modification de votre situation personnelle (par exemple davantage de télétravail, une voiture électrique, une pompe à chaleur, la climatisation, un jacuzzi ou un agrandissement de la famille).
• Vos index ont été estimés au lieu d’être relevés sur la base de données réelles.
• L’hiver a été rigoureux, ce qui a entraîné une consommation d’énergie plus importante.
• Vous n’avez plus droit au tarif social.
• Les taxes, les coûts de réseau ou les frais de transport ont augmenté.
• Vos pics de consommation ont été élevés, ce qui entraîne un coût plus important via le tarif capacitaire (pour les clients disposant d’un compteur électrique numérique).

 

Que pouvez-vous faire ?

 

Contrôlez vos index :

• Comparez les index indiqués sur votre décompte avec ceux affichés sur votre compteur.
• S’ils ne correspondent pas, vous pouvez contester vos index.
• Lisez :  Comment contester un décompte ou un relevé d'index chez Luminus ?

Vérifiez si le montant de votre acompte est toujours correct :

• Un acompte adapté permet d’éviter les mauvaises surprises lors de votre décompte annuel.
• Via My Luminus, vous pouvez vérifier si votre acompte correspond encore à votre consommation réelle et l’adapter si nécessaire.
• Consultez : Comment puis-je adapter mon acompte dans My Luminus ? 

Découvrez dans la vidéo ci-dessous comment choisir le montant d’acompte adapté à votre facture d’énergie.

 

 

Suivez votre consommation

 

• Disposez-vous d’un compteur communicant numérique ?
  • Dans ce cas, Luminus reçoit souvent automatiquement vos index chaque mois via le gestionnaire de réseau. Dans My Luminus, vous verrez alors qu’il n’est pas nécessaire d’ajouter vous-même vos index.
• Vous ne voyez pas d’index récents dans My Luminus ?
  • Ajoutez alors vous-même vos index chaque mois. Cela nous permet d’obtenir une image plus précise de votre consommation réelle et de calculer plus correctement le montant idéal de votre acompte.
  • Comment puis-je introduire, modifier ou supprimer mes relevés d'index dans My Luminus ?

 

Vérifiez si vous disposez toujours du tarif le plus adapté

• Votre situation personnelle et votre consommation d’énergie peuvent évoluer au fil du temps. Il peut donc être utile de vérifier si votre tarif Luminus actuel correspond toujours le mieux à vos besoins.
• Grâce au bilan tarifaire dans My Luminus, vous pouvez comparer votre tarif actuel avec les autres tarifs Luminus. Vous découvrez ainsi facilement si vous bénéficiez toujours du tarif le plus adapté à votre situation.
• Trouver mon meilleur tarif énergie

 

Avez-vous droit au tarif social ?

• Vérifiez si vous remplissez les conditions pour bénéficier du tarif social.
• Avez-vous droit au tarif social ? 

 

Vous souhaitez en savoir plus sur le tarif capacitaire ?

• Découvrez l’impact des pics de consommation et comment les limiter.
• Qu’est-ce que le tarif de capacité ? 

 

Vous ne pouvez pas payer le montant dû en une seule fois ?

• Vérifiez dans My Luminus si un plan de paiement ou un report de paiement est possible, ou contactez notre service clientèle.
• Puis-je payer ma facture d’énergie Luminus plus tard ? 
• Puis-je payer mes factures d’énergie Luminus avec un plan de paiement ?

 

Des questions supplémentaires ?

• N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.