J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mot de passe My Luminus ou je souhaite le modifier. Comment faire ?
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Nom d'utilisateur
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Mot de passe oublié
Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe :
Vous vous êtes inscrit(e) via Facebook ou Google ?
- Connectez-vous toujours via votre compte Facebook ou Google. Nous ne pouvons pas réinitialiser les mots de passe de ces comptes.
-
Vous pouvez toutefois créer un nouveau compte My Luminus à tout moment avec un mot de passe de votre choix.
En savoir plus ?
- Voir aussi : Comment démarrer l'utilisation de My Luminus ?
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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur
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1. Créez votre compte My Luminus
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- Pensez à vérifier votre courrier indésirable ou votre dossier promotions.
- Si vous vous inscrivez via les réseaux sociaux, vous ne recevrez pas d’e‑mail de confirmation.
Pour gérer vos contrats, vous devez associer vos données à votre compte.
- Ces informations se trouvent sur votre facture.
Votre compte est maintenant complètement configuré.
Vous êtes un nouveau client ?- Vous n’avez pas encore de numéro de client ou de numéro EAN ?
- Créez déjà votre compte My Luminus et ajoutez ces informations plus tard.
- Consultez : Gérez toute votre énergie dans My Luminus
- Créez-en un dès maintenant.
- Munissez-vous de votre adresse e-mail, de votre numéro de client et de votre numéro EAN (présents sur vos factures), puis allez sur créer un nouveau compte.
- Contactez notre service client. Ils vous fourniront les informations nécessaires.
- Vérifiez les éléments suivants :
- N’introduisez pas de tirets
- Ne commencez pas par un zéro
- Encodez maximum 9 chiffres (par exemple : 412345678)
- Pour le numéro EAN, utilisez celui de l’électricité ou du gaz. Un seul des deux suffit et est valide (par exemple : 541441234567890)
- Connectez-vous avec votre compte existant.
- Si vous n’arrivez pas à vous connecter :
- réinitialisez votre mot de passe
- ou créez un nouveau compte My Luminus
- Voir :
- Réinitialiser mon mot de passe.
- Créer un compte My Luminus
- Pour associer plusieurs numéros de client (par exemple résidence principale, résidence secondaire, entreprise…), vous avez besoin :
- d’un numéro de client
- d’un numéro EAN
- Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire.
- Vérifiez votre mot de passe.
- Utilisez l’icône œil à droite du champ du mot de passe pour vérifier que vous l’avez correctement saisi.
Votre adresse e‑mail ne fonctionne pas ?
Il est possible que l’adresse e‑mail que vous utilisez pour vous connecter ne soit pas celle que vous avez utilisée lors de la création de votre compte My Luminus.
- Vous recevez peut-être nos communications à une autre adresse e‑mail que celle utilisée pour vous connecter à l’espace client.
- Utilisez toujours l’adresse e‑mail indiquée lors de la création de votre compte My Luminus.
Vous souhaitez modifier votre adresse e‑mail ?
Toujours des problèmes ?
- Contactez notre service client via les différents canaux de contact.
- Votre compte a peut-être été temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
- Dans ce cas, cliquez sur Mot de passe oublié pour définir un nouveau mot de passe.
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