Comment démarrer l'utilisation de My Luminus ?

Je reçois une erreur quand j’introduis mon numéro client

• Vérifiez votre numéro de client :
  • Ne saisissez pas de traits d'union
  • N'introduisez pas de zéro comme premier chiffre 
  • Introduisez un maximum de 9 chiffres (ex: 412345678)
• Pour le numéro EAN, renseignez celui de l'électricité ou du gaz. Un des deux suffit et sera valide. Exemple : 541441234567890.

Mon adresse e-mail est déjà liée à un compte 

• Un message d'erreur s'affiche vous informant que votre adresse e-mail est déjà liée à un compte ? Dans ce cas, connectez-vous avec votre compte existant.
• Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte existant ? Suivez nos conseils : 
  • Réinitialiser mon mot de passe
  • Créer un compte My Luminus avec une nouvelle adresse e-mail

Je ne connais pas mon numéro de client/EAN

• Vous trouverez votre numéro de client et votre numéro EAN sur votre facture. 
• Ces deux numéros figurent sur la même facture. Un seul numéro EAN suffit.
• Vous êtes un nouveau client et vous n'avez pas encore reçu de facture ? Contactez notre service client, ils vous donneront les informations nécessaires.

Je souhaite ajouter un numéro de client à mon compte existant

• Liez votre compte en ligne à plusieurs numéros de client (ex : résidence principale, résidence secondaire, entreprise, etc.). Vous avez uniquement besoin d'un numéro de client et d'un numéro EAN.
• Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire. Cliquez ici et suivez ces instructions.

A. Avez-vous un compte My Luminus ?

 

Vous n’avez pas encore de compte ?

• Créez-en un dès maintenant.
• Munissez-vous de votre adresse e-mail, de votre numéro de client et de votre numéro EAN (présents sur vos factures), puis allez sur créer un nouveau compte.

 

Vous êtes un nouveau client et vous n’avez pas encore reçu de facture ?

• Contactez notre service client. Ils vous fourniront les informations nécessaires.

 

Je reçois une erreur lors de l’introduction de mon numéro de client.

• Vérifiez les éléments suivants :
  • N’introduisez pas de tirets
  • Ne commencez pas par un zéro
  • Encodez maximum 9 chiffres (par exemple : 412345678)
  • Pour le numéro EAN, utilisez celui de l’électricité ou du gaz. Un seul des deux suffit et est valide (par exemple : 541441234567890)

 

Mon adresse e-mail est déjà associée à un compte

• Connectez-vous avec votre compte existant.
• Si vous n’arrivez pas à vous connecter :
  • réinitialisez votre mot de passe
  • ou créez un nouveau compte My Luminus
• Voir : 
  • Réinitialiser mon mot de passe.
  • Créer un compte My Luminus

 

Je souhaite ajouter un numéro de client à mon compte existant

• Pour associer plusieurs numéros de client (par exemple résidence principale, résidence secondaire, entreprise…), vous avez besoin :
  • d’un numéro de client
  • d’un numéro EAN
• Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire.
  
  

B. Vous n’arrivez pas ou plus à vous connecter à votre compte My Luminus ?

 

• Vérifiez votre mot de passe.
  • Utilisez l’icône œil à droite du champ du mot de passe pour vérifier que vous l’avez correctement saisi.

 

Votre adresse e‑mail ne fonctionne pas ?

Il est possible que l’adresse e‑mail que vous utilisez pour vous connecter ne soit pas celle que vous avez utilisée lors de la création de votre compte My Luminus.

• Vous recevez peut-être nos communications à une autre adresse e‑mail que celle utilisée pour vous connecter à l’espace client.
• Utilisez toujours l’adresse e‑mail indiquée lors de la création de votre compte My Luminus.

 

Vous souhaitez modifier votre adresse e‑mail ?

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• Contactez notre service client via les différents canaux de contact. 
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