Je ne peux pas ajouter mes relevés de compteur dans My Luminus. Que fais-je ?

Il est possible que vous ne puissiez pas ajouter ou modifier vos relevés d'index dans My Luminus. Cela peut arriver dans les situations suivantes :

Pourquoi ne pouvez-vous pas ajouter vos relevés ?

• Vous avez un compteur de pointe ( 'peak').
• Vous recevez des décomptes mensuels.
• Vous avez un compteur digital combiné à un compteur exclusif nuit.
• Votre contrat a déjà une date de fin, par exemple si vous changez de fournisseur ou si vous déménagez.
• Vous êtes passé à un autre tarif, par exemple si vous changez de fournisseur ou si vous déménagez.
• La configuration de votre compteur n'est pas prise en charge, comme un compteur avec 2 x 4 registres.

Vous avez un compteur numérique communicant ?

• Si vous disposez d'un compteur numérique communiquant, votre gestionnaire de réseau nous transmet chaque mois vos relevés réels.
• Dans ce cas : 
  • vous verrez un message indiquant qu'il n'est pas nécessaire d'ajouter des relevés manuellement. 
  • vos index sont déjà enregistrés et automatiquement mis à jour.

Aucune de ces raisons ne s'applique à votre situation ?

• Dans ce cas, contactez notre service clientèle, nous vous aiderons avec plaisir.

Lien utile :

• Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?
• Comment lire les index d'un compteur intelligent ou digtal ?