Het capaciteitstarief bij Luminus: hoe kan ik mijn verbruikspieken in de gaten houden?

• Het kan zijn dat je toestemming bij Fluvius om je digitale verbruiksgegevens met Luminus te delen, niet (meer) in orde is.
• Je controleert de status van je toestemming in je My Luminus-account in het 'verbindingen digitale meter' scherm. 
  • Je vindt dit menu in het instellingen-scherm, in de webversie vind je dit onder je e-mailadres in de groene knop, in de app klik je onderaan op het icoontje met de drie puntjes.
• Staat je toestemming op groen? Dan is alles in orde. Contacteer onze klantendienst om je verder te helpen.
• Zijn de bollen rood? Dan moet je toestemming mogelijk vernieuwd worden. Lees hier hoe je dit doet.

 

Wat gebeurt er als ik mijn toestemming met Fluvius niet vernieuw/geen goedkeuring geef?

• Als je je toestemming niet vernieuwt of geen goedkeuring geeft, zal je geen nieuwe dagelijkse verbruiksinzichten meer kunnen zien. Luminus kan enkel dagelijkse verbruiksgegevens tonen voor de periode dat we een geldige goedkeuring van jou hebben.

 

Ik was niet op tijd om mijn toestemming/goedkeuring te vernieuwen, wat nu?

• Geen paniek! Je kan nog steeds je toestemming geven tot 3 weken na de vervaldatum. Heb je de toestemming dan nog steeds niet in orde gebracht? Dan zal je contract voor de digitale verbruiksgegevens automatisch worden beëindigd. Je kan echter kosteloos opnieuw inschrijven via de intekenknop in My Luminus en opnieuw je toestemming aan Fluvius geven.

• Je hebt een piekmeter (“peak”).
  Je ontvangt maandafrekeningen.
  Je hebt een digitale meter én een uitsluitend nachtmeter.
  Je contract heeft al een einddatum, bijvoorbeeld als je van leverancier verandert of verhuist.
  Je bent van tarief veranderd, maar de gegevens zijn nog niet beschikbaar of zijn foutief.
  Je meterconfiguratie wordt niet ondersteund, zoals een meter met 2 x 4 registers.

 

Heb je een digitale communicatiemeter?

Als je een digitale communicatiemeter hebt, stuurt je netbeheerder maandelijks je werkelijke meterstanden automatisch door naar My Luminus. 

In dat geval:

• zie je een bericht dat het niet nodig is om meterstanden manueel toe te voegen.
• worden je meterstanden automatisch geregistreerd en bijgewerkt.

 

Geldt geen van deze redenen voor jou?

Handige links:

• Hoe kan ik mijn meterstanden ingeven in My Luminus?
• Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?

Gebruikersnaam

• Je gebruikersnaam is altijd het e-mailadres waarmee je je geregistreerd hebt.
  
  

Wachtwoord vergeten

 

Ben je geregistreerd via Facebook- of Google?

• Log altijd in via je Facebook‑ of Google‑account.
  We kunnen de wachtwoorden van deze accounts niet resetten.
• Je kunt wel op elk moment een nieuw My Luminus‑account aanmaken met een wachtwoord naar keuze.
   

Meer weten?

• Zie ook: Hoe registreer ik me op My Luminus?

Je werd net voor de winter klant bij Luminus en hebt net na de winter je jaarafrekening ontvangen?
In dit geval is je afrekening gebaseerd op een korte facturatieperiode (minder dan 12 maanden) waarvoor je weinig voorschotten hebt betaald terwijl je verbruik hoog was. 
Deze factuur omvat namelijk hoofdzakelijk de wintermaanden, wanneer het verbruik hoger ligt.
Deze afrekening is misschien hoog, maar volgend jaar zal de situatie anders zijn. Je afrekening omvat dan de 12 voorschotten berekend op basis van je werkelijke verbruik over het hele jaar.

Invloed van de seizoenen
Je voorschot is een vast bedrag dat je heel het jaar door betaalt. Je verbruik daarentegen verschilt per seizoen. In de winter verbruik je meer gas, zonder plots meer te betalen. In de zomer daarentegen, verbruik je minder, waardoor het verschil over een jaar tijd gecompenseerd wordt.

Ideaal voorschot
Het ideale voorschot houdt rekening met je jaarverbruik verdeeld over 12 maanden.
Aarzel niet om bij een verandering in je verbruiksgewoonten (uitbreiding aantal gezinsleden, zonnepanelen, nieuwe warmteketel enz.) dit bedrag te herzien en aan te passen. Je kan dit gemakkelijk doen via onze persoonlijke klantenzone My Luminus.

Om te zorgen dat je voorschotbedrag in lijn ligt met je werkelijke verbruik, is het belangrijk om dit regelmatig te na te kijken en indien nodig aan te passen. Dat kan eenvoudig door regelmatig je meterstanden in te geven in My Luminus. Ontdek hier hoe je het juiste voorschotbedrag kiest voor je energiefactuur.

De meterstanden in My Luminus kunnen afkomstig zijn van:

• Door jou ingevoerde meterstanden in My Luminus (bij een klassieke meter).
• Automatische maandelijkse doorsturing door je digitale meter.
• Je netbeheerder, die meterstanden registreert en doorstuurt.
• Een schatting, als je zelf geen meterstanden hebt doorgegeven en je netbeheerder geen toegang heeft tot je meter.

 

Heb je een klassieke meter?

Heb je een digitale meter ?

• Je meterstanden worden elke maand automatisch geregistreerd en via je netbeheerder naar My Luminus gestuurd.
• Woon je in Vlaanderen?
  • Dan kan je je verbruik en kosten niet alleen per maand, maar ook per dag opvolgen.
  • Dat kan gratis via Digital Consumption Data in My Luminus.
  • Je kan je rechtstreeks inschrijven via je klantenzone (in de app of online).
• Wil je nog meer detail en realtime inzicht?
  • Met de Luminus EnergyControl Monitor kan je:
    • je verbruik in realtime volgen,
    • je injectie bekijken,
    • je energieslurpers opsporen,
    • en een duidelijk kostenoverzicht krijgen.
• Het systeem werkt met een app en een klein toestel (dongle) dat je aansluit op de P1‑poort van je digitale meter.

 

My Luminus altijd bij de hand

Lees ook:

• Hoe kan ik mijn meterstanden ingeven in My Luminus
• Hoe lees ik de meterstanden van een digitale meter?

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• De P1-poort van je digitale elektriciteitsmeter is gesloten. Raadpleeg de status van je P1-poort rechtstreeks op je digitale elektriciteitsmeter: Als je P1-poort geopend is, verschijnt er namelijk een pijltje boven ‘GP’. Als er geen pijltje boven ‘GP’ staat, wil dit zeggen dat je P1-poort nog gesloten is. Check hier hoe je je P1-poort activeert.
• Je bluetooth staat niet aan.
• Je WiFi staat niet aan.
• Je WiFi-verbinding is niet sterk en/of stabiel genoeg in de omgeving van je digitale elektriciteitsmeter.
• Je dongle zit niet goed in de P1-poort van je digitale elektriciteitsmeter.
• Je geeft een verkeerd wifi-wachtwoord in.
• De WiFi-instellingen van je router zijn aangepast.
• Je hebt niet de laatste versie van de Luminus Monitor app op je tablet/smartphone. Voer in dit geval een update uit.

 
Alles nagekeken? Volg onderstaande stappen afhankelijk van jouw situatie:

Je dongle is nog nooit online geweest?

Open de Luminus Monitor app en log in.

Steek dan je dongle even opnieuw in je digitale elektriciteitsmeter.

Volg de instructies op de schermen in de app. Sta toe dat de Monitor app toegang heeft tot bluetooth en selecteer het juiste wifi netwerk. Geef vervolgens het wachtwoord voor de wifi in.

De verbinding wordt tot stand gebracht. Wacht tot het LED-lampje continu groen blijft branden: dan is je dongle terug online.

Indien het LED-lampje groen blijft knipperen, kon je verbinding niet tot stand worden gebracht en is je dongle nog steeds offline. We raden je aan om de installatie van de dongle te proberen vanop een andere smartphone/tablet. Eens de verbinding gelukt is, kan je terug op je eigen apparaat inloggen in de Monitor app en je verbruik opvolgen.

Je dongle is al eens online geweest?

Open de Luminus Monitor app en log in.

Steek je dongle even opnieuw in je digitale elektriciteitsmeter en wacht tot het LED-lampje continu groen blijft branden: dan is je dongle terug online.

Indien het LED-lampje groen blijft knipperen, dan betekent dit dat er geen verbinding met je router/internet is en deze opnieuw tot stand dient te worden gebracht.

Ga dan naar Meer > Verbindingen en kies voor ‘Wifi-instellingen wijzigen’ en volg de instructies om je dongle opnieuw online te brengen.

Voor meer uitleg kan je telkens op het (i) logootje klikken.

Dubbelcheck opnieuw de status van je dongle in de app via Meer > Verbindingen.

Je kan van je ene P1-poort ook 2 of 3 poorten maken met behulp van een actieve P1 splitter die je online kan verkrijgen.

Opgelet: Een passieve P1 splitter zal niet werken aangezien deze onvoldoende vermogen heeft om de dongle samen te gebruiken met andere P1 apparaten.
 

Als het LED-lampje van je dongle niet brandt, is  de P1-poort van je digitale meter niet geactiveerd. Wanneer de poort niet geopend is, zal het LED lampje namelijk niet branden. Voor meer uitleg over het openen van de P1-poort van je digitale meter verwijzen we je graag door naar deze video op de infopagina van Fluvius: https://www.fluvius.be/nl/meters-en-meterstanden/digitale-meter/maak-je-meter-slim.

De P1-poort wordt niet onmiddellijk geactiveerd.

• De verwerking van de aanvraag kan tot 72 uur duren.
• Tot zolang is de status ‘In aanvraag’.
• Als dit langer dan 72 uur duurt, neem je best contact op met Fluvius.

Van zodra je P1-poort open is, verandert de status naar ‘Open’. Plaats de dongle in de P1-poort om je elektriciteits- en/of gasdata te laten uitlezen.

Je kan ook op je digitale elektriciteitsmeter nakijken of je P1-poort open is: als je P1-poort succesvol geopend is, verschijnt er namelijk een pijltje boven ‘GP’.

Het verbruik van je apparaten is een inschatting gebaseerd op de data van je digitale meter en de gegevens die je zelf in je profiel invult. Je energieverbruik wordt aan de hand van statistische datamodellen opgesplitst in categorieën. We tonen je grootste verbruikers bovenaan de lijst.

Heb je een thuislader?
Het kan tot enkele weken duren voordat deze herkend wordt en je deze terugvindt in het overzicht. De minimale capaciteit opdat je thuislader herkend wordt, bedraagt 1,5 kW.

Heb je zonnepanelen?
Dan houdt het overzicht ook rekening met je zelfconsumptie. Ook dit kan tot enkele weken duren.

Heb je een thuisbatterij?
Het opladen en ontladen van je batterij is onbekend en geeft daardoor een onderschatting van je totale verbruik. Je apparaten worden hierdoor niet altijd correct herkend.

De Luminus Monitor app is een louter informatieve app die in het leven is geroepen om een beeld te vormen van je verbruik. De app wordt gevoed met informatieve gegevens die niet gebruikt worden om te factureren.

Je 'Afname' en de ‘Injectie’ van je zonnepaneleninstallatie worden exact gemeten door de dongle.

• De ‘Autoconsumptie’ is een inschatting o.b.v. je geschatte productie.
• De dongle kan de exacte productie niet registreren.
• De productie die wordt weergegeven in de app kan dus lichtjes afwijken van de reële productie.
• Doorheen de tijd wordt het model dat hierachter zit in de app wel beter getraind en zal deze inschatting de reële waarden beter benaderen.

Om je zoninzichten in de app te laten verschijnen, ga je naar Meer > Profiel > Zonnepanelen en duid je aan dat je zonnepanelen hebt.
Na de installatie van je dongle kan het tot een week duren voordat je je zon inzichten in de app ziet.

Opdat de juiste vergoeding wordt gekoppeld aan je injectie, dien je je zonnepanelen installatie te melden aan je netbeheerder.

Na validatie door je netbeheerder communiceert deze dit aan Luminus en zullen je gegevens in de app zichtbaar worden.