Je dongle is offline? Geen zorgen, we helpen je stap voor stap.
Controleer eerst het volgende:
- Is de P1-poort van je digitale meter open? (Zie handleiding of app)
- Zit de dongle goed in de poort?
- Is je wifi stabiel en het wachtwoord correct?
- Gebruik je de laatste versie van de app?
Stappenplan:
1. Eerste installatie
- Open de My Luminus app en log in.
- Steek de dongle opnieuw in de digitale meter.
- Volg de instructies in de app.
- LED blijft groen branden? Je bent online.
- LED blijft knipperen? Probeer een andere smartphone/tablet.
2. Dongle was al online
- Herstart de app en de dongle.
- LED blijft knipperen? Ga in de app naar Meer > Verbindingen > ‘Wifi-instellingen wijzigen’.
- Volg de instructies.
- Controleer de status in de app.
Probleem niet opgelost?
- LED blijft branden of knippert niet snel? Controleer de poortstatus en probeer opnieuw.
- Wifi-wachtwoord wordt geweigerd? Reset je router en probeer opnieuw.
- Nog steeds offline? Neem contact op met onze klantendienst via telefoon of het contactformulier.
Tip: Geef in je bericht door wat je al geprobeerd hebt. Zo kunnen we je sneller helpen.