Ik heb mijn factuur niet ontvangen. Wat doe ik?

Als je je factuur zoals gewoonlijk niet via e-mail of per post ontving, kijk je best even de volgende zaken na:

Ik ontvang mijn facturen via e-mail:

• Is de factuur misschien terechtgekomen in de map 'Ongewenste mails' of 'Spam' in je mailbox? (blijkbaar komt dit zeer vaak voor indien je een hotmailadres hebt)
• Wijzigde je onlangs je e-mailadres? Geef dan ook je nieuwe e-mailadres in via My Luminus of bezorg het aan ons via het contactformulier..

Ik ontvang mijn facturen per post:

• Betaal je sinds kort via een domiciliëring? Dan ontvang je geen facturen meer per post. Je krijgt je afrekening wel nog via e-mail. Je facturen zijn altijd zichtbaar in My Luminus.
• Is je volledige adres correct geregistreerd bij ons? Controleer het via My Luminus of contacteer ons.
• Is er een probleem met de post? Om dit te vermijden kan je best kiezen voor de ontvangst via e-mail via My Luminus of door ons te contacteren.

Is geen van de bovenstaande mogelijkheden van toepassing?

• Je kan je facturen altijd raadplegen via My Luminus of contact met ons opnemen.
• Lees ook:
  • Ik heb mijn afrekening nog niet ontvangen. Wat doe ik?

Ik ben milieubewust en kies voor een digitale facturatie:
Dankzij de verzending van je facturen via e-mail bespaar je papier en draag je bij tot de bescherming van het milieu. Om je te bedanken voor dit mooie gebaar bieden we je een korting van 10 € aan  (zie voorwaarden).
Activeer je keuze online via My Luminus of contacteer onze klantendienst via onze hulp en ondersteuning pagina.