Luminus: Hoe herken ik een frauduleuze e-mail?

Helaas zien we dat onze klanten af en toe frauduleuze e-mails (phishing e-mails) ontvangen die van Luminus afkomstig lijken te zijn. Wij willen benadrukken dat deze valse e-mails niet worden verstuurd door Luminus.
Regelmatig zijn er frauduleuze e-mails in omgang rond voorschotfacturen. De linken in deze e-mail leiden naar een valse betaalpagina*. 
Er zijn ook e-mails waarin men je vraagt je My Luminus-wachtwoord te veranderen. Luminus vraagt je nooit zelf om je wachtwoord aan te passen.
Gelieve niet op deze e-mail(s) te reageren.

*valse betaalpagina:

De URL van de betaalpagina van onze partner begint steeds met 1 van volgende URL’s:

• pay.pom.be
• app.pom.be
• confirm.pom.be

Begint de URL in je adresbalk van je browser niet met 1 van deze URL’s? Dan heb je te maken met een valse betaalpagina.

Twijfel je over een e-mail die je ontving van Luminus?

• Reageer niet op de e-mail.
• Controleer in je persoonlijke klantenzone My Luminus of er openstaande facturen of terugbetalingen zijn.
• Neem contact op met onze klantendienst.
• We werken soms samen met betrouwbare partners, waaronder Profacts, Powernaut en DataSynergy.

Luminus vraagt de bankgegevens van klanten alleen op een veilige manier, zoals in de persoonlijke klantenzone My Luminus.

Hoe herken je een frauduleuze e-mail?

De frauduleuze e-mail verschilt op enkele punten met e-mails van Luminus:

Luminus:

• • • info@service.luminus.be
    • no-reply@marketing.luminus.be
    • noreply@alchemer.com (enquête Smart App Elektrische voertuigen)
    • surveys@data-synergy.be (enquête Smart App Elektrische voertuigen)
    • david@surveys.datasynergy.be
    • e-mail extensie: @profacts.eu (enquête over Luminus)

• • Luminus: een bedrag dat overeenkomt met het te betalen bedrag in je persoonlijke My Luminus klantenzone.
  • Frauduleuze mail: een bedrag dat met niets overeenkomt.

• • Luminus: link naar je Luminus factuur.
  • Frauduleuze mail: foute link achter deze tekst.