Ik kan mijn voorschot niet aanpassen via My Luminus. Wat doe ik? - Luminus Professionelen

Home

Hulp en contact

Ik kan mijn voorschot niet aanpassen via My Luminus. Wat doe ik?

In bepaalde situaties is het niet mogelijk om je voorschot online aan te passen. Dit is het geval wanneer:

je onlangs een digitale meter in combinatie met zonnepanelen hebt gekregen
(zie: Ik heb zonnepanelen. Kan ik mijn voorschotbedrag wijzigen in My Luminus?)
je contract binnenkort niet meer actief is bij ons
je een klassieke meter hebt met piekmeting
je een openstaande betaling hebt. Die moet eerst vereffend worden
je volgende voorschot al werd aangemaakt in onze systemen
(het aangepaste bedrag verschijnt dan pas op de volgende voorschotfactuur)
je je voorschot deze maand al hebt aangepast
er een uitzonderlijk technisch probleem is

Belangrijk

Je kan je voorschot alleen aanpassen binnen een bepaalde marge in verhouding tot je ideale voorschot.
Het ideale voorschot is het bedrag dat je maandelijks zou moeten betalen om een uiteindelijke jaarafrekening van 0 euro te krijgen.
Wil je een voorschot kiezen dat hoger of lager is dan wat het systeem voorstelt?
Neem dan contact op met onze klantendienst. Wij passen het bedrag graag voor je aan.

Kan je later opnieuw een simulatie doen?

Zodra je drie maanden verbruiksgegevens hebt, kan je opnieuw een simulatie laten uitvoeren op basis van je meterstanden in My Luminus.
We raden aan om je huidige voorschotbedrag te behouden om verrassingen op je volgende afrekening te vermijden.

Geldt geen van deze redenen voor jou?

Is dit het antwoord op uw vraag?

Wij helpen graag.

Bel
Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.

Chat
Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.

Stuur een bericht
Vul het formulier in.
We antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.