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Connectez-vous sur My Luminus.

Allez dans l'onglet « Consommation ».

Sélectionnez l’adresse et le raccordement pour lesquels vous souhaitez introduire un relevé d’index.

Cliquez sur « Ajouter un index de compteur ».

Encodez la date et l’index de votre compteur.

Cliquez sur « Confirmer » pour enregistrer votre relevé.

Informations utiles : 

• Si vous le souhaitez, vous pouvez également adapter le montant de votre acompte en fonction des nouveaux index que vous venez d'encoder.

Conseil pratique:

Lorsque vous introduisez un relevé d'index :

• Encodez uniquement les chiffres situés avant la virgule.

 

Affichage compteur électrique :My Luminus: avec 1 compteur:  
  Introduisez l’index jusqu’au chiffre situé avant la virgule :

• 62224     

 avec 2 compteurs :
 Introduisez  les index jour et nuit jusqu’au chiffre situé avant la virgule :

 

• 622224
• 54415

Vous avez encodé un index incorrect dans My Luminus ?

• Vous pouvez toujours le modifier ou le supprimer grâce aux icônes « modifier » (crayon) et « supprimer » (corbeille) situées en bas à droite.

 

Liens utiles :

• Comment suivre ma consommation dans My Luminus ?
• Comment lire les index d'un compteur intelligent ou digital?
• Comment puis-je contester un décompte ou un relevé d'index ?
• Je ne peux pas ajouter mes relevés de compteur dans My Luminus. Que fais-je ?

Vous pouvez vous inscrire via notre site web ou via l’application My Luminus (iOS ou Android).

 

1. Créez votre compte My Luminus

 

 

Connectez-vous à My Luminus.

Cliquez en haut à droite sur « Mon profil ». (Dans l'application, choisissez "Plus".)

Cliquez ensuite sur « Gérez vos numéros de client ».

À la page suivante, choisissez « Ajoutez un numéro de client à votre compte ».

Indiquez votre numéro de client, votre numéro EAN et votre Alias (par exemple, domicile, résidence secondaire,...).

Cliquez sur « Ajouter » pour confirmer.

Les prochaines étapes dépendent de votre situation:

Vous quittez un ancien fournisseur?

Nous communiquons à votre fournisseur précédent la date de début de votre contrat chez nous.

Vous recevrez bientôt une lettre ou un e-mail de bienvenue contenant toutes les informations utiles sur votre contrat et nos services.

Une semaine avant le début de votre fourniture d'énergie, vous recevrez une proposition détaillée d'acompte.

Entre-temps, vous pourriez recevoir une dernière facture de votre fournisseur précédent. Elle concerne votre consommation avant la signature d'un contrat Luminus. C'est normal.

Vous ouvrez un nouveau compteur?

Prenez contact avec votre gestionnaire de réseau pour demander l'ouverture/ la pose d'un compteur.

Contactez-nous pour conclure un contrat.

Nous communiquons votre demande à votre gestionnaire de réseau. Après quelques jours vous recevrez une lettre ou un e-mail de bienvenue de Luminus contenant toutes les informations utiles sur votre contrat et nos services.

Contactez à nouveau votre gestionnaire de réseau pour planifier un rendez-vous.

Aux environs du début de votre fourniture d’énergie, vous recevrez une confirmation de votre plan d'acompte.

Vous déménagez et devenez en même temps client Luminus ?

Vous recevrez bientôt un message de bienvenue contenant toutes les informations utiles sur votre contrat et nos services.

Vous avez d'autres questions au sujet de votre déménagement ? Consultez nos FAQ « Déménagement, compteur, réseaux » ou contactez-nous.

• Sous « Contrats et Services », vous pouvez ouvrir et télécharger votre liste des prix. 

 

Sur votre décompte

• Vous y trouverez votre prix effectif au kWh pour la période de consommation facturée. 

 

Dans les conditions particulières de votre contrat

• Vous y verrez votre prix au kWh (hors promotions).

 

Votre prix au kWh dépend de plusieurs éléments :

Votre formule tarifaire (à consulter dans My Luminus, sous Services)

Votre type de compteur pour l'électricité

(Pour le gaz, il n'existe qu'un seul type de compteur) :

• • Compteur mono-horaire :
    • Le prix du kWh est identique toute la journée.
  • Compteur bi-horaire :
    • Le prix du kWh dépend des heures pleines et des heures creuses
    • Le prix des heures creuses est inférieur. 
    • Ces horaires sont fixés par votre gestionnaire de réseau.
  • Compteur exclusif nuit :
    • Le prix du kWh est réduit et lié à un compteur actif exclusivement la nuit, généralement utilisé pour les chauffages à accumulation.

Vous n’êtes pas encore client ou vous cherchez le prix d'une autre formule tarifaire ?

• Les prix au kWh applicables pour chaque tarif du mois en cours sont disponibles sur notre site.

 

Vous cherchez le prix au kWh d'un mois précédent ?

• Nous mettons à votre disposition une archive des 'Listes de prix'.
• Consultez nos archives ici : Listes de prix.

• Vous pouvez modifier votre tarif, gratuitement, via My Luminus.
• Si vous n'avez pas encore fait votre choix, consultez nos différents tarifs et produits sur notre site et choisissez celui qui vous correspond le mieux.

 

Attention : Pensez à adapter votre acompte. 

Si vous changez de tarif, il est important de modifier également votre acompte.

• Si vous ne possédez pas encore de compteur digital, encodez d’abord les index de vos différents raccordements en bas de la page « Consommation » (WEB) ou via l’icône  correspondant dans l’application.
• Cela vous permet d’obtenir immédiatement un acompte idéal, calculé sur la base de votre consommation réelle, et de voir de combien vous pourriez réduire votre acompte.
•  À savoir : le nombre d’acomptes restants jusqu’à votre prochain décompte change chaque mois.
  C’est pour cette raison que votre acompte idéal peut varier chaque mois dans My Luminus.
• Pour en savoir plus, consultez la FAQ : Comment puis-je adapter mon montant d'acompte dans My Luminus ?

Envie de bénéficier du tarif le plus bas ?

.

 

Comment changer votre tarif ?

Connectez-vous à votre compte My Luminus.

Cliquez sur 'Contrats et Services'.

Cliquez sur 'Modifier mon tarif'.

Choisissez votre nouveau tarif.

Confirmez votre modification.

 

Astuce : l'app My Luminus à portée de main

• Grâce à l’app My Luminus, votre espace client personnel toujours accessible.
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