Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.

Comment déterminez-vous le prix unitaire de mon tarif variable sur mon décompte ?

Vous avez un contrat d’énergie à tarif variable ? Dans ce cas, le prix de votre énergie change une fois par trimestre (en janvier, avril, juillet et octobre). Pour établir votre décompte, nous calculons la moyenne des prix trimestriels qui étaient applicables à votre formule tarifaire au cours de la période de décompte.

Afin de répartir votre consommation annuelle totale sur votre période de consommation, les fournisseurs d’énergie utilisent un « profil de consommation standard ». Comme nous connaissons uniquement le total de l’énergie que vous avez consommée durant votre période de consommation, nous avons besoin de ce profil de consommation standard pour estimer la quantité d’électricité ou de gaz que vous avez utilisée dans un mois précis.

Nous utilisons donc les prix trimestriels pour déterminer le prix de l’énergie par mois, puis multiplions ce prix mensuel par la consommation standard au cours de ce mois. Enfin, nous additionnons les totaux par mois pour arriver au coût total de l'énergie pendant votre période de consommation.

Les gestionnaires de réseau publient les profils de consommation standard une fois par an. Ces profils sont identiques pour tous les fournisseurs d’énergie.

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