Je n'arrive pas/plus à me connecter à mon espace client My Luminus: que faire ?
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- Contactez notre service client. Ils vous fourniront les informations nécessaires.
- Vérifiez les éléments suivants :
- N’introduisez pas de tirets
- Ne commencez pas par un zéro
- Encodez maximum 9 chiffres (par exemple : 412345678)
- Pour le numéro EAN, utilisez celui de l’électricité ou du gaz. Un seul des deux suffit et est valide (par exemple : 541441234567890)
- Connectez-vous avec votre compte existant.
- Si vous n’arrivez pas à vous connecter :
- réinitialisez votre mot de passe
- ou créez un nouveau compte My Luminus
- Voir :
- Pour associer plusieurs numéros de client (par exemple résidence principale, résidence secondaire, entreprise…), vous avez besoin :
- d’un numéro de client
- d’un numéro EAN
- Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire.
- Vérifiez votre mot de passe.
- Utilisez l’icône œil à droite du champ du mot de passe pour vérifier que vous l’avez correctement saisi.
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- Utilisez toujours l’adresse e‑mail indiquée lors de la création de votre compte My Luminus.
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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur
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