Comment utiliser Zoomit ?

• Vous gagnez du temps, car vous n'avez rien à faire !
• Vos factures sont toujours payées à temps et correctement.
• Vous choisissez de payer uniquement vos factures d'acompte par domiciliation OU vos factures d'acompte et vos décomptes
• Vous ne recevez plus de factures d'acompte par E-bill OU par courrier, mais uniquement le décompte annuel. 
• Vous protégez l’environnement et réduisez votre impact écologique en limitant la consommation de papier.
• Vous profitez d'une réduction unique de 10 € (TVA comprise)* sur votre prochain décompte*.
• Vous gardez à tout moment le contrôle de votre domiciliation.

 

Vous avez le tarif MaxxFix, MaxxFlex, Comfy, Comfyflex, Comfy+, Comfyflex+ ?
Vous bénéficierez d'une réduction unique de € 20 (hors TVA) ** sur votre prochain décompte si vous optez pour la domiciliation. Découvrez ici les conditions

Vous avez le tarif MaxxFix Pro, MaxxFlex Pro, Comfy Pro, Comfyflex Pro, Comfy+ Pro, Comfyflex+ Pro ?
Dans ce cas vous bénéficierez d'une réduction unique de € 20 (hors TVA)*** pour le paiement par domiciliation.

* La réduction n’est pas valable :
- en combinaison avec le tarif social, Luminus Essential, Luminus BasicFix (Pro) Online, Luminus Optifix (Pro), Luminus BasicFlex (Pro) Online, Luminus Dynamic (Pro) Online, Luminus Greenfix (Pro) et Luminus Benefit Pro et elle n’est pas cumulable avec la réduction pour les factures digitales.
- Si vous êtes client(e) chez nous pour l’électricité et le gaz, cette réduction n’est appliquée qu’une seule fois.
** Cette réduction comprend une TVA de 6 %. Si le tarif applicable de la TVA change au cours de la durée de votre contrat, le montant de la promotion change aussi.
*** Cette réduction est hors TVA. Si le tarif applicable de la TVA change au cours de la durée de votre contrat, le montant de la promotion ne change pas.

 

• Economie d'argent : nous vous offrons une réduction de € 10 (TVA comprise)* sur votre prochain décompte** pour vous remercier d'économiser le papier.
• Gain de temps : le formulaire de virement est pré-rempli, et vous ne devez plus classer de facture papier.
• Archivage digital automatique : vous pouvez consulter vos factures en ligne pendant 18 mois, et encore plus longtemps sur votre disque personnel. 
• Geste écologique : tout est fait de manière électronique, vous contribuez donc à préservation de l'environnement en réduisant la consommation de papier.  

*Le TVA sur cette réduction est de 6% TVAC. Si le taux de TVA en vigueur change pendant la durée de votre contrat, alors le montant de la promo change également. 
**La réduction n’est pas valable en combinaison avec Tarif social, Luminus Essential, Luminus BasicFix (Pro), Luminus Optifix (Pro), Luminus BasicFlex (Pro),Luminus Greenfix (Pro), Luminus Benefit Pro et n’est pas cumulable avec la réduction pour la domiciliation ou la facture. digitale via e-mail. Si vous vous approvisionnez en électricité et en gaz chez nous, cette réduction ne sera applicable qu’une seule fois.

Si vous constatez que des factures déjà payées sont toujours visibles dans Zoomit, cela ne pose pas de problème. Cela ne gênera pas l'utilisation de ce mode de payement ou notre comptabilité.
Cette situation peut être due au fait que vous venez à peine de vous inscrire.
Après votre inscription, vous pouvez payer par Zoomit les factures que vous n’avez pas encore réglées. Leur statut de paiement sera dès lors toujours adapté correctement.

En optant pour le payement par domiciliation, vous avez le choix. 
 

• Soit vous payez uniquement vos factures d’acompte par domiciliation.

• Soit vous payez vos factures d'acompte et votre décompte annuel par domiciliation.

Activez votre domiciliation en ligne en cliquant ici  ou contactez notre service clientèle.
Munissez-vous pour ce faire de votre numéro de client (à retrouver sur votre facture) et de votre numéro de compte.

Vous pouvez payer Luminus depuis n’importe quel pays. Pour cela, utilisez le numéro IBAN et BIC de Luminus. Cependant, certaines banques étrangères facturent des frais pour cela. Tenez-en compte, pour vous assurer de payer suffisamment. Vous payez le montant dû et les frais supplémentaires éventuels.

Vous souhaitez payer par domiciliation ? Donnez votre numéro de compte bancaire à Luminus. Assurez-vous néanmoins que votre banque se trouve dans un pays de la zone SEPA.

Votre domiciliation est activée immédiatement après votre demande.
Votre prochaine facture sera donc prélevée automatiquement auprès de votre banque.
Si vous souhaitez payer des factures ouvertes via cette domiciliation, prenez contact avec notre service clients 

Rendez-vous sur votre PC banking ou votre application bancaire pour activer gratuitement Zoomit.
Luminus vous y enverra automatiquement vos factures.

Vous pouvez consulter ici la liste des banques utilisant Zoomit et voir comment démarrer son utilisation.

Remarques :
L'activation et la désactivation de Zoomit se font directement via votre banque.
Luminus ne se trouve pas dans votre liste Zoomit ? Dans ce cas, communiquez-nous votre numéro de compte, et nous l'y ferons apparaître.

Une nouvelle loi est en vigueur depuis le 1er janvier 2023 pour les clients résidentiels de Wallonie qui ont des retards de paiements sur leurs factures d'électricité et de gaz.

Le Parlement wallon a approuvé une loi donnant aux clients en défaut de paiement la possibilité de refuser l'installation d'un compteur à budget par le gestionnaire de réseau. Cette procédure se fait généralement à la demande du fournisseur d'énergie, mais cette nouvelle loi permet également au juge de paix de l'exiger.

Comment refuser l'installation d'un compteur à budget par le gestionnaire de réseau ?

• En remplissant un nouveau formulaire établi par la Commission wallonne pour l'énergie (CWAPE). Ce document est envoyé avec la mise en demeure et le dernier rappel. Vous pouvez également le télécharger ici : Téléchargez le formulaire ici.
• Indiquez dans ce formulaire comment vous rembourserez votre dette envers Luminus. Vous avez le choix entre plusieurs solutions.
• Envoyez votre formulaire complété à Luminus par e-mail ou par la poste. Ce faisant, vous vous engagez à prendre les mesures nécessaires dans les plus brefs délais.
• Veuillez noter que le simple renvoi de ce formulaire ne suspend pas la procédure prévue en cas de non-paiement.
• Si vous contestez une partie de la dette, vous pouvez également nous le signaler.

Oui, vous pouvez demander en ligne un plan de paiement afin de régler votre montant ouvert en plusieurs fois.

 

Comment demander un plan de paiement ?

Connectez-vous à My Luminus.

Cliquez sur « Factures ».

Cliquez sur « Demander un plan de paiement ».

• Dans l'application, vous verrez un lien s'afficher. Cliquez dessus : vous serez redirigé vers la version Web de My Luminus, où vous pourrez introduire votre demande.

Suivez les étapes indiquées pour finaliser votre demande.

Points importants :

• Vous ne pouvez pas demander un plan de paiement pour des acomptes uniquement.
  • Vous pouvez toutefois ajouter des acomptes ou plan de paiement d'un décompte.
• Vous avez déjà un plan de paiement actif ?
  • Dans ce cas, vous ne pouvez pas en démarrer un nouveau.
  • Vous ne pouvez pas demander un plan de paiement pour des factures mensuelles uniquement.
• Il n'est pas possible de demander un nouveau plan de paiement si un plan précédent a été interrompu au cours des 12 derniers mois pour cause de non-paiement.

 

Besoin d'aide ?

• Vous pouvez également contacter notre service clientèle via notre page d'aide et de support. Nous seront ravis de vous aider.