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Le dongle de mon service Luminus EnergyControl Monitor est hors ligne. Que faire ?

Votre dongle est hors ligne ? Pas de panique, nous vous aidons étape par étape.

Vérifiez d’abord les points suivants :

Le port P1 de votre compteur digital est-il ouvert ? (Voir le manuel ou l’application)
La clé/dongle est-elle bien insérée dans le port ?
Votre wifi est-il stable et le mot de passe correct ?
Utilisez-vous la dernière version de l’application ?

Plan par étapes :

Première installation

Ouvrez l’application My Luminus et connectez-vous.
Réinsérez la clé/dongle dans le compteur digital.
Suivez les instructions dans l’application.
La LED reste verte ? Vous êtes en ligne.
La LED clignote ? Essayez avec un autre smartphone/tablette.

La clé/dongle était déjà en ligne

Redémarrez l’application et la clé/dongle.
La LED clignote ? Dans l’application, allez dans Plus > Connexions > ‘Modifier les paramètres wifi’.
Suivez les instructions.
Vérifiez le statut dans l’application.

Problème non résolu ?

La LED reste allumée ou ne clignote pas rapidement ? Vérifiez le statut du port et réessayez.
Le mot de passe wifi est refusé ? Réinitialisez votre routeur et réessayez.
Toujours hors ligne ? Contactez notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact.

Astuce : Indiquez dans votre message ce que vous avez déjà essayé. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.

Cette réponse était-elle utile ?

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Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8 à 18 heures.

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