Vous êtes un nouveau client et vous avez installé des panneaux solaires il y a quelque temps ?
- Oui. Dans ce cas, nous vous conseillons d'adapter le montant de l'acompte proposé via My Luminus, sur la base de votre consommation historique.
Vos panneaux solaires viennent juste d’être installés ?
- Nous ne pouvons pas encore estimer précisément votre consommation. Attendez au moins trois mois avant d’adapter votre acompte.
- Vous souhaitez malgré tout réduire votre acompte plus tôt, par exemple parce que l'enregistrement auprès de votre gestionnaire de réseau est retardé ?
- Dans My Luminus, allez dans l'onglet « Acomptes », cliquez sur « Panneaux solaires récemment installés » et adaptez ensuite le montant.
Bénéficiez-vous encore du principe de compensation ?
- Dans ce cas, nous ne pouvons pas encore estimer votre acompte de façon fiable, car votre consommation dépend fortement de la météo et de votre production solaire.
- Lors de votre prochain décompte, nous analyserons l'impact et ajusterons automatiquement votre acompte.
Vous êtes récemment passé à un compteur digital?
- Après votre changement de compteur, nous ne disposons pas encore d'un historique et nous n'avons temporairement pas assez de données pour recalculer correctement votre acompte.
- Le passage d'un compteur qui tourne à l'envers à un compteur numérique implique :
- Aucun historique de votre ancien compteur n'apparaît dans My Luminus.
- Vous ne payez pas de tarif prosumer, mais vous payez un tarif de capacité.
- Vous recevez une compensation pour l'énergie que vous injectez dans le réseau.
- Vous ne disposez plus d'un compteur inversé, mais vous payez désormais pour la consommation que vous prélevez effectivement sur le réseau.
En raison de ces changements, vous ne pouvez temporairement plus modifier votre acompte via My Luminus.
Quand pourrez-vous à nouveau modifier votre acompte ?
- Après votre prochain relevé annuel, nous pourrons mieux évaluer la situation.
- Votre gestionnaire de réseau nous transmet les relevés chaque mois.
- Au plus tard 3 mois après réception de votre décompte annuel, vous pourrez à nouveau ajuster vous-même votre acompte.
Besoin d'adapter votre acompte entre-temps ?
- Contactez notre service clientèle : nous vous aiderons volontiers.