Le voyant lumineux LED du dongle du client ne s’allume pas. Que faire?

Avec un compteur digital, vous ne devez plus communiquer vous-même vos index. Chaque mois, nous recevons un relevé d’index informatif de votre gestionnaire de réseau, à condition que vous ayez un compteur digital communicant. Nous utilisons cet index pour calculer votre acompte idéal, qui est automatiquement enregistrée dans My Luminus.

Cela signifie également que le gestionnaire de réseau ne se déplace plus physiquement pour établir le décompte annuel.

Vous lisez les données suivantes sur votre compteur digital :

• Vous voyez figurer les index de compteur pour le jour (1.8.1) et la nuit (1.8.2).
• Si vous possédez des panneaux solaires, les index de compteur affichent également l’injection jour (2.8.1) et nuit (2.8.2).

• Appuyez sur l’un des trois boutons rouges : les index de compteur s’affichent.

Saviez-vous, d’ailleurs, que Luminus offre plusieurs services pour mieux comprendre les données de votre compteur digital ?

Données quotidiennes, jusqu’à la veille :

• « Index digitaux » dans votre application My Luminus (gratuite, disponible uniquement en Flandre) :
• Aperçu de votre consommation d’énergie, tant en euros qu’en kWh.
• Personnalisé sur la base de votre tarif Luminus.
• Affichage sous forme de graphiques, par jour, mois ou année, chaque fois jusqu’à la veille.

Données en temps réel :

• Avec le Luminus EnergyControl Monitor, vous pouvez voir votre consommation d’énergie actuelle, en temps réel. Ce service fonctionne avec un « dongle », un petit appareil que vous insérez dans le port P1 de votre compteur digital et qui envoie vos données en direct à l’application correspondante. Dans cette application, vous suivez votre consommation et votre injection en temps réel. Vous pouvez ainsi voir directement le résultat concret de vos efforts pour économiser. L’application vous montre aussi quelles utilisations consomment le plus d’énergie et quels appareils, chez vous, sont (trop) énergivores.
• Si vous avez des panneaux solaires, votre injection et votre prélèvement sur le réseau sont enregistrés. L’application vous indique ensuite votre production solaire actuelle et votre autoconsommation. Vous savez ainsi à tout moment quand vos panneaux solaires produisent suffisamment d’énergie et quel est le moment idéal pour la consommer.

> Lisez-en plus sur ce service

Liens utiles :

• Comment suivre ma consommation dans My Luminus ?
• Comment lire les index d’un compteur intelligent ou digital ?
• Comment puis-je contester un décompte ou un relevé d’index ?
• Je ne peux pas ajouter mes relevés de compteur dans My Luminus. Que faire ?

Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours après votre inscription pour Luminus EnergyControl Monitor afin d'exercer votre droit de rétractation, et ce, sans paiement d'une amende et sans mention de motif.

Comment ?
Pour exercer votre droit de rétractation, informez Luminus de cette décision en prenant contact via le formulaire de contact. Vous devez ensuite renvoyer le dongle dans sa boîte d’origine (y compris le manuel) à Luminus (Luminus NV, Kempische Steenweg 299, 3500 Hasselt), accompagnés d’un exemplaire physique du formulaire de rétractation, que vous pourrez trouver dans les Conditions Générales.

Attention : Les frais liés au renvoi du dongle sont à votre charge.

Luminus vous remboursera le montant du dongle sur le numéro de compte que vous avez choisi pour la domiciliation, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Ce remboursement s’effectuera seulement si le dongle, sa boîte et le manuel qu’elle contient ont été reçus entièrement intacts.
 

• L'"Autoconsommation" est une estimation basée sur votre production estimée.
• Le dongle n'enregistre pas votre production exacte.
• La production affichée dans l'application peut donc légèrement différer de la production réelle.
• Avec le temps, le modèle utilisé dans l'application s'améliore et cette estimation se rapprochera des valeurs réelles.

Votre facture est basée sur un calcul de Fluvius :

• Fluvius mesure toutes les quinze minutes votre puissance moyenne (kW).
• Chaque mois, la valeur la plus élevée de ces quarts d’heure est retenue : c’est votre pic mensuel.
• Votre pic annuel correspond à la moyenne de ces pics mensuels (le plus bas est exclu).

Dans l’application, vous voyez chaque mois le pic le plus élevé, et non la moyenne.
Voila pourquoi le pic de consommation affiché dans l’application peut différer de celui indiqué sur votre facture.

Nom d'utilisateur
Votre nom d'utilisateur correspond toujours à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.

Mot de passe oublié
Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe  : 

Vous vous êtes inscrit(e) via Facebook ou Google ?

• Connectez-vous toujours via votre compte Facebook ou Google. Nous ne pouvons pas réinitialiser les mots de passe de ces comptes.
• Vous pouvez toutefois créer un nouveau compte My Luminus à tout moment avec un mot de passe de votre choix.

En savoir plus ?

• Voir aussi : Comment démarrer l'utilisation de My Luminus ?

Vous pouvez facilement suivre votre consommation d'énergie via votre espace client My Luminus,, que ce soit sur le site web ou dans l'application.

L'avantage ? Vous pouvez mieux cibler vos économies et estimer plus précisément le montant  idéal de votre acompte, afin d'arriver à un décompte annuel de 0 €.

Quels relevés de compteur sont affichés ?

Les relevés visibles dans My Luminus peuvent provenir de différentes sources :

• Les relevés que vous saisissez vous‑même dans My Luminus (pour un compteur classique).
• Les relevés transmis automatiquement chaque mois par votre compteur numérique.
• Les relevés enregistrés par votre gestionnaire de réseau.
• Une estimation, si vous n’avez pas transmis de relevés et que votre gestionnaire de réseau n’a pas accès à votre compteur.

Vous avez un compteur classique ?

• Nous vous conseillons de saisir régulièrement vos index dans My Luminus.
• Cela vous permet également d'ajuster le montant de votre acompte en fonction de votre consommation réelle.

Vous avez un compteur numérique ?

• Les relevés de votre compteur numérique sont enregistrés automatiquement chaque mois et envoyés à My Luminus via votre gestionnaire de réseau.
• Vous habitez en Flandre ?
  • Dans ce cas, vous pouvez suivre votre consommation et vos coûts par mois et par jour.  Ce service est gratuit via Digital Consumption Data dans My Luminus.
  • Vous pouvez vous inscrire directement dans votre espace client, via l'application ou en ligne.

• Vous souhaitez un aperçu encore plus précis ?
  Grâce au Luminus EnergyControl Monitor, vous pouvez suivre :

  • votre consommation en temps réel,
  • votre injection,
  • vos principaux postes énergivores,
  • et vos coûts détaillés.
    Il fonctionne via une application et un petit appareil (dongle) à brancher sur le port P1 de votre compteur numérique.

My Luminus toujours à portée de main

• Grâce à l'application Luminus, vous avez en permanence accès à votre espace client personnel.
• Le suivi de votre énergie n'a jamais été aussi simple.
• Découvrez ici comment l'application fonctionne et quels avantages elle vous offre.

Voir aussi :

• Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?
• Comment lire les index d’un compteur digital ?

Vous avez un compteur numérique ?

• Dans l'application My Luminus, vous pouvez facilement consulter votre pic de consommation mensuel le plus élevé.
• Vous y trouverez également un aperçu de votre consommation d'énergie, à la fois en kWh et en euros.
• Souhaitez-vous recevoir une notification lorsque vous atteignez un pic de consommation précis ? Souscrivez dans ce cas à Luminus EnergyControl Monitor.

Vous avez un compteur analogique ?

• Vos pics ne sont alors pas mesurés et vous payez une contribution forfaitaire qui correspond à un pic de consommation de 2,5 kW.

• Votre compteur numérique enregistre vos données de consommation. Luminus utilise ces données pour vous donner un meilleur aperçu de votre consommation d'énergie quotidienne via l'application My Luminus. 
• Les données de consommation de votre compteur numérique (par jour) sont des données privées. Le gestionnaire de réseau Fluvius demande donc que vous nous donniez, en tant que fournisseur d'énergie, un accès explicite à ces données. Vous donnez cette autorisation numériquement à partir de notre application via un lien personnel vers votre portail My Fluvius.
• Concrètement, vous autorisez ainsi votre fournisseur d’énergie à accéder à vos données de consommation durant les trois prochaines années. Par défaut, cette période de validité est fixée à trois ans à partir de la demande, mais vous pouvez mettre fin à cet accès aux données à tout moment. Dès que cette période de trois ans est écoulée, vous recevrez un e-mail de Fluvius pour une éventuelle prolongation. 
• Votre autorisation est liée à un compteur numérique (EAN) bien précis. Si vous avez plusieurs compteurs communicants à une même adresse de fourniture, par exemple un pour l’électricité et un autre pour le gaz, vous devez donner une autorisation par compteur.
• Lorsque vous activez le service, vous le faites pour une adresse de fourniture spécifique et Luminus ne pourra afficher vos données de consommation dans l’app My Luminus que si vous en avez donné l’autorisation à Fluvius.