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Quels services puis-je retrouver dans My Luminus et que contiennent-ils ?

Quels services puis-je retrouver dans My Luminus et que contiennent-ils ?

Vous pouvez consulter tous les services auxquels vous avez souscrit via votre espace client My Luminus, aussi bien sur le site web que dans l’application.

 

Comment accéder à vos services ?

 

  • Connectez-vous à My Luminus (site web ou application).
  • Rendez-vous dans l’onglet « Contrats et services » sur le site Web , ou cliquez sur le logo “services” dans l’app.
  • Sélectionnez le service souhaité et cliquez sur “En savoir plus → ” pour consulter les détails.

    •  

    Que contient chaque page service ?

    Dans chaque page service, vous pouvez :

    Consulter vos mensualités 

    • Vérifier le montant de vos mensualités.
    • Suivre le statut jusqu’à leur réception par Luminus.

     

    Accéder aux documents liés à votre service

    Vous y trouverez notamment :

    • votre contrat,
    • les conditions générales du service,
    • votre mandat,
    • le document d’information assurance (si applicable).

    Vous pouvez télécharger ou imprimer ces documents si nécessaire.
    (Pensez à la planète : imprimez uniquement si c’est indispensable.)

     

    Entretien Chaudière : documents disponibles

    Pour votre service Entretien Chaudière, vous pouvez également consulter :

    • vos rapports d’intervention,
    • vos certificats,
    • ainsi que tous les autres documents mentionnés ci‑dessus.

    Si vous souhaitez plus d’informations concernant votre rendez-vous d’Entretien Chaudière, cliquez ici.

     

    Services EnergyControl Monitor et Basic Monitoring

    • Pour ces services, vous avez aussi accès à un manuel d’instruction, en plus des documents standards.

     

    Besoin d'aide ?

    Si vous avez d’autres questions, vous pouvez :

    • contacter notre Service clientèle,
    • ou demander à être rappelé via le bouton « Planifiez un appel » dans My Luminus.

     

    Cette réponse était-elle utile ?

    Nous utilisons vos commentaires uniquement pour améliorer nos explications. Veuillez ne pas laisser de données personnelles.

    Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur

    Vous pouvez facilement accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour via votre espace client My Luminus.

    Comment accéder à vos données personnelles ?

  • Connectez‑vous à My Luminus.
  • Rendez‑vous dans votre profil (bouton en haut à droite).
    • Dans l’application : appuyez d’abord sur , puis sur mon profil pour la plupart des modifications.
  • Vous voyez alors toutes vos données personnelles. En cliquant sur les liens en vert, vous pouvez :
      • modifier votre mot de passe (via "Compte My Luminus" dans l'application)
      • gérer vos numéros de client
      • gérer vos comptes de réseaux sociaux (Web seulement)
      • supprimer votre compte (via "Compte My Luminus" dans l'application)
      • modifier l’adresse e‑mail utilisée pour la facture digitale (via l'onglet "Paramètres Factures" sur dans l'application)
      • adapter votre adresse e‑mail générale
      • modifier votre adresse de correspondance
      • changer la langue de votre profil
      • modifier votre numéro de téléphone ou votre numéro de GSM
      • changer votre numéro de compte bancaire pour les remboursements (via l'onglet "Paramètres Factures" sur dans l'application). Attention : ceci n’est temporairement pas possible à partir du 24/06/2026 !  
      • modifier l’adresse e‑mail liée à votre compte My Luminus
        • Attention : en modifiant cette adresse e‑mail, vous changez également votre identifiant My Luminus. Vous devrez donc utiliser cette nouvelle adresse lors de votre prochaine connexion.

    Vous souhaitez modifier d’autres informations ?

    • Notre service client est là pour vous aider.
    • N’hésitez pas à nous contacter : nos collaborateurs vous accompagneront avec plaisir.

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