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Je ne vois pas les notifications dans mon application My Luminus. Comment cela se fait-il ?

Je ne vois pas les notifications dans mon application My Luminus. Comment cela se fait-il ?

Il se peut que vous gériez plusieurs numéros de client dans votre compte My Luminus, ou que votre numéro de client soit également géré dans un autre compte. Dans les deux cas, nous ne pouvons pas vous envoyer de notifications pour des raisons techniques. Nous y travaillons. 

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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur

Vous pouvez facilement accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour via votre espace client My Luminus.

Comment accéder à vos données personnelles ?

  • Connectez‑vous à My Luminus.
  • Rendez‑vous dans votre profil (bouton en haut à droite).
    • Dans l’application : appuyez d’abord sur , puis sur mon profil pour la plupart des modifications.
  • Vous voyez alors toutes vos données personnelles. En cliquant sur les liens en vert, vous pouvez :
      • modifier votre mot de passe (via "Compte My Luminus" dans l'application)
      • gérer vos numéros de client
      • gérer vos comptes de réseaux sociaux (Web seulement)
      • supprimer votre compte (via "Compte My Luminus" dans l'application)
      • modifier l’adresse e‑mail utilisée pour la facture digitale (via l'onglet "Paramètres Factures" sur dans l'application)
      • adapter votre adresse e‑mail générale
      • modifier votre adresse de correspondance
      • changer la langue de votre profil
      • modifier votre numéro de téléphone ou votre numéro de GSM
      • changer votre numéro de compte bancaire pour les remboursements (via l'onglet "Paramètres Factures" sur dans l'application). Attention : ceci n’est temporairement pas possible à partir du 24/06/2026 !  
      • modifier l’adresse e‑mail liée à votre compte My Luminus
        • Attention : en modifiant cette adresse e‑mail, vous changez également votre identifiant My Luminus. Vous devrez donc utiliser cette nouvelle adresse lors de votre prochaine connexion.

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