J'ai souscrit à l'entretien chaudière et je veux prendre rendez-vous. Comment faire?
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Suivez ce plan par étapes :
Connectez-vous sur My Luminus (Web ou App),
Allez dans “Contrats et services” (WEB) ou sur l’icône 
si vous utilisez l’app.
Cliquez sur “Entretien chaudière” via le bouton “En savoir plus → ”.
J’ai déjà eu mon entretien chaudière
Vous avez déjà effectué votre entretien chaudière cette année, vous pouvez nous appeler afin de planifier un prochain entretien selon les besoins de votre chaudière (sous 1 an pour les chaudières gaz, sous 2 ans pour les chaudières mazout).
J’ai planifié un entretien chaudière mais je n’ai que le mois de visible dans l’app
J’ai un jour de rendez-vous pour mon entretien mais ce jour ne me convient plus
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Attention :
- Il ne vous sera plus possible de changer votre jour de rendez-vous si vous vous trouvez dans la semaine de votre rendez-vous.
- Contactez notre service clientèle au 0800 80 808 si un changement est nécessaire.
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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur
Comment accéder à vos données personnelles ?
- Dans l’application : appuyez d’abord sur
, puis sur mon profil pour la plupart des modifications.
-
- modifier votre mot de passe (via "Compte My Luminus" dans l'application)
- gérer vos numéros de client
- gérer vos comptes de réseaux sociaux (Web seulement)
- supprimer votre compte (via "Compte My Luminus" dans l'application)
- modifier l’adresse e‑mail utilisée pour la facture digitale (via l'onglet "Paramètres Factures" sur
dans l'application)
- adapter votre adresse e‑mail générale
- modifier votre adresse de correspondance
- changer la langue de votre profil
- modifier votre numéro de téléphone ou votre numéro de GSM
- changer votre numéro de compte bancaire pour les remboursements (via l'onglet "Paramètres Factures" sur
dans l'application). Attention : ceci n’est temporairement pas possible à partir du 24/06/2026 !
- modifier l’adresse e‑mail liée à votre compte My Luminus
- Attention : en modifiant cette adresse e‑mail, vous changez également votre identifiant My Luminus. Vous devrez donc utiliser cette nouvelle adresse lors de votre prochaine connexion.
Vous souhaitez modifier d’autres informations ?
- Notre service client est là pour vous aider.
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