Comment gérer mon compte My Luminus ?
Comment ajouter ou supprimer un numéro de client dans mon compte My Luminus ?
- Pour ajouter un numéro de client :
- Choisissez Ajoutez un numéro de client à votre compte.
- Indiquez votre numéro de client, votre numéro EAN ou votre numéro de contrat service et votre alias (ex. : domicile, résidence secondaire…).
- Cliquez sur Ajouter pour confirmer.
- Pour supprimer un numéro de client inactif :
- Sélectionnez le numéro concerné et supprimez-le facilement depuis cette page.
Comment supprimer mon compte My Luminus ?
(Dans l’application : Menu Plus → Mon profil → Supprimer compte.)
- Contactez notre service client : nous supprimerons votre compte My Luminus pour vous. Ceci n'arrêtera pas votre contrat.
Ne plus utiliser l’application My Luminus
- Supprimez simplement l’application de votre appareil.
- Attention : supprimer l'application n'affecte pas votre numéro de client ou votre contrat, ils resteront actifs si vous ne nous signalez pas que vous désirez clôturer votre contrat.
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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur
Vous pouvez facilement accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour via votre espace client My Luminus.
Comment accéder à vos données personnelles ?
- Dans l’application : appuyez d’abord sur
, puis sur mon profil pour la plupart des modifications.
-
- modifier votre mot de passe (via "Compte My Luminus" dans l'application)
- gérer vos numéros de client
- gérer vos comptes de réseaux sociaux (Web seulement)
- supprimer votre compte (via "Compte My Luminus" dans l'application)
- modifier l’adresse e‑mail utilisée pour la facture digitale (via l'onglet "Paramètres Factures" sur
dans l'application)
- adapter votre adresse e‑mail générale
- modifier votre adresse de correspondance
- changer la langue de votre profil
- modifier votre numéro de téléphone ou votre numéro de GSM
- changer votre numéro de compte bancaire pour les remboursements (via l'onglet "Paramètres Factures" sur
dans l'application). Attention : ceci n’est temporairement pas possible à partir du 24/06/2026 !
- modifier l’adresse e‑mail liée à votre compte My Luminus
- Attention : en modifiant cette adresse e‑mail, vous changez également votre identifiant My Luminus. Vous devrez donc utiliser cette nouvelle adresse lors de votre prochaine connexion.
Vous souhaitez modifier d’autres informations ?
- Notre service client est là pour vous aider.
- N’hésitez pas à nous contacter : nos collaborateurs vous accompagneront avec plaisir.
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