Comment gérer mes factures et paiements dans My Luminus?
L’espace client My Luminus vous permet de gérer facilement vos paiements, votre domiciliation et vos factures
- Connectez-vous à My Luminus.
- Cliquez sur “Factures”.
Obtenir la version détaillée de mon décompte ?
- Depuis mars 2022, Luminus envoie un décompte simplifié. Le détail est consultable à tout moment dans My Luminus via le bouton “Version détail” en-dessous du numéro de facture.
- Vous désirez posséder une version détaillée de votre décompte ? Imprimez-la chez vous ou demandez-la nous en contactant notre service clientèle.
- Si vous avez un produit exclusif en ligne, demandez à ce qu'on vous rappelle via le bouton "Planifiez un appel" sur My Luminus.
Activer, modifier ou stopper ma domiciliation ?
- Pour automatiser vos paiements, activez la domiciliation en ligne :
- Rendez-vous dans “Méthode de paiement” dans les “Paramètres de votre acompte” en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans les "Paramètres Factures" (APP)
- Cliquez sur “Passez au paiement par domiciliation →” (WEB) ou sur le bulle à côté de "Activer domiciliation" (APP)
- Précisez ensuite votre numéro IBAN et si vous appliquez la domiciliation à vos acomptes et décomptes ou à vos acomptes uniquement
Confirmez en cliquant sur "Enregistrer" (WEB) ou sur "Activez" (APP) - Modifiez votre domiciliation ou le numéro de compte associé à tout moment. Une signature SEPA sera générée automatiquement.
- Pour ajouter une adresse de livraison avec un autre numéro de compte ou pour arrêter votre domiciliation, contactez notre service clientèle.
Payer rapidement avec One Click Pay ?
- One Click Pay vous permet de régler vos factures en un seul clic, sans code PIN, via Bancontact en collaboration avec POM.
- Pour l’activer :
- Visionnez la vidéo d’instruction ici.
- Une fois l'option activée, cliquez sur la facture que vous souhaitez régler sans valider vos paiements à l'avenir.
- Scannez le QR code POM avec votre application bancaire ou Bancontact sur votre facture papier sans être connecté(e) à My Luminus.
Passer à la facture digitale ?
Recevoir vos factures par e-mail est simple et écologique. Pour activer cette fonction :
- Rendez-vous dans “Mode d’envoi” en bas de page ou en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans "Paramètres Factures" (APP)
- Cliquez sur “Passez à la facture digitale par e-mail →” (WEB) ou sur la bulle à côté de "Activer facture digitale"
- Précisez l’adresse mail sur laquelle vous désirez recevoir vos factures.
- Confirmez-la et enregistrer (WEB) ou cliquez sur "Activez" (APP).
Modifier l’adresse mail de correspondance ?
- Rendez-vous dans "Mon Profil" via le menu principal (WEB) ou via le logo
. - Allez sur “Compte My Luminus” et cliquez sur “Modifier →” (WEB) ou sur "E-mail" (App).
- Précisez la nouvelle adresse mail, répétez-la et enregistrer via “Changer adresse e-mail”.
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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur
Vous pouvez facilement accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour via votre espace client My Luminus.
Comment accéder à vos données personnelles ?
- Dans l’application : appuyez d’abord sur
, puis sur mon profil pour la plupart des modifications.
-
- modifier votre mot de passe (via "Compte My Luminus" dans l'application)
- gérer vos numéros de client
- gérer vos comptes de réseaux sociaux (Web seulement)
- supprimer votre compte (via "Compte My Luminus" dans l'application)
- modifier l’adresse e‑mail utilisée pour la facture digitale (via l'onglet "Paramètres Factures" sur
dans l'application)
- adapter votre adresse e‑mail générale
- modifier votre adresse de correspondance
- changer la langue de votre profil
- modifier votre numéro de téléphone ou votre numéro de GSM
- changer votre numéro de compte bancaire pour les remboursements (via l'onglet "Paramètres Factures" sur
dans l'application). Attention : ceci n’est temporairement pas possible à partir du 24/06/2026 !
- modifier l’adresse e‑mail liée à votre compte My Luminus
- Attention : en modifiant cette adresse e‑mail, vous changez également votre identifiant My Luminus. Vous devrez donc utiliser cette nouvelle adresse lors de votre prochaine connexion.
Vous souhaitez modifier d’autres informations ?
- Notre service client est là pour vous aider.
- N’hésitez pas à nous contacter : nos collaborateurs vous accompagneront avec plaisir.
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