Comment gérer mes factures et paiements dans My Luminus?

L’espace client My Luminus vous permet de gérer facilement vos paiements, votre domiciliation et vos factures

• Connectez-vous à My Luminus.
• Cliquez sur “Factures”.

Obtenir la version détaillée de mon décompte ?

• Depuis mars 2022, Luminus envoie un décompte simplifié. Le détail est consultable à tout moment dans My Luminus via le bouton “Version détail” en-dessous du numéro de facture.
• Vous désirez posséder une version détaillée de votre décompte ? Imprimez-la chez vous ou demandez-la nous en contactant notre service clientèle.
• Si vous avez un produit exclusif en ligne, demandez à ce qu'on vous rappelle via le bouton "Planifiez un appel" sur My Luminus.

Activer, modifier ou stopper ma domiciliation ?

• Pour automatiser vos paiements, activez la domiciliation en ligne :
• Rendez-vous dans “Méthode de paiement” dans les “Paramètres de votre acompte” en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans les "Paramètres Factures" (APP)
• Cliquez sur “Passez au paiement par domiciliation →” (WEB) ou sur le bulle à côté de "Activer domiciliation" (APP)
• Précisez ensuite votre numéro IBAN et si vous appliquez la domiciliation à vos acomptes et décomptes ou à vos acomptes uniquement
  Confirmez en cliquant sur "Enregistrer" (WEB) ou sur "Activez" (APP)
• Modifiez votre domiciliation ou le numéro de compte associé à tout moment. Une signature SEPA sera générée automatiquement.
• Pour ajouter une adresse de livraison avec un autre numéro de compte ou pour arrêter votre domiciliation, contactez notre service clientèle.

Payer rapidement avec One Click Pay ?

• One Click Pay vous permet de régler vos factures en un seul clic, sans code PIN, via Bancontact en collaboration avec POM.
• Pour l’activer :
  • Visionnez la vidéo d’instruction ici.
  • Une fois l'option activée, cliquez sur la facture que vous souhaitez régler sans valider vos paiements à l'avenir.
  • Scannez le QR code POM avec votre application bancaire ou Bancontact sur votre facture papier sans être connecté(e) à My Luminus.

Passer à la facture digitale ?

Recevoir vos factures par e-mail est simple et écologique. Pour activer cette fonction :

• Rendez-vous dans “Mode d’envoi” en bas de page ou en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans "Paramètres Factures" (APP)
• Cliquez sur “Passez à la facture digitale par e-mail →” (WEB) ou sur la bulle à côté de "Activer facture digitale"
• Précisez l’adresse mail sur laquelle vous désirez recevoir vos factures.
• Confirmez-la et enregistrer (WEB) ou cliquez sur "Activez" (APP).

Modifier l’adresse mail de correspondance ?

• Rendez-vous dans "Mon Profil" via le menu principal (WEB) ou via le logo .
• Allez sur “Compte My Luminus” et cliquez sur “Modifier →” (WEB) ou sur "E-mail" (App).
• Précisez la nouvelle adresse mail, répétez-la et enregistrer via “Changer adresse e-mail”.