Applicatie
Welke details kan je bekijken?
In My Luminus kan je:
- je openstaand saldo bekijken door op het factuurnummer te klikken (ook een gedetailleerde versie voor afrekeningen is beschikbaar).
- de status van je betalingen controleren.
- elke factuur raadplegen en downloaden.
- de verzendmethode en betaalwijze voor je facturen bekijken en aanpassen.
- Rekeningnummer Luminus: BE76 3350 5545 9895.
- Mededeling: gebruik altijd de gestructureerde mededeling van je factuur.
Nuttige info:
- Wanneer krijg ik mijn afrekening?
- Hoe kan ik mijn meterstanden ingeven in My Luminus?
- Gebruik je de Luminus Monitor app met de EnergyControl Monitor dongle?
- Dan ontvang je elke maand een energierapport in My Luminus, vanaf het moment dat je de app en dongle minstens twee maanden gebruikt.
- Zorg er ook voor dat je energieprofiel volledig is ingevuld in de app. Als dit niet het geval is, hebben we niet genoeg gegevens om een correct rapport te maken.
- Heb je de Monitor app niet, maar gebruik je wel de digitale verbruiksgegevens in My Luminus?
- Dan krijg je om de drie maanden een beknopte versie van het rapport.
Tip: Controleer of je energieprofiel volledig is ingevuld in de app en of je de app en dongle al minstens twee maanden gebruikt. Zo ben je zeker dat je rapporten correct en tijdig worden verstuurd.
Wil je meer weten over je energierapport? Neem gerust contact op met onze klantendienst!
Ben je al een klant van Luminus of heb je al een My Luminus account?
-
- Ben je al geregistreerd? Dan zie je je klantnummer staan.
Belangrijke opmerkingen:
- Een nieuwe aansluiting aanvragen kan nu enkel via de webversie; de functie in de app volgt later.
- Op www.luminus.be vind je een overzicht van alle tarieven. Kies het tarief dat het best bij je past (vaste of variabele prijs, groene energie, Extra’s, voordelige tarieven …).
- Je kunt meteen inschrijven op het tarief dat je kiest. Daarna krijg je een overzicht van je gegevens om te controleren en te bevestigen.
- Een aanvraag voor een nieuwe aansluiting is enkel nodig voor:
- meters die nog niet in dienst zijn
- verzegelde meters
Ben je nog geen klant van Luminus?
- Je ontvangt dan een EAN‑code (18 cijfers).
- Deze code hoort bij je elektriciteits‑ en/of gasaansluiting en heb je altijd nodig voor communicatie met je netbeheerder of energieleverancier.
- Wij brengen je netbeheerder hiervan op de hoogte.
- De installatie moet vooraf goedgekeurd zijn.
Om pushberichten toe te staan of uit te schakelen, ga je naar de Instellingen in je smartphone. Kies ‘meldingen’ en selecteer de app My Luminus. Daar kan je de toggle in- of uitschakelen.
Ongeacht of je pushmeldingen geactiveerd hebt op je smartphone, kan je steeds je berichten tot 90 dagen lang in My Luminus raadplegen. Klik hiervoor op het bel-icoontje rechtsbovenaan.
Opmerkingen: beheer je meerdere klantnummers in je account, of wordt je klantnummer ook in een andere account beheerd, dan kunnen we je om technische redenen geen pushmeldingen sturen. We werken aan een oplossing.
Je kan je registreren via onze website of via de My Luminus‑app (iOS of Android).
- Je kan je ook registreren via Apple, Google of Facebook.
- Check zeker je spam‑ of reclamefolder.
- Registreer je via Socials, dan krijg je geen bevestigingsmail.
- Via QR-code (Google Authenticator)
Web:
App:
- Via SMS
-
Via beveiligingssleutel (vereist een computer):
Aan deze methoden om je identiteit te bevestigen, kunnen ook biometrische herkenningsmethoden worden toegevoegd (gezichtsherkenning via de camera van je telefoon of vingerafdrukherkenning via de op je smartphone opgeslagen vingerafdrukken). Dit voegt een extra beveiligingslaag toe aan je My Luminus-account en voorkomt bovendien dat je deze stappen de volgende keren opnieuw moet doorlopen.
Waarom deze tweede authenticatie? Met deze extra verificatie versterk je de beveiliging van je My Luminus gegevens en word je gewaarschuwd bij een verdachte aanmelding (zoals een verbinding vanaf een ongebruikelijke locatie, via een onbekend IP adres, enzovoort).
2. Voeg je klantnummer en EAN toe
Om je energiecontracten te beheren, moet je je account koppelen aan je persoonlijke gegevens.
- Je vindt deze nummers op je factuur.
Je account is nu volledig klaar voor gebruik.
Ben je een nieuwe klant?
- Heb je nog geen klantnummer of EAN‑code?
- Maak gerust nu al je My Luminus‑account aan en voeg je gegevens later toe zodra je ze ontvangt.
- Ontdek alle mogelijkheden van je gratis online klantenzone op onze website. Je vindt er handige informatie en antwoorden op veelgestelde vragen.
Jouw gegevens worden vergeleken met die van gelijkaardige huishoudens. We gebruiken geanonimiseerde data zoals type huis, gezinssamenstelling, type verwarming, EPC, enz. om gebruiksprofielen te bepalen.
Om je klacht te melden, klik je op één van de linken hieronder:
- Huishoudelijke klant
- Klant met btw- of ondernemingsnummer
1. Geeft Smart Charging mij een financieel voordeel als ik een enkelvoudig energietarief heb?
Als je een energiecontract met een enkelvoudig tarief hebt, biedt Smart Charging op zichzelf geen financieel voordeel.
De elektriciteitsprijs blijft op elk moment gelijk, waardoor slim plannen van laadsessies geen extra besparing oplevert.
2. Wat is het voordeel van Smart Charging als ik zonnepanelen heb?
Als je zonnepanelen hebt, kan Smart Charging wél een meerwaarde bieden. De app helpt je wagen zoveel mogelijk op te laden op momenten waarop je zelf zonne‑energie opwekt en normaal zou injecteren op het net.
Extra info:
- Je verhoogt je zelfverbruik.
- Je benut maximaal je eigen, gratis zonne‑energie.
- Je vermindert injectie op momenten dat die weinig oplevert.
3. Wat is de Smart Charging‑laadkorting en geeft die extra voordeel?
Ja. Als je voldoet aan de voorwaarden en de Smart Charging‑laadkorting activeert, krijg je een extra voordeel per kWh voor je slimme thuislaadsessies.
Daardoor kan laden goedkoper worden, zelfs met een enkelvoudig tarief en zelfs zonder zonneproductie.
Extra info:
- De korting geldt ook ’s avonds of ’s nachts.
- De korting is aanvullend op eventuele zonne‑productie.
- Controleer de voorwaarden in je My Luminus‑omgeving.
Kort samengevat voor jou:
- Met een vast enkelvoudig tarief is er geen voordeel door slim laden alleen.
- Met zonnepanelen kan Smart Charging je helpen bij het laden tijdens zonne‑overschot.
- Met de Luminus Smart Charging‑laadkorting kan laden alsnog goedkoper worden.
Dankzij de My Luminus‑app heb je je persoonlijke klantenzone altijd bij de hand. Zo kan je je energieverbruik, je facturen en je betalingen eenvoudig opvolgen, zowel via de website als via de app.
Je kan de app downloaden via:
- App Store(iOS)
- Google Play (Android)
Op de pagina van de app kan je zien welke functies beschikbaar zijn en hoe de app is opgebouwd.
Wil je graag een overzicht van de mogelijkheden?
Bekijk dan de uitlegvideo over My Luminus.
In My Luminus kan je de volgende functies gebruiken:
Je facturen en betalingen beheren
- Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
- Een meterstand betwisten.
- De handige betaalknop gebruiken.
- Domiciliëring activeren of wijzigen.
- Digitale facturatie per e-mail activeren.
- Betalen via een afbetalingsplan activeren.
- De link zien tussen je facturen en betalingen.
- Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
- Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.
Een overzicht behouden van je verbruik
- Je meterstanden regelmatig ingeven.
- Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
- Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).
Voor meer uitleg, klik hier.
Je voorschot en afrekening controleren
- Leegstandstarief aanvragen.
- De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
- Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
- Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).
Je contracten en diensten beheren
- Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
- Je tarief aanpassen.
- Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
- De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
- Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
- Een afspraak voor Ketel onderhoud inplannen, opvolgen en wijzigen.
- Een kopie van je interventierapport opvragen.
Je profiel beheren
- Je wachtwoord wijzigen.
- Je contactgegevens aanpassen.
- Je My Luminus-account verwijderen.
- Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
- Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
- Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van bepaalde functionaliteiten in My Luminus.
- Dashboard: geen toegang
- Facturen: onbeperkte toegang
- Verbruik: geen toegang
- Aanbetalingen: geen toegang
- Mijn profiel: onbeperkte toegang
- Contracten en diensten: overzicht van uw diensten
- Ontdekken: onbeperkte toegang
1. Waarom moet ik een Tesla Virtual Key instellen?
- Tesla gebruikt een vernieuwde beveiligingsarchitectuur waarbij je een virtuele sleutel (Virtual Key) moet toevoegen wanneer je een derde partij, zoals de Smart Charging app, toegang geeft tot je wagen.
- Zonder deze sleutel kan de app je voertuig niet aansturen.
2. Hoe stel ik de Tesla Virtual Key in?
- Je kan de Tesla Virtual Key instellen via de officiële link die Tesla voorziet voor derde partijen zoals Smart Charging: https://www.tesla.com/_ak/jedlix.com.
- Hierdoor kan de app veilig verbinding maken met je voertuig.
Extra info — stappenplan:
Neem gerust contact op
Wij helpen graag.
Bel
Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Chat
Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Stuur een bericht
Vul het formulier in.
We antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.