Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord van My Luminus vergeten of wil dit wijzigen. Hoe doe ik dit?

• Aan het begin van elke maand berekenen we telkens de injectieprijs die van toepassing is op de voorgaande maand. 
• In de Luminus Monitor / My Luminus app gebruiken we voor de lopende maand daarom steeds de injectieprijs van de voorgaande maand.
• Deze prijs wordt retroactief aangepast aan het begin van de volgende maand, op basis van de hoeveelheid energie die je hebt geïnjecteerd.

Jouw gegevens worden vergeleken met die van gelijkaardige huishoudens. We gebruiken geanonimiseerde data zoals type huis, gezinssamenstelling, type verwarming, EPC, enz. om gebruiksprofielen te bepalen.

Dat raden we af.
Je maandelijkse energiekost hangt sterk af van de seizoenen en varieert maand na maand. Zo zal je in de lente- en zomermaanden beduidend minder verbruiken aan verwarming. Onze voorschotberekeningstool in de My Luminus- app houdt rekening met het volledige jaarverbruik en is dus betrouwbaarder als leidraad voor een optimaal voorschotbedrag.

• energiekosten
• nettarieven: distributie- en transportkosten van je netbeheerder
• heffingen en taksen van de overheid
• BTW

• Zorg ervoor dat de gegevens in je energieprofiel zo compleet mogelijk zijn.
• Een aantal data, zoals verbruiksdata per toestel of categorie, zijn gebaseerd op algoritmes en blijven daarom een schatting.
• Het gebruik van een thuisbatterij kan het algoritme verstoren.

Is je energieprofiel volledig maar zie je nog steeds grote afwijkingen? Neem dan contact op met de klantendienst.