Waarom zie ik mijn verbruiksgrafiek niet in My Luminus?
De verbruiksgrafiek in My Luminus wordt opgebouwd op basis van de gegevens die we ontvangen van je netbeheerder en de meterstanden die je aan ons doorgeeft.
In uitzonderlijke gevallen kan de grafiek niet worden weergegeven. Dat kan onder andere gebeuren in de volgende situaties:
Wanneer wordt de grafiek niet getoond?
- Dit kan voorkomen bij een meterwissel of wanneer er een nieuwe aansluiting geplaatst wordt.
- Bijvoorbeeld 2 dagtellers) die aangesloten zijn op éénzelfde meter.
- Daardoor kunnen we geen correcte grafiek opbouwen.
- Na een meterwissel kan je het verbruik van je oude meter niet meer zien.
- Hierdoor kunnen we de historiek van je verbruik niet meer correct tonen.
Digitale meter? Let op:
Heb je je geregistreerd om je digitale meterdata te bekijken?
- Nadat je je toestemming aan Fluvius hebt gegeven, kan het tot 72u duren voordat de eerste data zichtbaar wordt in My Luminus.
- Zie je na 72u nog steeds geen gegevens? Lees dan hier wat je kan doen.
Toegang na het verlaten van Luminus
- Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus.
Is dit het antwoord op uw vraag?
Vind een antwoord in de veelgestelde vragen
Om pushberichten toe te staan of uit te schakelen, ga je naar de Instellingen in je smartphone. Kies ‘meldingen’ en selecteer de app My Luminus. Daar kan je de toggle in- of uitschakelen.
Ongeacht of je pushmeldingen geactiveerd hebt op je smartphone, kan je steeds je berichten tot 90 dagen lang in My Luminus raadplegen. Klik hiervoor op het bel-icoontje rechtsbovenaan.
Opmerkingen: beheer je meerdere klantnummers in je account, of wordt je klantnummer ook in een andere account beheerd, dan kunnen we je om technische redenen geen pushmeldingen sturen. We werken aan een oplossing.
- Om een klantnummer toe te voegen:
- Kies Voeg een klantnummer toe aan je account.
- Geef je klantnummer, je EAN-nummer en je alias op (bijv.: woning, tweede verblijf…).
- Klik op Toevoegen om te bevestigen.
-
- Om een inactief klantnummer te verwijderen:
- Selecteer het betreffende nummer en verwijder het eenvoudig vanaf deze pagina.
- Om een inactief klantnummer te verwijderen:
Hoe verwijder ik mijn My Luminus-account?
(In de app: Menu Meer → Mijn profiel → Account verwijderen.)
- Neem contact op met onze klantendienst: wij verwijderen je My Luminus-account voor jou. Dit stopt je contract niet.
- Verwijder gewoon de app van je toestel.
- Let op: het verwijderen van de app heeft geen invloed op je klantnummer of je contract; deze blijven actief als je ons niet laat weten dat je je contract wilt stopzetten.
Fluvius is momenteel de enige netbeheerder die verbruiksgegevens met een derde partij mag delen.
-
- Ben je net verhuisd of vind je je adres niet terug terwijl het in Vlaanderen ligt?
- Neem dan contact op met onze klantendienst via het contactformulier, zodat we dit kunnen nakijken.
-
- Elektriciteit: verplicht
- Gas: optioneel
-
- De inschrijving moet actief zijn minstens voor je elektriciteitsmeter.
-
- Je geeft Fluvius toestemming om:
- je digitale verbruiksgegevens te verzamelen,
- en ze maandelijks door te sturen naar Luminus.
- Dit kan je instellen via My Luminus of via je MijnFluvius-portaal.
- Je geeft Fluvius toestemming om:
-
- We ontvangen je gegevens minstens met één dag vertraging:
- elektriciteit → doorgaans de volgende dag rond de middag,
- gas → in de namiddag.
- De verbruikskosten worden pas de maand nadien gefactureerd, wanneer alle prijzen definitief zijn.
Tot dan zie je geschatte prijzen.
- We ontvangen je gegevens minstens met één dag vertraging:
-
- Dit betekent dat het systeem geen Vlaams adres met een actief Luminus‑energiecontract voor jou heeft gevonden.
- Contacteer in dat geval onze klantendienst via het contactformulier om dit op te lossen.
-
- Geen paniek. Ga naar MijnFluvius en dien een aanvraag in voor je tweede energie (elektriciteit of gas).
- Zodra:
worden de digitale verbruiksgegevens ook zichtbaar in je My Luminus-klantenzone.
-
- Dat kan.
- Meld je af en kies bij het opnieuw inloggen het andere klantnummer waarvoor je de gegevens wil raadplegen (op voorwaarde dat je met dat nummer voor deze dienst bent ingeschreven).
-
- Dat is helaas nog niet mogelijk.
Wellicht beheer je in je My Luminus account meerdere klantnummers, of wordt jouw klantnummer ook in een andere account beheerd. In beide gevallen kunnen we je om technische redenen geen meldingen sturen. We werken hieraan.
- Log in op My Luminus.
- Klik op “Facturen”.
- Sinds maart 2022 verstuurt Luminus een vereenvoudigde afrekening.
- Het detail is op elk moment raadpleegbaar in My Luminus via de knop “Gedetailleerde versie” onder het factuurnummer.
- Als je een exclusief online product hebt, vraag dan om teruggebeld te worden via de knop ‘Plan een gesprek’ op My Luminus.
- Ga naar “Betaalmethode” in de “Instellingen van je voorschot” onderaan de pagina of onderaan je pagina “Voorschotten” (WEB) of naar "Instellingen Facturen" (APP)
- Klik op “Overschakelen naar betaling via domiciliëring →” (WEB) of op de bubbel naast "Domiciliëring activeren" (APP)
- Geef vervolgens je IBAN-nummer op en kies of je de domiciliëring toepast op je voorschotten en afrekeningen of enkel op je voorschotten
- Bevestig door te klikken op "Opslaan" (WEB) of op "Activeren" (APP).
- Je kunt je domiciliëring of het gekoppelde rekeningnummer op elk moment wijzigen. Een SEPA-handtekening wordt automatisch gegenereerd.
- Wil je een leveringsadres toevoegen met een ander rekeningnummer of je domiciliëring stopzetten? Neem dan contact op met onze klantendienst.
- Bekijk hier de instructievideo.
- Zodra de optie is geactiveerd, klik je op de factuur die je wilt betalen zonder je betalingen in de toekomst te bevestigen.
- Scan de POM-QR-code met je bankapp of Bancontact op je papieren factuur zonder ingelogd te zijn op My Luminus.
Overschakelen naar digitale factuur?
- Ga naar “Verzendwijze” onderaan de pagina of onderaan je pagina “Voorschotten” (WEB) of naar "Instellingen Facturen" (APP)
- Klik op “Overschakelen naar digitale factuur per e-mail →” (WEB) of op de bubbel naast "Digitale factuur activeren"
- Geef het e-mailadres op waarop je je facturen wilt ontvangen
- Bevestig en sla op (WEB) of klik op "Activeren" (APP)
Om je correspondentie-e-mailadres te wijzigen, ga naar je Profiel:
- Ga naar “Mijn profiel” via het hoofdmenu (WEB) of via het logo
.
- Ga naar “My Luminus-account” en klik op “Wijzigen" →”(WEB) of op "E-mail" (App).
- Geef het nieuwe e-mailadres op, herhaal het en sla op via “E-mailadres wijzigen”.
- Je ziet het bedrag van je maandelijkse betalingen.
- Je kan de status volgen tot op het moment dat ze door Luminus worden ontvangen.
- je contract,
- de algemene voorwaarden van de dienst,
- het mandaat,
- het verzekeringsinformatiedocument (indien van toepassing).
Je kan deze documenten downloaden of afdrukken.
(Denk aan het milieu: print enkel als het echt nodig is.)
Voor je Ketel Onderhoud
Voor de dienst Ketel Onderhoud vind je daarnaast:
- je interventierapporten,
- je certificaten,
- en alle overige beschikbare documenten.
Wil je meer weten over je afspraak voor het Ketel Onderhoud? Klik dan hier.
Voor EnergyControl Monitor en Basic Monitoring
- Bij deze diensten krijg je ook toegang tot een handleiding, bovenop de standaarddocumenten.
Heb je nog vragen?
Je kan:
- contact opnemen met onze klantendienst,
- of een terugbelverzoek indienen via de knop "Plan een telefoontje" in My Luminus.
Neem gerust contact op
Wij helpen graag.
Bel
Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Chat
Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Stuur een bericht
Vul het formulier in.
We antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.