Toegankelijkheid
Digitaal toegankelijk
We willen al onze klanten zonder uitzondering een optimale online ervaring bieden. Daarom ontwerpen we een website en applicaties die voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk zijn.
Waarom willen we digitaal toegankelijk zijn?
Laatste update: 25/6/2025
Naast de wettelijke verplichtingen die Europa voorschrijft en die in de Belgische wet van 5 november 2023 vervat zijn, maken we van toegankelijkheid een prioriteit. Diversiteit, gelijkheid en inclusie vormen al jaren de kern van onze strategie.
Een van de pijlers van onze strategie
Bij Luminus geloven we dat diversiteit, gelijkheid en inclusie essentieel zijn. Ze bevorderen niet alleen creativiteit en innovatie, maar zijn ook een integraal onderdeel van onze bedrijfscultuur.
Europese richtlijn voor digitale toegankelijkheid
De Europese richtlijn voor de toegankelijkheid van online producten en diensten legt een aantal verplichtingen op om websites en apps voor iedereen toegankelijk te maken. Om aan deze verplichtingen te voldoen, streeft Luminus ernaar haar websites en apps te laten voldoen aan de richtlijnen van de WCAG 2.2 niveau AA.
Toegankelijkheid: dit doen we vandaag
Onze websites en apps voor iedereen toegankelijk maken, is al lang een van onze prioriteiten. Dit doen we vandaag:
- Wanneer je de lettergrootte op je browser of smartphone vergroot, past de inhoud van de pagina's zich aan.
- Om iedereen volledig op de hoogte te houden, hanteren we een zo duidelijk mogelijke taal.
- We gebruiken nooit enkel kleur om een boodschap over te brengen.
- Alle nieuwe elementen van onze site en apps zijn ontworpen vanuit een bibliotheek van componenten die van meet af aan toegankelijk zijn.
- We respecteren de logische volgorde van titels en ondertitels om de informatie correct te presenteren.
Op deze punten kunnen we nog verbeteren
Onze teams die verantwoordelijk zijn voor onze website en apps verbeteren de digitale toegankelijkheid van onze diensten voortdurend. Hier werken we aan:
- Het kleurcontrast is nog niet voldoende voor alle teksten en elementen op onze websites en applicaties.
- Je kan onze apps nog niet in liggende modus gebruiken.
- We bieden nog geen donkere of contrastrijke modus aan op onze websites en applicaties.
- Alle afbeeldingen en pictogrammen bevatten nog geen betekenisvolle beschrijvende tekst.
- Sommige animaties starten automatisch zonder pauzeknop.
- Klikbare tekst is niet altijd specifiek en niet gemakkelijk te begrijpen uit de context.
- Als je het toetsenbord gebruikt om door onze site te navigeren, is de volgorde waarin je door de informatie bladert niet altijd correct.
- Invulvelden en knoppen zijn niet altijd gekoppeld aan instructies die uitleg geven.
Vind het antwoord op je vragen
Via de online klantenzone My Luminus kan je op de website of via de My Luminus-app zelf je energieverbruik, facturen en betalingen snel en gemakkelijk opvolgen.
Ontdek de mogelijkheden van My Luminus in deze video.
Op My Luminus kan je:
Je facturen en betalingen beheren
- Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
- Een meterstand betwisten.
- De handige betaalknop gebruiken.
- Domiciliëring activeren of wijzigen.
- Digitale facturatie per e-mail activeren.
- Betalen via een afbetalingsplan activeren.
- De link zien tussen je facturen en betalingen.
- Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
- Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.
Een overzicht behouden van je verbruik
- Je meterstanden regelmatig ingeven.
- Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
- Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).
Meer uitleg, klik hier
Je voorschot en afrekening controleren
- Leegstandstarief aanvragen.
- De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
- Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
- Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).
Je contracten en diensten beheren
- Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
- Je tarief aanpassen.
- Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
- De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
- Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
- Een afspraak voor Ketel onderhoud inplannen, opvolgen en wijzigen.
- Een kopie van je interventierapport opvragen.
Je profiel beheren
- Je wachtwoord wijzigen.
- Je contactgegevens aanpassen.
- Je My Luminus-account verwijderen.
- Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
- Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
- Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus.
Dankzij de My Luminus‑app heb je je persoonlijke klantenzone altijd bij de hand. Zo kan je je energieverbruik, je facturen en je betalingen eenvoudig opvolgen, zowel via de website als via de app.
Je kan de app downloaden via:
- App Store(iOS)
- Google Play (Android)
Op de pagina van de app kan je zien welke functies beschikbaar zijn en hoe de app is opgebouwd.
Wil je graag een overzicht van de mogelijkheden?
Bekijk dan de uitlegvideo over My Luminus.
In My Luminus kan je de volgende functies gebruiken:
Je facturen en betalingen beheren
- Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
- Een meterstand betwisten.
- De handige betaalknop gebruiken.
- Domiciliëring activeren of wijzigen.
- Digitale facturatie per e-mail activeren.
- Betalen via een afbetalingsplan activeren.
- De link zien tussen je facturen en betalingen.
- Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
- Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.
Een overzicht behouden van je verbruik
- Je meterstanden regelmatig ingeven.
- Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
- Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).
Voor meer uitleg, klik hier.
Je voorschot en afrekening controleren
- Leegstandstarief aanvragen.
- De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
- Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
- Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).
Je contracten en diensten beheren
- Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
- Je tarief aanpassen.
- Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
- De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
- Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
- Een afspraak voor Ketel onderhoud inplannen, opvolgen en wijzigen.
- Een kopie van je interventierapport opvragen.
Je profiel beheren
- Je wachtwoord wijzigen.
- Je contactgegevens aanpassen.
- Je My Luminus-account verwijderen.
- Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
- Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
- Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van bepaalde functionaliteiten in My Luminus.
- Dashboard: geen toegang
- Facturen: onbeperkte toegang
- Verbruik: geen toegang
- Aanbetalingen: geen toegang
- Mijn profiel: onbeperkte toegang
- Contracten en diensten: overzicht van uw diensten
- Ontdekken: onbeperkte toegang
Luisterend oor
Mocht je vragen, feedback of suggesties hebben over de toegankelijkheid van onze websites of apps, dan vernemen we dat graag.