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3. Dans le cadre "Méthode de paiement", sélectionnez la domiciliation. Vous pouvez choisir de payer uniquement vos acomptes par domiciliation ou bien vos acomptes et votre décompte.
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Vous souhaitez arrêter votre domiciliation ?
Si vous préférez payer par virements bancaires, contactez notre service clientèle.
Ils pourront vous aider et vous informer au sujet des différents modes de facturation.

• La majorité de ces adaptations sont administratives et non physiques.
• Cela signifie que vous conservez le même compteur. Et dans ce cas, il se peut que votre compteur continue de tourner comme habituellement mais que votre consommation soit calculée différement sur votre facture.
• Par exemple: dans le cas d'un compteur bi-horaire qui devient mono-horaire, le compteur de nuit continue de tourner mais sur la facture nous comptabilisons la consommation jour et nuit ensemble.

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Contactez-nous par chat ou par téléphone.

Vous êtes sur le point de déménager ?

Luminus transfère gratuitement votre contrat vers votre nouvelle adresse. Vous retrouverez toutes les informations concernant votre déménagement sur notre site web.

Oui, tout à fait ! Votre fourniture en énergie débutera 40 jours après la signature de votre contrat.
Vous pouvez également choisir une date de début à plus de 40 jours dans le futur si vous le souhaitez.
Luminus mettra fin à votre contrat avec votre fournisseur actuel dès que nous aurons pris le relais.
Conseil : Souscrivez de préférence votre contrat via ce lien. C’est rapide et 100 % sécurisé.

Vous recevrez votre décompte environ 4 à 8 semaines après votre relevé d’index.
C'est le temps nécessaire pour que votre gestionnaire de réseau valide vos données et nous les communique, et que nous établissions ensuite votre facture.

Informations utiles :

• Si il s'agit d'un décompte annuel, le relevé de vos index est réalisé chaque année à la même période par votre gestionnaire de réseau. Lisez : Quand vient-on relever mes compteurs ?
• Luminus reçoit du gestionnaire de réseau les relevés de compteur des clients disposant d'un compteur numérique le premier jour du mois suivant le mois de relevé. Par exemple, le 1er juin 2023 pour le mois de mai.
• En raison du passage à une nouvelle plateforme de communication sur le marché de l'énergie, certains clients attendent plus longtemps avant de recevoir leurs décomptes. Dans des cas exceptionnels, les clients sont restés bloqués. Très concrètement, cela signifie que votre gestionnaire de réseau reçoit correctement les relevés de vos compteurs mais ne peut pas nous les transmettre en tant que fournisseur. Par conséquent, nous ne pouvons pas encore établir une décompte correcte. En attendant votre décompte, vous continuerez de recevoir vos acomptes.
• Lisez aussi : J'ai un compteur digital. Puis-je recevoir un décompte mensuel ?