Vous recevrez votre décompte environ 4 à 8 semaines après votre relevé d’index.
C'est le temps nécessaire pour que votre gestionnaire de réseau valide vos données et nous les communique, et que nous établissions ensuite votre facture.

Remarque:
En raison du passage à une nouvelle plateforme de communication sur le marché de l'énergie, certains clients attendent plus longtemps avant de recevoir leurs décomptes. Dans des cas exceptionnels, les clients sont restés bloqués. Très concrètement, cela signifie que votre gestionnaire de réseau reçoit correctement les relevés de vos compteurs mais ne peut pas nous les transmettre en tant que fournisseur. Par conséquent, nous ne pouvons pas encore établir une décompte correcte. En attendant votre décompte, vous continuerez de recevoir vos acomptes.


Relevé annuel de votre compteur
Si il s'agit d'un décompte annuel, le relevé de vos index est réalisé chaque année à la même période par votre gestionnaire de réseau.
Vous trouverez plus d'informations sur ce sujet via cette page : Quand vient-on relever mes compteurs ?

Lisez aussi :

• J'ai un compteur digital. Puis-je recevoir un décompte mensuel ?

Vos acomptes sont calculés sur base de votre consommation réelle.  Si elle nous est encore inconnue, nous utilisons le montant d'acompte fixé par vos soins.
Nous pouvons également déterminer le montant de votre acompte en fonction de l’estimation de votre consommation ou de la consommation moyenne d'un ménage similaire.



Nous tenons également compte :

• du nombre de factures d’acompte sur l'année (acompte mensuel, bimestriel ou trimestriel) 
• de votre tarif
• des modifications tarifaires attendues
• des influences saisonnières (en hiver, vous consommez plus d’énergie qu’en été)

Votre acompte se compose de 3 parties:

• le coût de l'énergie (eurocent/kWh)
• les frais de transport et de distribution
• les taxes et suppléments

Via My Luminus, vous pouvez à tout moment nous communiquer vos relevés d'index et modifier votre montant d’acompte.

Attention ! Nous calculons un montant idéal pour votre acompte : avec ce montant, votre décompte sera de +- € 0.

Vous pouvez uniquement:

1. diminuer votre acompte de 20 % maximum du montant d’acompte idéal.
2. augmenter votre acompte de 200 % maximum du montant d’acompte idéal.

Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre page d'aide .

Devenez client en quelques clics!

1. Découvrez sur notre site l'ensemble de nos tarifs, produits et services.
2. Choisissez celui qui vous convient le mieux et souscrivez-y en ligne.

C'est aussi simple que cela de devenir client chez Luminus!

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Contactez-nous par chat ou par téléphone.

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Le gouvernement prévoit des mesures pour amortir l’impact des prix élevés de l’énergie. En quoi consistent ces mesures exactement ? Pour les clients professionnels, la TVA sur le gaz est temporairement réduite de 21 % à 6 %.

La réduction de la TVA s’appliquera-t-elle à la totalité de ma facture d’énergie ?
Non. La réduction de la TVA s’applique uniquement à la consommation de gaz, pas à la consommation d’électricité. Du 1er août 2022 au 31 mars 2023. Le taux de TVA temporairement réduit à 6 % s’applique à tous les éléments liés à votre consommation de gaz : le coût de l’énergie, mais aussi les tarifs réseau, les taxes et les suppléments.

Comment la réduction de la TVA est-elle appliquée ?
À partir du 1er août 2022. Cette réduction sera visible sur votre facture d’acompte à partir du mois de septembre.
Remarque : Les différences de TVA que nous vous devons pour août et éventuellement septembre seront déduites de votre prochain décompte annuel.

Un exemple fictif :
Août

• Votre facture d’acompte pour électricité s’élève à 121 € (TVA de 21 % comprise).
• Pour le gaz, elle s’élève à 121 € (TVA de 21 % comprise).

Septembre

• Votre facture d’acompte pour électricité s’élève à 121 € (TVA de 21 % comprise).
• Pour le gaz, elle s’élève à 106 € (TVA de 6 % comprise).

Que dois-je faire pour bénéficier de la réduction de la TVA ?
Luminus va faire le nécessaire. Vous ne devez rien faire.
À partir d'août 2022, vous verrez les 6 % de TVA pour le gaz sur le décompte annuel. Sur les acomptes figure cette réduction pour le gaz à partir de septembre.
 

• Luminus vous conseille de faire une simulation personnelle dans votre espace client personnel My Luminus. Il est toujours préférable de le faire pendant la première semaine du mois, afin d'être sûr d'un calcul avec les nouveaux prix.
• Dans Mon Luminus, allez dans l'onglet "Consommation" et saisissez vos nouveaux relevés de compteur.
• Ensuite, allez dans l'onglet "Acomptes" et vous verrez le nouveau montant de l'acompte que Luminus propose, cela sur la base de la consommation saisie. 
• Pour déterminer une estimation précise de votre acompte et d'éviter les mauvaises surprises sur votre relevé annuel, il est important que vous saisissiez vous-même régulièrement les relevés de votre compteur.

Consultez aussi :

• Les prix du gaz diminuent. Dans combien de temps remarquerez-vous ces baisses de prix sur votre facture si vous avez un tarif variable ?