Paramètres d'indexation
Vous avez un tarif variable ? Une formule détermine l'évolution du prix. Téléchargez l'aperçu de tous les indices utilisés dans le calcul pour chaque tarif. Vous pouvez également consulter l'évolution de ces indices au fil du temps.
Luminus s'engage sur les prix
Nos tarifs suivent les indices
Plusieurs paramètres d'indice influencent le prix de votre électricité. Vous pouvez consulter le paramètre d'indice correspondant à votre tarif ainsi que la façon dont il est calculé. L'évolution de la valeur de l'indice au fil du temps est également disponible.
Votre plan tarifaire offre-t-il une promotion sur les kWh gratuits ? Voici un aperçu des prix moyens utilisés pour le calcul des kWh promotionnels.
Luminus a signé l'accord PME du SPF Économie
Ce code de conduite vise à protéger les consommateurs contre les pratiques abusives ou les informations trompeuses dans leurs relations avec les fournisseurs.
Consulter le code de conduite
Luminus respecte la charte de la CREG
En tant qu’opérateur de gaz et d’électricité en Belgique, Luminus a signé la charte de bonnes pratiques établie par la Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz (CREG) sur les comparaisons de prix.
En savoir plus
Trouvez la réponse à vos questions
Lors du calcul de vos nouveaux acomptes, nous prenons en compte toutes les données dont nous disposons déjà concernant l’avenir. Par exemple :
- L’année dernière, vous avez peu consommé car l’hiver était doux et vous recevez donc un remboursement. Pour le calcul de l’année de consommation à venir, nous partons toujours d’un hiver normal. Nous augmentons donc un peu l’acompte, car nous nous attendons à ce que vous consommiez plus que l’année précédente.
- Les prix sur le marché de gros ont fortement augmenté.
- Ce décompte annuel ne couvre pas une année de consommation complète. Pour le calcul de votre nouvel acompte, nous partons toujours d’une année de consommation complète.
- L’année dernière, vous aviez un autre tarif. Nous adaptons toujours, à la fin de l’année de consommation, votre acompte sur la base de la dernière situation connue par nos soins (par exemple, votre consommation, taxes futures, ...).
Si vous souhaitez qu’un changement en cours d’année soit tout de même pris en compte dans votre acompte, nous vous conseillons d’encoder régulièrement vos index dans votre espace client My Luminus. ou de télécharger notre application sur votre smartphone.
Plus d’info :
Comment Luminus calcule mon acompte ?
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Si vous êtes récemment devenu client, vous recevrez votre première facture d’acompte dans le mois qui suit la date de début de votre contrat.
Nous envoyons un décompte dans les 2 à 4 semaines après réception des relevés que le gestionnaire du réseau nous transmet chaque année.
Vous trouverez aussi le mois du relevé de compteur dans votre espace client personnel My Luminus. C'est aussi au cours de ce mois que nous établissons votre relevé annuel.
Où trouver ces informations ?
- Connectez-vous via My Luminus.
- Cliquez sur 'Acomptes'.
- Voir 'Paramètres pour votre facture d'acompte'.
- Voir 'Mois du relevé de compteur'
Que faire si vous souhaitez être facturé par décomptes mensuels ? Lisez notre FAQ : Puis je recevoir un décompte mensuel?
Informez-nous le plus rapidement possible de votre déménagement.
Vous pouvez le faire de plusieurs façons :
Astuce : Vous pouvez aussi ajouter votre formulaire de reprise dans cet outil.
- Appelez-nous au numéro : 078 180 183.
Vous souhaitez relire tranquillement toutes les étapes ?
- Consultez notre page dédiée au déménagement sur le site de Luminus.
Quels services vous suivent dans votre nouveau logement :
- Tous vos services vous suivront, à l'exception de l'EnergyControl Monitor et des données numériques de consommation.
- Pour ces services-là en cas de déménagement, consultez l'article suivant : Données numérique de consommation dans My Luminus & Luminus EnergyControl Monitor : Que faire en cas de déménagement ?
Lien utile :
- Comment demander un nouveau raccordement ?