Gérez votre énergie à tout moment dans My Luminus
Gardez un œil sur votre consommation, consulter vos factures et modifier vos acomptes ? Rien de plus facile avec My Luminus, votre espace client et votre application mobile.
Surveiller ma consommation
Toujours un œil sur votre consommation d’énergie et la possibilité de voir où votre consommation se situe.
Adapter mon acompte
Pouvoir modifier à tout moment le montant de l’acompte pour éviter les surprises en fin d'année en ligne ou via l’application.
Suivre mes factures
Accès à l’ensemble de vos factures et vos décomptes, avec un aperçu des montants payés et encore à payer.
Maîtriser mon compte
Des changements dans votre business ? Faites les modifications vous-même, rapidement et facilement avec MyLuminus.
My Luminus
Consommation, factures, acomptes, etc. : accédez-y en toute facilité dans votre espace client My Luminus, que ce soit en ligne ou via l'app.
| Abonnement | Gratuit |
| Fonctionnalités | |
| Suivi de base de la consommation d’énergie | |
| Accès aux factures | |
| Adaptation de l’acompte mensuel | |
| Gérer vos contrats et services | |
| Modifications des données et de la domiciliation | |
| Accès en ligne (myluminus.be) ou via le app |
Comment ça marche ?
My Luminus est une application gratuite destinée aux clients de Luminus. Pour en profiter, il faut :
- Être client(e) résidentiel ou professionnel chez Luminus
- Au moins un contrat d’énergie (électricité, gaz)
- Un ordinateur ou un smartphone
Comment créer un compte My Luminus ?
Vous êtes client Luminus ? Bénéficiez des avantages de My Luminus. Pour créer un compte gratuit, rien de plus simple :
- Rendez-vous sur My Luminus et saisissez votre e-mail et un mot de passe
- Confirmez la création de votre compte via l’e-mail d’activation
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Ajoutez votre numéro de client et votre numéro de compteur (EAN) à votre compte. Voilà, vous pouvez utiliser My Luminus.
Votre énergie vous suit partout, via notre app
Vérifier votre consommation quand vous n’êtes pas dans vos locaux ? Pas le temps de vous connecter via votre ordinateur ? Pas de problème, avec notre application mobile, vous accédez à votre consommation d'énergie et à d’autres services à tout moment.
Trouvez la réponse à vos questions
Informations utiles :
- Si vous le souhaitez, vous pouvez également adapter le montant de votre acompte en fonction des nouveaux index que vous venez d'encoder.
Conseil pratique:
Lorsque vous introduisez un relevé d'index :
- Encodez uniquement les chiffres situés avant la virgule.
Affichage compteur électrique :
- avec 1 compteur:
My Luminus:
- Introduisez l’index jusqu’au chiffre situé avant la virgule : 62224
Affichage compteur électrique :
- avec 2 compteurs :
My Luminus:
- Introduisez les index jour et nuit jusqu’au chiffre situé avant la virgule :
-
-
- 622224
- 54415
-
Vous avez encodé un index incorrect dans My Luminus ?
- Vous pouvez toujours le modifier ou le supprimer grâce aux icônes « modifier » (crayon) et « supprimer » (corbeille) situées en bas à droite.
Vous souhaitez en savoir plus sur My Luminus ?
- Découvrez toutes les possibilités de votre espace client en ligne gratuit sur notre site web. Vous y trouverez des informations pratiques et des réponses aux questions fréquemment posées.
Vous pouvez vous inscrire via notre site web ou via l’application My Luminus (iOS ou Android).
1. Créez votre compte My Luminus
- Vous pouvez aussi vous inscrire via Apple, Google ou Facebook.
- Pensez à vérifier votre courrier indésirable ou votre dossier promotions.
- Si vous vous inscrivez via les réseaux sociaux, vous ne recevrez pas d’e‑mail de confirmation.
-
Via QR-Code (Google Authenticator)
Web :
App :
- Via SMS :
Si vous ne recevez pas de SMS, vérifiez votre réseau et appuyez sur “Renvoyer”.
- Via Clé de sécurité (requiert un ordinateur) :
À ces méthodes de confirmation de votre identité, peuvent être ajoutées les reconnaissance biométriques (faciale via la caméra de votre téléphone ou digitale au moyen de vos empreintes digitales enregistrées sur votre smartphone), ajoutant une barrière de sécurité complémentaire à votre compte My Luminus en plus de vous éviter de refaire toutes ces étapes les fois suivantes.
Pour gérer vos contrats, vous devez associer vos données à votre compte.
- Ces informations se trouvent sur votre facture.
Votre compte est maintenant complètement configuré.
Vous êtes un nouveau client ?- Vous n’avez pas encore de numéro de client ou de numéro EAN ?
- Créez déjà votre compte My Luminus et ajoutez ces informations plus tard.
- Consultez : Gérez toute votre énergie dans My Luminus