Solidariteit met kwetsbare klanten

Omdat we duurzaam en dus ook maatschappelijk verantwoord willen ondernemen, zorgen we voor gepersonaliseerde begeleiding voor onze kwetsbare klanten. Dat doen we concreet door deze acties:

• We zorgen ervoor dat je maandelijkse voorschot zo dicht mogelijk bij je reële verbruik ligt. Dit voorschot aanpassen we om de x tijd aan aan de evolutie van je verbruik.
• We nemen proactief contact op wanneer het bedrag van je jaarlijkse factuur aan de hoge kant is of abnormaal lijkt.
• Krijg je door je situatie te maken met stroomonderbrekingen, dan behandelen we je dossier prioritair.
• We faciliteren de contacten tussen klanten in moeilijkheden en de sociale hulpinstellingen.

• We bezorgen de OCMW's, regulatoren en bemiddelaars een speciaal telefoonnummer zodat zij – conform de wetgeving – gebruik kunnen maken van een specifieke dienstverlening.
• We nemen deel aan gesprekken over energiearmoede georganiseerd door deskundigen en overheden.
• We werken mee aan doeltreffende oplossingen, om onze klanten te helpen hun energieverbruik terug te dringen, in het bijzonder de meest kwetsbare klanten.
• We behandelen delicate situaties geval per geval via een specifieke hotline, in goede coördinatie met de distributienetbeheerder.