Customer Service

Donnez un nouveau élan à votre carrière dans le recouvrement B2B !

Dans cette mission temporaire comme Conseiller Clientèle B2B - Collections tu exécutes toutes les tâches de recouvrement de bout en bout, de manière qualitative et quantitative, selon les procédures et les délais.

Tu assures un bon suivi de tous les dossiers dont tu es responsable et tu communiques à ce sujet de manière proactive avec ton manager, tes collègues directs, les équipes de service et les ventes. Tu as une excellente connaissance de nos systèmes et des autres applications utilisées par le département. Tu contribues au maintien de l'intégrité des données et à la satisfaction des clients.

Votre travail quotidien

• Tu traites quotidiennement les tâches assignées par le système ou ton manager.
• Tu peux assumer toutes les tâches liées aux activités de recouvrement et de paiements de l'équipe, comme par exemple effectuer des appels de recouvrement, initier des procédures de coupure et traiter les paiements non automatiquement associés.
• Tu t'assures que les dossiers dont tu es responsable sont correctement et rapidement finalisés selon les procédures en vigueur.
• Tu anticipes les demandes et les activités urgentes résultant des besoins du département.
• Tu es en contact avec tes collègues, BtB Sales, Billing, Service, Credit et d'autres départements.
• Tu appelles les clients BtB pour t'assurer qu'ils paient à temps et correctement : tu négocies des plans de remboursement, fais des appels de recouvrement doux et des derniers appels avant coupure.
• Tu contribues à la résolution des problèmes et examines toutes les tâches et processus de manière critique afin de les améliorer autant que possible.

Votre profile

• Tu as un baccalauréat dans un domaine économique, ou une expérience équivalente.
• Tu as des connaissances en SAP ISU, MS Office (Word, Excel, Access) et Salesforce.
• Tu as au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement.
• Tu as des connaissances dans le secteur de l'énergie (ceci est un atout).
• Tu es bilingue. Tu peux t'exprimer en Néerlandais et en Français, à l'oral comme à l'écrit.

Info

• Classe 6
• Mission temporaire de 4 mois

Curieux/se de connaître vos avantages et bien plus ? Consultez notre site d'emploi.  

Luminus is the #2 power and gas producer and supplier on the Belgian energy market and plays a major role in the energy transition.

Customer Experience & Care handles after-sales service for mass market clients and Billing & Collections manages invoices and payments. Both departments face numerous changes in the market, processes, systems and organization.

To guide employees through these changes, Luminus seeks an Change Practioner.

As Change Practioner you will support the change management program tailored to the unique needs of the operational teams. The change team will consist of an Organizational Change Manager and a Change Practitioner.

Your Daily Job

• You capture change-related concerns within operational teams, ensuring they feel supported.
• You map and streamline changes impacting CXC and B&C, enhancing clarity and efficiency.
• You manage day-to-day execution of change initiatives, focusing on their operational impact.
• You coordinate the Engagement Forum and collaborate with the Knowledge & Learning team on the Expertise Forum.
• You organize communication and training sessions with the Knowledge & Learning team, equipping teams for success.
• You maintain the Retail change management SharePoint as a key resource.
• You gather team feedback to monitor adoption, address challenges and improve processes.
• You align operational change activities with organizational goals in collaboration with the Change Manager.
• You act as a liaison for Project and Change Managers, ensuring seamless communication and alignment.
• You deliver clear action plans, documentation, and ongoing support for change initiatives.
• You collaborate with the Knowledge & Learning team to refine strategies based on user feedback.
• You engage with ‘change champions’ across teams to drive a unified approach to transformation.

Your Profile

• You have a university degree or equivalent qualifications.
• You bring at least 3 years of experience in leading or participating in change management projects.
• You have strong knowledge of the ADKAR methodology and can apply it effectively to drive successful change initiatives.
• You are fluent in Dutch, French and English.
• You manage and drive change initiatives effectively on a daily basis, ensuring progress and alignment.
• You work seamlessly with diverse teams to ensure smooth transitions and shared understanding.
• You address and resolve operational issues related to change, keeping projects on track.
• You navigate team dynamics and handle resistance to change with professionalism and empathy.
• You ensure all change-related tasks are completed accurately and comprehensively.
• You understand team needs and provide clear guidance, training, and ongoing support.
• You explain new processes and procedures effectively, addressing questions and concerns.
• You demonstrate flexibility, adapting to shifting priorities and challenges.
• You communicate clearly and consistently, fostering collaboration and understanding.
• You excel in training, equipping teams with the knowledge they need to succeed.
• You solve problems creatively, finding practical solutions to complex challenges.
• You drive process improvements, identifying and implementing strategies to enhance efficiency and outcomes.

Curious about your benefits and more? Visit our jobsite.

Donnez vie à l’énergie de demain !

Chez Luminus, notre département Production garantit la sécurité d'approvisionnement en maximisant la conversion de l’énergie éolienne et hydraulique en électricité, tout en assurant la flexibilité de nos centrales thermiques pour compenser les périodes de faible production renouvelable. Sécurité et respect de l’environnement guident chacune de nos actions.

En tant que Renewable Project Developer, vous êtes le moteur du développement de nouveaux projets solaires (y compris agri-PV) et de batteries chez Luminus. Vous pilotez chaque étape du processus, de la prospection à la mise en œuvre, en assurant une coordination fluide avec les parties prenantes internes et externes.

Qu'allez-vous faire ?

• Des opportunités pour étendre le parc renouvelable de Luminus seront identifiées par vous, sur base d’études de faisabilité.
• Des contrats avec les parties prenantes seront négociés et conclus par vous.
• Un portefeuille de projets variés, de l’exploration à la mise en service, sera géré par vous.
• Le développement technique, y compris la connexion au réseau, sera supervisé par vous en collaboration avec des experts internes et externes.
• Les demandes de permis et les autorisations nécessaires seront coordonnées et obtenues par vous, en lien avec les architectes, bureaux d’études et autorités locales.
• Une collaboration étroite avec les équipes internes (HSE, juridique, achats, optimisation, affaires générales) sera assurée par vous pour garantir l’avancement optimal des projets.

Qu'apportez-vous ?

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou de master à orientation technique (bio-ingénieur, énergie, etc.).
• Vous avez une expérience ou un fort intérêt pour les énergies renouvelables et le développement de projets.
• Vous communiquez avec aisance et adaptez votre style selon vos interlocuteurs.
• Vous êtes proactif·ve, organisé·e et orienté·e résultats.
• Vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances.
• Vous êtes motivé·e par les enjeux environnementaux et l’innovation technologique.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous avez des perspectives d’évolution vers des rôles à responsabilités ou d’expertise, comme Asset Manager.
• Vous évoluez dans un environnement certifié Top Employer, où vos talents sont reconnus et soutenus.
• Vous intégrez une équipe dynamique et bienveillante de 65 personnes… avec des gâteaux pour chaque réussite !
• Vous travaillez à domicile ou sur un Luminus site. De 9 h à 17 h, ou pas ? Il existe différentes options pour adapter votre emploi du temps à vos besoins.

Qu'est-ce que vous obtiendrez en retour ?

Le secteur de l'énergie en Belgique offre l'un des environnements de travail les plus attrayants, avec un ensemble complet de rémunérations et d'avantages sociaux :

• Rémunération compétitive : Salaire attractif avec bonus lié à la performance et modulable selon tes préférences personnelles, chèques-repas.
• Assurances & avantages sociaux : Assurance groupe et couverture hospitalisation pour toute la famille. Remboursement complémentaire des frais de soins de santé et pharmaceutiques.
• Mobilité : Remboursement intégral des frais de transport public, indemnité kilométrique pour les vélos et choix de mobilité flexible : vous pouvez choisir entre une voiture de société ou un budget mobilité.
• Internet et communication : Internet à domicile couvert et remboursement de ton appareil mobile personnel avec abonnement téléphonique.
• Bureau à domicile : Bureau à domicile entièrement équipé, y compris une configuration informatique ergonomique.
• Réductions exclusives : Après six mois, une réduction de 30 % sur l'essence et l'électricité, des avantages sur les solutions d'économie d'énergie telles que les panneaux solaires et les pompes à chaleur, et des réductions importantes sur les grandes marques, les parcs d'attractions, les festivals et bien plus encore.

Curieux/se de connaître vos avantages et bien plus ? Consultez notre site d'emploi. 

Luminus valorise c.h.a.q.u.e individu.

Vous cherchez un lieu de travail où vous pouvez vraiment être vous-même, où règlent le respect et le soutien, quel que soit votre parcours, votre identité et votre histoire unique ? Alors vous êtes au bon endroit. La diversité, l'équité et l'inclusion ne sont pas des mots vides de sens pour nous — nous veillons à ce que chacune et chacun puisse s'épanouir et évolue dans un cadre valorisant, alors construisons cela ensemble !

Qu'est-ce que cela signifie en pratique ?

Avez-vous des besoins spécifiques ou nécessitez-vous des ajustements pendant le processus de recrutement ou après votre embauche ? Discutons-en et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Nous pouvons également discuter si vous souhaitez travailler à 80 % ou à 100 %.

Ensemble, nous faisons la différence.