Veelgestelde vragen over elektrisch rijden
Wenst u advies over e-mobility in uw bedrijf? Laadpalen op uw parking of bij uw medewerkers thuis? Aarzel niet ons te contacteren. Onze experten helpen u graag.
Prijs
Om een overzicht te hebben over het laadverbruik van je werknemers, de hiermee verbonden facturen en je verschillende producten, maak je een account aan op ons beheerportal Luminus e-Mobility.
Stappenplan
1. Ga naar de website van ons beheerportal Luminus e-Mobility.
2. Klik op 'Registreren' bovenaan de pagina en kies voor 'Bedrijf'.
3. Vul je bedrijfsgegevens in.
4. Indien van toepassing, vink je 'Bedrijfsmedewerkers mogen gebruik maken van publieke oplaadpunten van Luminus' aan.
5. Vul je factuurgegevens in.
6. Benoem een accountbeheerder.
7. Vink aan 'Nee, ik heb geen kaart nodig.'. Het is gemakkelijker om deze later toe te voegen.
8. Vul je bankgegevens in en ga akkoord met domiciliëring en de voorwaarden.
9. Klik op 'Registreren'.
Belangrijk: De accountbeheerder ontvangt een e-mail met de volgende stappen. Hij maakt een wachtwoord aan.
10. Ga naar de loginpagina en log in met de accountgegevens.
Heb je nog vragen? Bel 02/289 90 90 of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.
Stappenplan
1. Ga naar de website van ons beheerportal Luminus e-Mobility.
2. Klik op 'Registreren' bovenaan de pagina en kies voor 'Bedrijf'.
3. Vul je bedrijfsgegevens in.
4. Indien van toepassing, vink je 'Bedrijfsmedewerkers mogen gebruik maken van publieke oplaadpunten van Luminus' aan.
5. Vul je factuurgegevens in.
6. Benoem een accountbeheerder.
7. Vink aan 'Nee, ik heb geen kaart nodig.'. Het is gemakkelijker om deze later toe te voegen.
8. Vul je bankgegevens in en ga akkoord met domiciliëring en de voorwaarden.
9. Klik op 'Registreren'.
Belangrijk: De accountbeheerder ontvangt een e-mail met de volgende stappen. Hij maakt een wachtwoord aan.
10. Ga naar de loginpagina en log in met de accountgegevens.
Heb je nog vragen? Bel 02/289 90 90 of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.
Je maakte al een bedrijfsaccount aan, waaraan je je medewerkers nu kan linken.
Stappenplan
1. Ga naar de website van ons beheerportal Luminus e-Mobility en log in met je accountgegevens.
2. Klik op 'Medewerkers' links op het scherm.
3. Maak je nieuwe medewerker aan.
4. Geef je medewerker toegang tot het platform door 'Medewerker heeft webtoegang' aan te vinken. Hij krijgt zijn toegangscode via e-mail.
5. Wanneer de medewerker toegevoegd is, klik op zijn account en ga naar de tab 'Kaarten' bovenaan de webpagina.
6. Voeg de ID toe van de badge die je hem geeft.
7. Geef de badge aan de medewerker.
Heb je nog vragen? Bel 02/289 90 90 of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.
Stappenplan
1. Ga naar de website van ons beheerportal Luminus e-Mobility en log in met je accountgegevens.
2. Klik op 'Medewerkers' links op het scherm.
3. Maak je nieuwe medewerker aan.
4. Geef je medewerker toegang tot het platform door 'Medewerker heeft webtoegang' aan te vinken. Hij krijgt zijn toegangscode via e-mail.
5. Wanneer de medewerker toegevoegd is, klik op zijn account en ga naar de tab 'Kaarten' bovenaan de webpagina.
6. Voeg de ID toe van de badge die je hem geeft.
7. Geef de badge aan de medewerker.
Heb je nog vragen? Bel 02/289 90 90 of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.
Wil je een kopie van je factuur voor elektrisch rijden?
Vandaag kan je je facturen voor elektriciteit en gas downloaden via MyLuminus of je klantenzone (B2B).
Voor elektrisch rijden zie je het rekeningoverzicht.
Een duplicaat van je factuur voor elektrisch rijden vraag je aan via https://www.luminus.be/factuurlaadoplossing. Hier kom je terecht op het contactformulier.
Lukt dit niet? Contacteer dan de klantendienst van Electric Mobility op 02 289 90 90. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.
Veiligheid
De betaling van je laadsessie via de app loopt via PayPal en is 100% beveiligd.
De Tritium Veefill fast charger is conform alle vereiste veiligheidsvoorschriften. Met een compatibele stekker is het 100% veilig om je wagen aan deze oplaadpunten op te laden.
We beschikken over een 24/7-helpdesk voor onze klanten.
- Bel naar 02 289 90 90.
- Of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.
Laadpas
Met een abonnement kan je gebruikmaken van het online platform voor elektrische mobiliteit van Luminus, waar je een overzicht krijgt van al je laadsessies.
Je krijgt maandelijks automatisch een gedetailleerd overzicht van al je laadsessies toegestuurd.
Als er zich een probleem met je laadpunt stelt, identificeren we vanop afstand dat probleem en lossen we het ook in 90% van de gevallen onmiddellijk op.
Je krijgt maandelijks automatisch een gedetailleerd overzicht van al je laadsessies toegestuurd.
Als er zich een probleem met je laadpunt stelt, identificeren we vanop afstand dat probleem en lossen we het ook in 90% van de gevallen onmiddellijk op.
Via meerdere interoperabiliteitsovereenkomsten heb je met de Luminus Powerpass toegang tot meer dan 100.000 laadpalen over heel Europa.
De Luminus-laadpalen zijn aangesloten bij de volgende platformen:
De Luminus-laadpalen zijn aangesloten bij de volgende platformen:
- eViolin
- Hubject
- Girève
- e-Clearing
Vraag je Luminus Powerpass aan via het webformulier op onze website.
Je ontvangt je laadpas binnen de week.
Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- Het laadstation is niet aangesloten op het netwerk van laadstations die je kan gebruiken met de Luminus laadpas. Bekijk hier de interactieve kaart met aangesloten laadpunten.
- Het laadpunt is defect of er is geen netwerk. De verantwoordelijkheid om de communicatie te herstellen ligt bij de provider van het laadpunt. Bel naar 02 289 90 90.
- Je Powerpass is defect. Vraag een nieuwe aan via deze link.
Laadpaal
Je kan alleen laden op de snelladers als je wagen beschikt over een contact dat de volgende stekkers toelaat:
- 43 kW AC plug
- CHAdeMO (DC)
- Combined Charging Standard – CCS (DC)
Stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.
We nemen snel contact met je op.
We nemen snel contact met je op.
We beschikken over een 24/7-helpdesk voor onze klanten.
- Bel naar 02 289 90 90.
- Of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.
Vind het antwoord op uw vragen
Wil je een kopie van je factuur voor elektrisch rijden?
Vandaag kan je je facturen voor elektriciteit en gas downloaden via MyLuminus of je klantenzone (B2B).
Voor elektrisch rijden zie je het rekeningoverzicht.
Een duplicaat van je factuur voor elektrisch rijden vraag je aan via https://www.luminus.be/factuurlaadoplossing. Hier kom je terecht op het contactformulier.
Lukt dit niet? Contacteer dan de klantendienst van Electric Mobility op 02 289 90 90. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.
Om een overzicht te hebben over het laadverbruik van je werknemers, de hiermee verbonden facturen en je verschillende producten, maak je een account aan op ons beheerportal Luminus e-Mobility.
Stappenplan
1. Ga naar de website van ons beheerportal Luminus e-Mobility.
2. Klik op 'Registreren' bovenaan de pagina en kies voor 'Bedrijf'.
3. Vul je bedrijfsgegevens in.
4. Indien van toepassing, vink je 'Bedrijfsmedewerkers mogen gebruik maken van publieke oplaadpunten van Luminus' aan.
5. Vul je factuurgegevens in.
6. Benoem een accountbeheerder.
7. Vink aan 'Nee, ik heb geen kaart nodig.'. Het is gemakkelijker om deze later toe te voegen.
8. Vul je bankgegevens in en ga akkoord met domiciliëring en de voorwaarden.
9. Klik op 'Registreren'.
Belangrijk: De accountbeheerder ontvangt een e-mail met de volgende stappen. Hij maakt een wachtwoord aan.
10. Ga naar de loginpagina en log in met de accountgegevens.
Heb je nog vragen? Bel 02/289 90 90 of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.
Meer infoStappenplan
1. Ga naar de website van ons beheerportal Luminus e-Mobility.
2. Klik op 'Registreren' bovenaan de pagina en kies voor 'Bedrijf'.
3. Vul je bedrijfsgegevens in.
4. Indien van toepassing, vink je 'Bedrijfsmedewerkers mogen gebruik maken van publieke oplaadpunten van Luminus' aan.
5. Vul je factuurgegevens in.
6. Benoem een accountbeheerder.
7. Vink aan 'Nee, ik heb geen kaart nodig.'. Het is gemakkelijker om deze later toe te voegen.
8. Vul je bankgegevens in en ga akkoord met domiciliëring en de voorwaarden.
9. Klik op 'Registreren'.
Belangrijk: De accountbeheerder ontvangt een e-mail met de volgende stappen. Hij maakt een wachtwoord aan.
10. Ga naar de loginpagina en log in met de accountgegevens.
Heb je nog vragen? Bel 02/289 90 90 of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.
Als zelfstandige of vennootschap is je laadpaal voor 200% aftrekbaar, op voorwaarde dat je installatie openbaar is en dus toegankelijk voor derden. Het is ook nodig dat je je laadpaal tussen 1 september 2021 en 31 december 2022 installeert. Indien je geen toegang aan derden wilt geven, dan zal je laadpaal slechts 100% aftrekbaar zijn.
Meer infoEen vraag over elektrisch rijden?
+32 2 289 90 90
Contacteer ons voor alle commerciële, technische of administratieve vragen.